Carphone Warehouse는 고객에게 Geek Squad 전화 커버를 잘못 판매한 혐의로 벌금을 부과받았습니다(재고 사진)(사진: 카폰 창고)
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Carphone Warehouse는 휴대폰 보험 및 기술 지원 제품인 Geek Squad의 오판매로 이어진 실패로 인해 금융감독청(Financial Conduct Authority)으로부터 £29,107,600의 벌금을 부과받았습니다.
내부 고발 보고서가 FCA 조사로 이어진 후 결함이 밝혀졌습니다.
Carphone Warehouse는 영업 컨설턴트에게 고객이 Geek Squad에 적합한지 여부를 알 수 있도록 충분한 교육을 제공하지 않았습니다.
사실, 그들은 예를 들어 주택 보험이나 은행 계좌를 통해 이미 전화 커버가 있는 고객에게 Geek Squad를 추천하도록 교육을 받았습니다.
Carphone Warehouse와 그 직원은 고객이 이미 보험에 가입했기 때문에 어떤 경우에는 가치가 거의 또는 전혀 가치가 없는 Geek Squad 제품을 구매하도록 고객을 설득했습니다.'라고 FCA의 집행 및 시장 감독 이사인 Mark Steward가 말했습니다.
'내부고발자가 없었다면 이러한 관행은 결코 밝혀지지 않았을 것입니다.'
Geek Squad가 잘못 팔렸다면 돈을 돌려받을 수 있어야 합니다. (이미지: PA)
2008년 12월 1일과 2015년 6월 30일 사이에 Carphone Warehouse는 4억 4470만 파운드 상당의 Geek Squad 정책을 판매했습니다.
FCA는 고객이 불만을 제기했을 때 Carphone Warehouse가 제대로 조사하고 불만을 공정하게 고려하지 못했다고 덧붙였습니다. 이로 인해 제품이 잘못 판매된 상황에서 유효한 불만 사항이 유지되지 않았습니다.
Dixons Carphone의 CEO Alex Baldock은 '우리는 Carphone Warehouse가 과거에 부족했던 점에 분명히 실망했습니다.
그러나 오늘날 우리는 매우 다른 사업을 하고 있습니다. FCA가 인정하는 바와 같이 우리는 2015년부터 상당한 개선을 이루었습니다.
'우리는 그 궤도에 머물고 모든 고객이 자신에게 적합한 기술 제품과 서비스를 즐길 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.'
Carphone Warehouse는 불만과 취소를 다루는 두 가지 고객 구제 프로그램을 자발적으로 수행했다고 밝혔습니다.
또한 보다 포괄적인 고객 요구 평가, 향상된 동료 교육 및 규정 준수 모니터링, 고객 서비스 및 판매 후 고객 만족도에 대한 투자, Carphone Warehouse 매장의 독립 금융 서비스 코치 수를 '실질적으로 증가'했습니다.
영향을 받는 경우 해야 할 일.
FCA는 Geek Squad가 잘못 팔렸다고 생각하는 고객은 회사에 직접 연락해야 한다고 말했습니다(전화: 0800 049 6190, 우편: Geek Squad, PO Box 358, Southampton, SO30 2PJ 또는 온라인). www.geeksquad.co.uk/contact/complaints ).
회사의 답변이 마음에 들지 않으면 금융 옴부즈만 서비스에 문제를 회부할 수 있습니다.
MoneySavingExpert.com의 뉴스 및 기능 편집자인 Steve Nowottny는 다음과 같이 말했습니다: Geek Squad 표지가 너무 광범위하게 잘못 팔렸고 직원 교육이 너무 열악했으며 Carphone Warehouse가 고객의 불만 사항을 제대로 조사하지 못했다는 것은 솔직히 충격적입니다.
잘못 판매되었다고 생각하고 이전 보상 계획을 통해 아직 환불을 요청하지 않은 사람은 가능한 한 빨리 Geek Squad에 연락해야 합니다.
'영수증이 있는 경우 영수증과 같은 증거를 포함하여 잘못 팔렸다고 생각하는 이유를 설명하십시오. 응답에 만족하지 않으면 케이스를 금융 옴부즈맨 서비스로 에스컬레이션하는 것을 두려워하지 마십시오.
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