(이미지: 게티 이미지를 통한 코비스)
Virgin Media 고객은 영국 일부 지역의 광대역 중단으로 인해 인터넷에 액세스할 수 없었습니다.
고객들은 전염병 제한으로 인해 수백만 명이 강제로 일하고 집에서 가르치기 때문에 유선 전화도 사용하지 못한다고 온라인에서 불만을 토로했습니다.
통신 대기업은 Surrey의 Guildford에서 기술적인 문제를 겪고 있음을 확인했지만 다른 주요 도시의 불만에도 불구하고 상태 페이지에는 서비스가 영국의 나머지 지역에서 정상적으로 실행되고 있음이 나와 있습니다.
거의 700명이 월요일 오전 11시 30분 직전에 인터넷을 사용하는 데 어려움을 겪었지만 그 이후 이 숫자는 정전 추적기 DownDetector에서 200명 이상으로 떨어졌습니다.
발 페티쉬/사진
Virgin Media는 아직 이 지역이 영향을 받는지 확인하지 않았지만 DownDetector는 런던, 카디프 및 버밍엄에서도 문제를 표시하는 것으로 보입니다.
통신 거물은 문제가 이제 해결되었다고 말했지만 Guildford 이외의 다른 지역에는 영향을 미치지 않는다고 부인했습니다. (이미지: 게티 이미지를 통한 유니버설 이미지 그룹)
'@virginmedia 계속되는 불량 서비스/중단에 대해 어떻게 보고하고 조치를 취합니까? 웹 사이트에는 상태가 정상이라고 나와 있습니다. 부름은 오래 참는 것을 의미합니다. 인프라/네트워크 문제를 도울 수 있는 포럼으로 사람들을 안내합니다. 그리고 그동안 버진 미디어 네트워크에서 작업하는 것이 어려웠습니다. 다시 한 고객이 썼습니다.
고객들은 또한 트위터를 통해 Virgin Media에 불만을 제기하고 있으며 일부는 연결 문제로 인해 홈스쿨링을 할 수 없다고 말했습니다.
한 고객은 '#virginmedia out. 다른 모든 메시지를 보면 아무런 문제가 없다는 메시지를 받기 위해 한 시간을 보류하지 않을 것입니다. #workfromhome은 WiFi가 없으면 까다롭습니다.'
미아 십대 엄마 영국
또 다른 사람은 '런던의 W3에서 지난 4일 동안 인터넷이 지속적으로 중단되었습니다. 두 부모, 둘 다 인터넷 없이 풀타임으로 일하고 홈스쿨링을 하는 두 자녀! 완전 야해!!!!!'
마고 로비 윌 스미스
다른 사람들은 이것이 일상적인 일이라고 주장합니다. '또 다른 날과 다시 광대역. 이것은 내가 사는 곳에서 매일 일어나는 일이며 집에서 일해야 할 필요가 있다는 것은 수치입니다. 고객 서비스 라인에서 2시간 이상을 기다려야 하기 때문에 불평할 수 없습니다. 농담.'
통신 대기업은 Surrey의 Guildford에서 정전이 발생했음을 확인했지만 지역 외부의 기술적인 문제에 대한 보고는 부인했습니다.
연결이 끊어졌습니까? 아래 의견 섹션에서 알려주십시오.
버진 미디어는 한 고객에게 '귀하의 지역에서 정전이 발생한 것을 알고 있습니다'라는 트윗을 올렸습니다.
Virgin Media의 대변인은 엔지니어가 이 문제를 해결하기 위해 노력하고 있다고 말했습니다.
대변인은 NEWSAM Money에 다음과 같이 말했습니다: '길드포드 지역의 고객들이 오늘 아침에 잠시 광대역 서비스를 잃게 되는 지역 문제를 수정했으며 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.'
나일 레인저 얼굴 문신
Virgin Media는 영국에서 약 320만 명의 고객을 보유하고 있습니다.
그것은 뒤에 온다 네트워크는 수백만 명의 고객에 대해 연간 44파운드의 요금을 인상할 것이라고 확인했습니다. .
정전에 대한 보상을 받을 자격이 있습니까?
Ofcom에 따르면 광대역 또는 유선 서비스가 작동하지 않으면 공급자에게 오류를 보고해야 합니다.
영업일 기준 2일이 지난 후에도 서비스가 돌아오지 않으면 자동으로 보상을 받기 시작합니다.
처음 이틀 후에는 초기 £8를 받고 그 이후에는 여전히 고정되지 않은 하루 £8를 받습니다.
보상은 서비스 손실이 해결되거나 서비스가 취소된 후 달력일 기준 30일 이내에 귀하에게 있어야 합니다.
귀하가 달리 동의하지 않는 한 해당 금액은 청구서에 크레딧으로 표시됩니다.
문을 닫는 새로운 모양의 상점
제공자는 청구서에 크레딧 형태로 얼마를 받을 수 있는지 알려주는 한 동일하거나 더 높은 가치의 다른 형태의 보상을 제공할 수 있습니다.
