수찬드리카는 계약 종료 후 해지하려 했지만 갇힌 채 방치됐다.(이미지: NASA)
계약을 마친 후 떠나려고 한 Vodafone 고객은 미납금이 없음에도 불구하고 회사가 어떻게 그녀를 채권추심자들과 위협하고 신용 점수를 적신호로 표시했는지 폭로했습니다.
수찬드리카 차크라바르티는 가정용 광대역에 대한 18개월 계약을 체결한 지 거의 2년 후인 2017년 10월에 거대 통신 회사에 전화를 걸어 그녀의 계획을 취소했습니다.
그녀는 NEWSAM Money에 '2017년 6월부터 계속 계약을 하고 있었지만 집으로 이사를 갔기 때문에 10월 18일에 계약을 끝내기로 결정했습니다.'라고 말했습니다.
그녀는 상담원이 그녀의 계획이 10월 31일에 종료될 것이라고 설명하는 고객 서비스에 전화했습니다. 그녀는 미지불된 지불금에 대해 관심을 두지 않았고 그녀는 최종 청구서를 계속 지불했습니다.
그러나 크리스마스 4일 전과 새 주소로 이사한 지 한 달이 지난 후 Vodafone에서 £78.15를 요구하는 이메일을 받고 소름이 돋았습니다.
'나는 무슨 일이 일어났는지 알아보기 위해 즉시 고객 서비스에 전화를 걸었다'고 그녀는 말했다.
'전화 교환원은 10월 18일 나의 마지막 전화 통화 녹음을 듣고 알 수 없는 이유로 계정이 제대로 폐쇄되지 않았다고 설명했습니다.
'그녀는 나를 취소로 안내한 다음 내 계정 폐쇄를 확인하는 이메일을 보냈습니다. 모든 것이 분류되어 '인간의 실수'로 정리되었습니다.'
안도의 수찬드리카는 그것이 끝이라고 믿었습니다. 그녀는 틀렸습니다.
Suchandrika는 Vodafone에서 취소를 확인하는 이메일을 받기까지 했습니다.
3월 16일, 3개월 전에 Vodafone의 고객 서비스를 이미 소진시킨 후, 그녀는 Vodafone으로부터 현재 총액 62.64파운드를 요청하는 또 다른 이메일을 받았습니다.
이메일은 계속해서 다음과 같이 읽었습니다.
지금 무슨 일이 일어나는거야?
14일 이내에 저희에게 연락하여 잔액을 지불하셔야 합니다. 귀하의 소식을 듣지 못하면 다음 두 가지 조치를 취해야 합니다.
1. '기본 상태' 등록 신용 조회 기관이 있는 귀하의 계정에 대해 이것은 앞으로 대출, 신용 카드 및 기타 전화 계약을 받기가 어려울 수 있음을 의미합니다.
2. 채권 추심 기관에 저희를 위해 지불금을 징수하도록 지시하십시오. 그들이 관련되면 현재 잔액의 15%를 추가로 지불해야 합니다(최대 £100).
이는 귀하가 계약을 위반했기 때문에 당사가 발생한 비용과 귀하의 지불금을 징수하는 데 있어 대행사의 비용을 충당하기 위한 것입니다. 기관은 이 금액을 현재 부채에 추가합니다.
당황한 수찬드리카는 이것이 또 다른 인적 오류라고 믿고 고객 서비스에 전화를 걸었습니다. 그러나 이번에는 그녀의 잘못이 모두 자신의 것이라고 들었습니다.
그녀는 '즉시 고객센터에 전화를 걸어 상황을 설명했다'고 말했다.
'하지만 이번에는 에이전트가 그다지 협조적이지 않았습니다. 그들은 내 계정에 2017년 10월 날짜에 통화 기록이 없다고 주장했습니다.'
통화 기록이 그녀의 청구서에 흑백으로 표시되어 있음에도 불구하고 말입니다. 그들은 그녀에게 이전 요원이 들은 통화의 모든 흔적을 더 이상 사용할 수 없다고 말했습니다.
'상담원에게 내 통화 내역을 확인하도록 요청했지만 정확히 내가 무엇을 요청했는지에 대한 증거가 없다고 말했습니다. 그녀는 통화 녹음이나 이와 관련된 메모가 없다고 말했습니다. 에이전트는 그녀가 '내가 12월 21일에 미결제 잔액으로 취소할 수 있게 되어 놀랐다'고 말했다. 무슨 균형? 나는 완전히 버림받았다.'
그날 늦게 Vodafone의 위협이 현실이 되자 문제는 더욱 악화되었습니다.
'결제 누락'을 넣었습니다. 내 신용 보고서에 깃발을 표시하고 미지급 62파운드 청구서를 요구합니다.
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신용 등급을 높이는 방법 무료로 신용 보고서를 확인하세요 신용 보고서에 대한 5가지 오해 대출을 신청할 때 은행이 보는 것NEWSAM Money는 Vodafone에 연락하여 미결제 잔액이 무엇인지, 왜 여러 차례 취소 시도가 실패했는지, 녹음 누락이라는 불가사의한 사건에 대해 어떻게 되었는지 문의했습니다.
Vodafone은 세부 사항에 대한 언급을 거부하고 이 사건을 '인간의 실수'로 결론지었습니다.
한 대변인은 성명을 통해 '차크라바르티 씨가 인간의 실수로 이러한 문제를 일으킨 점에 대해 매우 유감스럽게 생각합니다. 그녀가 우리에게 전화했을 때 우리 고문은 불행히도 그녀의 계정에 대화 내용을 기록하지 않았으며 결과적으로 계약 취소 요청에 대한 기록이 없었습니다.
'우리는 계정이 제때 취소되지 않아 미결제 잔액을 제거했으며 그녀의 신용 파일에 부정적인 영향을 미치지 않도록 할 것입니다.'
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계약을 취소하려면 일반적으로 먼저 공급자의 취소 부서에 이야기해야 합니다.
날짜, 시간 및 상담원 이름을 기록하고 다음에 대해 질문하십시오.
가) 최종 날짜
B) 미결제 금액 및
C) 서면 확인을 받을지 여부.
가능하면 참조 번호도 요청하십시오.
계약을 맺은 경우 갑작스러운 가격 인상으로 인해 계약을 종료하지 않는 한 조기 종료 수수료를 준비하십시오.
공급자가 계약 취소를 허용하지 않고 규칙을 따랐다면 첫 번째 단계는 고객 서비스 부서에 이야기하는 것입니다. 실패하면 불만 사항으로 에스컬레이션합니다.
이렇게 하는 경우에는 누구와 무슨 말을 했는지 기록해 두십시오.
내부 절차를 모두 거친 후에도 문제가 해결되지 않으면 다음 조치는 '교착 상태 편지'를 요청하는 것입니다.
이를 통해 ADR(대안적 분쟁 해결) 제도를 통해 회사에 불만을 제기할 수 있으며, 이 제도는 귀하를 대신하여 사건을 공정하게 검토합니다.
통신 회사는 옴부즈맨 서비스: 커뮤니케이션 또는 CISAS(Communications and Internet Services Adjudication Scheme)의 두 제도 중 하나의 회원이어야 합니다.
공급업체에 문의하거나 Ofcom 웹사이트는 여기 .
이 과정에서 귀하의 신용 점수가 영향을 받는 경우, 귀하는 회사에 잘못이 있는 경우 회사에 이를 되돌리도록 요청할 권리가 있습니다.
그들이 거부하거나 결과에 도달하지 못하면 신용 파일에 '수정 통지'를 넣어 이 모든 일이 어떻게 되었는지 설명하도록 요청할 수 있습니다.
잠재적인 대출 기관은 이 메모를 읽어야 하므로 귀하의 점수가 영향을 받더라도 결정을 내리기 전에 귀하의 측면을 보게 될 것입니다.
네 번째로 떠 있는
