고객이 연결이 없다고 말합니다.
수천 명의 Virgin Media 고객이 서비스를 받지 못하고 전국의 고객을 위한 TV와 광대역이 중단되었습니다.
웹사이트 Downdetector에 따르면 오전 8시경 10,000명 이상의 사람들이 연결 문제에 대해 불평하면서 문제가 시작되었습니다.
Virgin Media는 정전의 영향을 받는 런던과 그레이터런던에 알려진 문제가 있다고 말했습니다.
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Virgin Media 대변인은 다음과 같이 말했습니다. 런던 일부 지역의 일부 고객이 광대역 문제를 겪고 있다는 사실을 알고 있습니다. 우리는 서비스를 복구하고 영향을 받은 사람들에게 사과하기 위해 가능한 한 빨리 노력하고 있습니다.
해당 지역에 문제가 있는 경우 Virgin Media 서비스 상태 도구를 사용하여 연결을 확인할 수 있습니다.
NEWSAM Money가 도구에 여러 런던 우편번호를 입력했을 때 '죄송합니다. 현재 텔레비전 서비스에 기술적인 문제가 있습니다.'라고 말했습니다. 따라서 올바른 정전 세트를 생성할 수 없습니다. 아래에서 발생하는 정전은 귀하에게 영향을 미칠 수도 있고 영향을 미치지 않을 수도 있습니다.'
영국의 약 30%가 정부의 코로나바이러스 제한 조치의 일환으로 집에서 일하기 위해 인터넷에 의존하고 있기 때문입니다.
Virgin Media는 약 6백만 명의 광대역 가입자를 포함하여 320만 명의 고객을 보유하고 있습니다.
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Downdetector에서 문제의 73%는 인터넷 연결과 관련된 것으로 보이며, 16%의 사람들은 모바일 인터넷이 없고 9%는 TV 서비스가 없습니다.
문제의 약 72%가 광대역 고객에게 영향을 미치는 것으로 나타남
트위터의 한 고객은 '다운된 서비스 상태 페이지를 시도했습니다. 당신이 언급한 번호도 울렸고, 분명히 우리 계좌 번호와 지역 코드도 인식되지 않는 것 같습니다...! 이제 뭐?!'
johnny vaughan과 michael vaughan은 관련이 있습니다.
다른 사람은 '내 WiFi 허브의 @virginmedia 전원 표시등이 녹색으로 깜박입니다. 다른 조명이 켜져 있지 않습니다. 도울 수 있니? 집에서 일하려고!'
대부분의 문제는 런던 지역에 있는 사람들에게 영향을 미치는 것으로 보입니다. '@virginmedia의 끔찍한 서비스에도 불구하고 일부 작업을 수행하기 위해 휴대전화를 테더링하는 다른 모든 런던 시민에게 좋은 아침입니다.'라고 한 불만이 설명되었습니다.
네트워크 제공자는 '전국적인 중단은 없으며 불만 사항은 개별 내부 문제와 관련이 있을 가능성이 있습니다.
이는 고객이 문제를 해결할 수 있는 정해진 시간이 없음을 의미합니다.
Virgin Media는 서비스가 잘못되었을 때 고객이 더 쉽게 돈을 돌려받을 수 있도록 하는 자동 보상 제도에 가입되어 있습니다.
그러나 이 경우 2일 이상 인터넷이 중단된 경우에만 이 제도가 고객에게만 적용되므로 자동으로 보상을 받을 가능성은 거의 없습니다.
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광대역 환불 권리에 대한 전체 가이드는 여기 에서 확인할 수 있습니다.
Ernest Doku, 기술 전문가 Uswitch.com , '우리의 연구에 따르면 런던 시민의 거의 3/4(71%)이 봉쇄 기간 동안 광대역 또는 모바일 신호로 어려움을 겪었습니다.
' 광대역이 다운되고 모바일 계약에 추가 데이터가 있는 경우 휴대전화에 테더링하여 인터넷에 연결하는 허브로 사용할 수 있습니다. 이런 식으로 휴대폰 데이터를 사용하면 스마트폰에서만 사용하는 것보다 훨씬 빨리 용돈을 소모한다는 것을 기억하십시오.'
