PayPal에 문의사항이 있으십니까? 정렬하는 방법은 다음과 같습니다.
매주 나는 독자들로부터 Paypal에 대해 묻는 편지와 이메일을 받고 특히 거래자가 도움이 되지 않는 잘못된 구매로 인해 Paypal에서 환불을 받을 수 있는지 여부를 묻습니다.
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이와 관련하여 Paypal에는 구매자 보호 제도가 있지만 항상 적용되는 것은 아니며 사용하기 전에 특정 조치를 취해야 합니다. 알아야 할 사항은 다음과 같습니다.
1. 상인에게 먼저 항의하라
첫 번째 단계는 판매자와 분쟁을 제기하는 것입니다. 이는 PayPal 결제 후 180일 이내에 완료되어야 합니다.
2. 페이팔로 에스컬레이션
거래자와 분쟁을 제기한 후 20일 이내에 불만 사항에 대한 만족스러운 해결 방법을 얻지 못한 경우 구매자 보호 제도에 따라 Paypal로 에스컬레이션할 수 있습니다.
구매자 보호 제도를 적용하려면 다음을 충족해야 합니다.
적격한 구매가 있어야 합니다. 대부분의 구매가 적격하지만 몇 가지 예외가 있다는 경고를 받습니다.
여기에는 자동차 및 기타 차량, 항공편, 맞춤형 품목 및 eBay 분류 광고가 포함됩니다.
PayPal 웹사이트 또는 앱의 상품 및/또는 서비스에 대한 결제에 적용되는 송금 탭을 통해 PayPal 계정에서 구매 대금을 결제 수취인의 PayPal 계정으로 보냈습니다.
귀하의 문제는 다음 중 하나입니다.
구매 항목을 받지 못했습니다. 또는 귀하의 구매가 설명과 크게 다릅니다.
설명과 크게 다르지 않은 것은?
귀하가 지불하기 전에 지불 수령인으로부터 받은 마지막 설명과 실질적으로 다른 경우 귀하의 구매는 설명과 크게 다르지 않습니다.
다음은 Paypal이 제공하는 일부 비 포괄적인 예입니다.
완전히 다른 항목을 받았습니다. 예를 들어, 책을 구입하고 DVD나 빈 상자를 받았거나 받은 소프트웨어가 판매된 소프트웨어가 아닌 경우입니다.
구매 조건이 잘못 표시되었습니다. 예를 들어, 항목에 대한 목록에 새 항목이 있고 항목이 사용되었습니다.
귀하의 구매가 정품으로 광고되었지만 정품이 아닙니다.
귀하의 구매에 주요 부품 또는 기능이 누락되었으며 이러한 부품 또는 기능이 누락되었다는 사실이 목록에 공개되지 않았습니다.
지불 수신자로부터 3개의 항목을 구매했지만 2개만 받았습니다.
구매하신 상품이 배송 중 파손되었습니다.
웨일즈 대 호주 TV에서
당신의 권리를 아십시오: 상품에 결함이 있음을 증명하십시오
항목이 생각한 것과 다른 경우 어떻게 됩니까? (이미지: 게티)
구매 후 첫 6개월 이내에 상품에 결함이 있는 것으로 판명되면 입증 책임은 거래자에게 있습니다.
그러나 6개월 후에 잘못을 발견하면 자신의 입장을 입증해야 합니다. 다음은 귀하를 보호하기 위한 몇 가지 팁입니다.
리뷰 및 채팅방
인터넷을 사용하여 같은 상품에 대한 리뷰와 사람들이 대화방에서 말하는 내용을 읽으십시오. www.revolio.com 및 www.reviews.co.uk와 같은 좋은 리뷰 사이트가 많이 있습니다.
제조업체의 결함인 경우 다른 사람들도 같은 문제를 겪었을 가능성이 있으며 이는 귀하의 불만을 뒷받침하는 매우 강력한 증거가 될 것입니다.
정보 찾기
귀하는 상인에게 i) 검사를 위해 제품을 제조업체에 다시 보낼 준비가 되었는지, 그리고 ii) 다른 유사한 불만 사항을 얼마나 받았는지 물어봐야 합니다.
독립 보고서
거래자가 도움을 줄 준비가 되어 있지 않다면 독립적인 전문가에게 보고서 작성을 의뢰하는 것을 고려할 수 있습니다.
결함이 제조업체의 결함이나 마모 또는 다른 요인으로 인한 것인지 확인하도록 요청할 것입니다. 전문가가 귀하가 옳다고 판단하는 경우 귀하에게 상환하는 데 동의하도록 거래처에 요청할 수 있습니다.
