금전 문제: '내 Tastecard가 실수로 자동 갱신되었습니다. 왜 40파운드를 돌려받을 수 없나요?'

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'Tastecard'로 구독 취소 가능

2019년 1월 부모님 선물로 테이스트카드를 구입했습니다.

그들은 사전에 식당에 연락해야하기 때문에 너무 번거 롭다는 것을 알았기 때문에 카드를 사용하지 않았습니다.

이것은 사용자 문제였으며 결코 Tastecard의 잘못이 아닙니다. 그러나 카드를 사용한 적이 없기 때문에 올해 1월에 자동 갱신을 통해 내 계정에서 결제 금액이 나가는 것을 발견했습니다.

부모님이 사용하신 적이 있어서 갱신을 하고 싶냐고 물었지만 아니라고 합니다.

나중에 Tastecard가 40파운드 자동 갱신 알림을 내가 아닌 그들에게 보냈다는 사실이 밝혀졌습니다. 그들은 내 계정에서 돈이 나오는 데도 불구하고 내가 절대적으로 터무니없는 것으로 생각하는 나 - 구매자 -로부터의 어떤 연락이나 지시도 받아들이기를 거부했습니다.

결국 부모님께 취소 연락을 드려야 했지만 지금은 테이스트카드에서 전액 환불을 거부하고 있습니다. 그들은 선의의 표시로 나에게 10파운드를 주었다.

다시, Tastecard는 내 말을 전혀 듣지 않을 것입니다. 그들은 그들이 아무 잘못도 하지 않았다고 생각합니다.

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Tastecard는 Jamie의 은행 계좌임에도 불구하고 아버지의 이름으로 등록되었기 때문에 Jamie와 대화를 거부했습니다. (이미지: 게티 이미지)

Amazon Prime 및 Netflix와 달리 Tastecard는 매우 엄격한 취소 정책을 운영하고 있으며 이에 대해 상당히 완고할 수 있습니다.

무의식적으로 자동 갱신된 사용자가 전화를 걸어 새 멤버십을 탈퇴하고 싶지 않다고 설명했지만, 예를 들어 때때로 실수가 발생한다는 사실을 인정하는 Amazon Prime.

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Tastecard는 올바른 취소 절차를 따르지 않은 경우 멤버십을 취소할 수 없다고 말합니다.

이것은 Tastecard의 이용 약관에 명확하게 명시되어 있지만 카드 자체에는 표시되어 있지 않으므로 사용자가 알아들을 수 있습니다.

귀하의 상황에서는 초기 구독을 시작할 때 자동 갱신 상자를 선택 해제하지 못한 경우였습니다. 당신은 의도적으로 부모님을 보호하기 위해 그렇게 했습니다. 옵션이 열리고 어쨌든 요금을 청구하기 전에 Tastecard가 자동으로 이메일을 보낼 것이라고 가정했습니다. 그러나 이것은 사실이 아닙니다.

당신은 또한 Tastecard에게 그것이 '선물'이라고 '말하지 않았습니다. 계정에 아버지의 이메일 주소를 입력하면 문제가 더욱 복잡해집니다.

그 결과 자동 갱신 시 아버지에게 이메일을 보내고 3일 후 계좌에서 돈을 빼돌렸습니다.

그런 다음 갱신 후 취소를 시도하여 진정한 오류라고 설명했지만 거부되었습니다.

내가 테이스트카드 본사에 케이스를 넘겼을 때, 회사는 '넷플릭스에 대한 벤치마크'이자 '최고의 고객 서비스를 제공하기 위해 노력한다'고 말했지만 여전히 당신의 경우 그것이 단순한 실수라는 것을 인정하기를 거부했습니다.

대신 약관 페이지로 안내했습니다. 이는 진정한 관리 오류라는 점을 감안할 때 관련이 없습니다.

회사는 환불 및 구독 취소를 다시 거부했습니다. 대신 귀하가 필요하지 않다고 말한 서비스에 대해 10파운드를 돌려드립니다. 그것은 또한 구독을 다른 사람의 이름으로 옮기겠다고 제안했는데 이 경우에도 도움이 되지 않는다고 말했습니다.

앞으로 - 그리고 다른 누구라도 Tastecard 구독을 선물로 구매하는 경우 - 항상 '선물'을 선택하십시오. 결제 시 옵션.

'이는 카드를 다른 이름으로 설정할 수 있음을 의미합니다. 당신이 선물하는 사람과 자동 갱신이 없는지 확인하는 것'이라고 Tastecard는 말했습니다.

자동 갱신되는 경우 유감스럽게도 Tastecard의 옵션이 제한되지만 여전히 다음을 시도할 수 있습니다.

• Tastecard에 불만을 제기하고 취소 요청을 제출할 수 없었던 이유를 설명하십시오. 이메일로 직접 할 수 있습니다 enquiries@tastecard.co.uk , 또는 다음을 사용하여 무료 온라인 불만 제기 도구 해결사 .

• PayPal을 통해 지불한 경우 PayPal에 연락하여 환불 보증에 따라 환불을 요청하십시오.

• 체크카드나 신용카드로 결제한 경우 은행이나 카드 제공업체에 문의하여 환불을 요청하세요. 돈을 돌려받는다는 보장은 없습니다. 섹션 75의 법적 보호는 £100 이상 구매 시에만 적용되지만 물어볼 가치가 있습니다. 이 작업은 빠를수록 좋습니다.

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