영국 '최악의' 모바일 네트워크, 그리고 고객이 가장 행복한 회사

Vodafone은 고객 만족도 보고서에서 7년 연속으로 영국 최악의 휴대전화 제공업체로 선정되었습니다.

EE와 Virgin Mobile이 그 다음으로 불행한 목록에 있는 반면 Utility Warehouse 및 Giffgaff와 같은 소규모 공급자는 서비스 및 가격 대비 가치 면에서 1위를 차지했습니다.

연간 어느? 보고서는 3,683명의 일반 대중에게 서비스 제공자의 가치와 서비스 순위를 어떻게 매길 것인지 물었습니다.

Vodafone 고객 7명 중 1명은 최근 예기치 않게 비싸거나 잘못된 청구서를 받았다고 말했습니다. (이미지: AFP)

영국의 가장 큰 기업인 Vodafone, EE, O2 및 Three는 압도적인 다수의 시장을 공급하고 있음에도 불구하고 고객에 따라 평균에서 실망스러운 수준까지 다양함을 발견했습니다.

인플레이션과 연계된 인상으로 이번 달 모든 가격 인상에 더해 지폐가 4.1%나 뛰었습니다.

Vodafone은 전체 고객 만족도 점수가 가장 낮았으며(49%) 고객 6명 중 1명은 다음 중 하나를 선택했습니다. 그들은 친구나 가족에게 그것을 추천하지 않을 것입니다.

Vodafone 고객 7명 중 1명은 예기치 않게 비싸거나 잘못된 청구서를 받았다고 말했습니다.

회사가 추가한 지 8개월 만에 추가 £1~100만 청구서 - '무료 보안 평가판' 사용 취소하지 않으면 자동으로 갱신됩니다.

이 수치는 또한 회사가 고객 불만을 잘못 처리하고 계정을 충전한 10,452명 이상의 종량제 고객에게 신용을 제공하지 못한 두 번의 조사로 460만 파운드의 벌금을 부과받은 지 2년 후에 나온 것입니다.

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모바일 네트워크 등급

출처: 어느?

다른 곳에서 EE는 작년 Vodafone과 가장 낮은 순위를 공유하여 마지막에서 2위를 차지했습니다.

설문에 응한 EE 고객 7명 중 1명은 계약 비용으로 월 50파운드 이상을 지불하므로 네트워크의 가치 대비 낮은 점수는 놀라운 일이 아닙니다.

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EE 고객 5명 중 1명은 월 청구서가 너무 비싸다고 말했습니다.

EE 고객은 청구서가 너무 비싸다고 말하지만 O2 고객은 Priority가 균형을 유지한다고 말합니다. (이미지: 게티)

O2는 Vodafone과 EE를 능가했지만 여전히 가장 높은 평가를 받는 제공업체에는 한참 뒤쳐져 있습니다.

고객' 가장 큰 불만은 원치 않는 성가신 마케팅 커뮤니케이션을 수신하는 것이었습니다.

그러나 절반 이상이 무료 우선 서비스와 같이 O2가 제공하는 인센티브와 보상을 높이 평가했기 때문에 모든 고객이 연기된 것은 아닙니다.

3명의 모바일 고객은 연결 불량이 가장 큰 원인이라고 말했습니다. (이미지: 이 콘텐츠는 저작권의 보호를 받습니다.)

4대 제공업체 중 가장 높은 순위에 있는 Three는 가격대비 좋은 점수를 받았지만 10명 중 3명의 고객이 매우 나쁜 신호를 경험했다고 밝혔고 지난 2년 동안 Three를 떠난 고객 중 3분의 1은 다른 공급자로부터 더 나은 네트워크 범위.

그러나 고객의 86%는 여전히 친구나 가족에게 Three를 추천할 것입니다.

안 좋은 신호? 매년 수백만 명의 사람들에게 발생합니다.

Utility Warehouse는 올해 처음으로 경쟁자인 Giffgaff를 제치고 1위를 차지했습니다.

설문에 응한 고객 10명 중 9명은 유틸리티 웨어하우스를 친구에게 추천할 것이라고 말했습니다.

고객들은 월 10파운드의 관세로 13파운드인 Vodafone의 30일 SIM 플랜을 사용하는 사람들보다 더 많은 시간과 3배 더 많은 데이터를 얻을 수 있습니다.

알렉스 닐, 어느 쪽에서? '가장 큰 제공업체는 고객에게 서비스와 가격 대비 가치 면에서 원하는 것을 더 잘 제공하는 소규모 경쟁업체보다 뒤쳐져 있습니다. 지친 고객은 가능한 한 빨리 공급자를 전환해야 합니다.

'새로운 개혁은 곧 모바일 고객이 문자 메시지로 공급자를 변경할 수 있다는 것을 의미하며 고객이 더 나은 거래를 더 빠르고 쉽게 찾을 수 있기를 바랍니다.'

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소비자 권리

돕다! 좋지 않은 서비스를 받고 있습니다.

거래에 가입할 때 매우 간단한 과정이 될 것으로 예상합니다. 즉, 서비스를 받고 나중에 비용을 지불합니다.

그러나, 위의 통계가 시사하는 바와 같이, 많은 고객들이 그들에게 완전히 이익이 되지 않는 빈약한 거래를 받는 경우가 종종 있습니다.

당신이 그러한 입장에 있다면 그것을 해결하기 위해 취할 수 있는 몇 가지 단계가 있습니다.

• 모바일 신호 불량: 귀하는 상품 및 서비스 판매법에 따른 권리가 있습니다. 귀하의 지역에 모바일 신호가 없고 지속적으로 서비스가 중단되는 경우 불이행으로 인해 계약을 해지할 수 있습니다.
  
  고객 서비스에 대한 우려 사항을 해결하고 해결하도록 요청하십시오. 사용자 정의를 유지하기 위해 신호 부스터(Wi-Fi에 연결하는 라우터 크기의 장치)를 제공할 수 있습니다. 이것은 무료여야 합니다. 만약 그들이 당신에게 지불을 요구한다면, 당신의 입장을 고수하십시오.
  
  또한 정전과 보상에 대해 환불을 청구할 수도 있다는 점을 염두에 두십시오. 따라서 이 문제를 제기하십시오. 모든 경로를 탐색한 후에도 문제가 지속되면 패널티 없이 떠날 수 있습니다.

  가장 흔한 코비드 증상

• 휴대전화의 성능이 저하된 경우: 휴대전화가 '용도에 맞지 않는' 경우 귀하의 잘못이 아닌 경우 귀하는 상품 및 서비스 판매법에 따른 권리를 가집니다. 공급자에게 문제를 제기하고 문제를 해결하도록 요청하십시오. 그들은 그것을 교체하거나 전화를 고칠 것을 제안할 수 있습니다 - 이것은 무료여야 합니다.
  
  그들이 협조를 거부하는 경우 불만 사항을 통해 에스컬레이션하고 여전히 결과에 만족하지 않으면 교착 상태 서신을 요청하고 다음 중 한 곳으로 에스컬레이션합니다. 옴부즈맨 서비스: 커뮤니케이션 아니면 그 통신 및 인터넷 서비스 심사 제도 (CISAS). 모든 회사는 이 두 제도 중 하나의 회원이어야 합니다.

• 통지 기간 사용: 특히 문제가 있는 지역에 거주하거나 네트워크를 테스트하려는 경우 판매 시점으로부터 14일 이내에 마음을 바꿀 수 있습니다.

• 청구서가 올라가나요? 계약서에 처음 서명할 때 이에 대한 경고를 받았거나 작은 글씨에 언급되지 않은 경우, 법적으로 위약금 없이 플랜을 종료할 수 있는 권리가 있습니다. 이것은 Ofcom 규칙이며 회사는 귀하를 거부할 수 없습니다. 그들과 계속하고 싶다면 대신 더 나은 제안으로 흥정하십시오.

• 내 번호를 유지하고 싶기 때문에 내 공급자에게 갇혀 있습니다. 네트워크에 연락하여 PAC 코드를 요청하십시오. 이렇게 하면 귀하의 번호를 새 공급자에게 이전할 수 있습니다. 귀하의 네트워크는 이 기회를 통해 귀하와 새로운 거래를 제안할 수 있습니다. 그러나 충분하지 않은 경우 거절하는 것을 두려워하지 마십시오. 오프컴 그들은 말한다 ~해야하다 원하는 경우 PAC 코드를 제공하고 전화로 즉시 또는 2시간 이내에 문자 메시지로 발급해야 합니다.