청구서에서 이 수수료를 발견하셨습니까?(이미지: AFP)
휴대폰 대기업 Vodafone은 100만 명의 고객에게 월 1파운드의 요금을 추가했습니다. 법안 - 그리고 사람들은 절대적으로 분노합니다.
2017년 2월 이후 계약을 맺은 모든 사람에게 영향을 미치는 추가 수수료는 회사의 연간 이익에 100만 파운드를 추가하고 고객에게 연간 12파운드 또는 24개월 계약에 대해 24파운드를 남기게 됩니다. .
Vodafone은 고객이 인터넷을 검색하는 동안 클릭할 수 있는 유해한 웹사이트로부터 고객을 보호하기 위해 자발적 요금이 추가되었다고 말했습니다.
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Secure Net이라고 하는 소프트웨어는 '3개월 무료 평가판'으로 광고됩니다. Vodafone에 가입할 때 그러나 이 기간이 지나면 월별 요금으로 점프합니다.
그러나 고객들은 분노하고 있습니다. 많은 사람들이 자신이 완전히 선택되었다는 사실을 모르고 있다고 주장했습니다. 반면 다른 고객은 무료 평가판이 종료될 때 부과되는 연간 요금 12파운드를 잊어버렸습니다. 또한 소프트웨어를 취소하는 데 24시간이 걸립니다.
Secure Net은 계약 고객이 인터넷에서 장치를 추가로 보호하기 위해 선택할 수 있는 선택적 서비스입니다.
Vodafone에 따르면 고객은 지점에서 Vodafone에 가입할 때 요금에 대해 구두로 안내를 받았어야 했지만 그렇지 않은 것으로 보입니다.
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또한 온라인으로 계약을 구매하는 경우 기본 가격 세부 정보 또는 전체 가격 목록에 £1 요금이 언급되지 않습니다.
대신 원하는 거래를 클릭하면 제안 내용에 'Secure Net 3개월 무료 평가판'이 포함되어 있다는 메시지가 표시됩니다.
Vodafone은 이 계획에 가입한 고객이 옵트아웃할 수 있는 기회가 포함된 문자 메시지를 가입 24시간 후에 받았어야 한다고 말했습니다. 그 다음에는 시험 기간 동안 4개의 추가 문자 알림이 표시됩니다.
그러나 화난 고객들은 이러한 '숨겨진' 정보를 알지 못했다고 주장합니다. 요금.
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1,800만 영국 고객을 보유한 Vodafone은 현재 약 100만 명의 사용자가 Secure Net 소프트웨어에 가입하고 있으며 그 중 70%가 '결정'했다고 말했습니다. 무료 평가판 후에 계속하려면
통신 감시 기관인 Ofcom은 Vodafone이 판매 시점에 수수료를 충분히 명확하게 하고 있는지 여부를 조사할 계획이라고 밝혔습니다.
Vodafone은 또한 직원에게 추가 교육을 제공하고 웹사이트의 문구를 검토할 것이라고 덧붙였습니다.
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Vodafone 대변인은 'Secure Net은 계획에 포함된 목록과 추가 정보를 위한 링크를 제공합니다. 이를 검토하여 고객 경험을 개선할 수 있는 방법이 있는지 확인합니다.
'새로운 서비스와 마찬가지로 판매 프로세스와 서비스 자체를 개선하기 위해 계속 노력할 것입니다.
'상점은 고객에게 평가판 및 후속 요금을 알리도록 교육되었습니다. 모든 경우에 이러한 일이 발생하도록 재교육을 제공할 것입니다.'
Ofcom의 대변인은 다음과 같이 덧붙였습니다. '우리는 고객이 공정하게 대우받기를 기대하며 매장에서든 온라인에서든 판매 시점에 모든 추가 비용이 명확해질 것으로 기대합니다. Vodafone과 이 프로세스에 대해 논의하고 있습니다.
'고객이 판매 시점에 Secure Net 평가판의 조건을 인지하지 못하거나 고객이 Welcome Pack과 텍스트에서 정보를 받지 못한 경우 Vodafone에 직접 불만을 제기해야 합니다.'
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알아낼 수 있는 유일한 방법은 (이미지: 혼합 이미지)
Vodafone 고객이고 2017년 2월 이후에 가입했다면 요금이 청구되었을 수 있습니다.
알아보려면 전화를 걸거나 온라인으로 로그인하여 항목별 청구서를 보십시오. 그러면 모든 '추가 기능'이 자세히 설명됩니다. 귀하가 가입한 서비스.
Secure Net 서비스를 선택했다는 사실을 인지하지 못한 경우 Vodafone에 연락하여 불만을 제기하고 환불을 요청해야 합니다.
전화주시면 가능합니다 0333 304 0191 또는 191 Vodafone 모바일에서(무료). 또는 다음을 통해 온라인으로 연락하십시오. 라이브 채팅 팀 .
