회사에서 부당한 대우를 받았습니까? 소비자 기자 Emma Munbodh가 도와드리겠습니다.(이미지: 게티 이미지)
이야기하고 싶은 돈 문제가 있습니까?
불량 소매업체, 불량한 회사 또는 은행에서 부당한 대우를 받았는지 여부에 관계없이 귀하의 의견을 듣고 싶습니다.
NEWSAM Money의 Emma Munbodh는 소비자 및 재정 문제를 해결하는 데 도움이 되는 새로운 지원 칼럼을 시작했습니다.
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문제가 무엇이든 문제를 해결하는 방법에 대한 귀하의 이야기를 소개하고 몇 가지 도움말과 팁을 제공할 것입니다.
이것은 휴대전화 요금에 과도하게 청구되는 것부터 저축이 해킹되거나 은행 계좌가 동결되는 것까지 무엇이든 될 수 있습니다.
궁극적으로, 우리는 당신의 손에 힘을 되돌려주고 당신의 돈을 되찾는 데 도움이 되기를 원합니다. 그러니 연락하십시오.
Money Troubles에서 조사할 문제가 있습니까? 'Money Troubles'와 함께 emma.munbodh@NEWSAM.co.uk로 이메일을 보내십시오. 제목 줄에.
'사기꾼들이 내 이름으로 두 개의 O2 계정을 개설했는데 이제 나는 '청구서를 지불해야 한다'
12월에 독자 Rob Prowse는 O2로부터 '새로운 o2 계정'에 대해 조언하는 일련의 편지를 받았습니다. (이미지: 미러픽스)
미러 리더인 Rob Prowse는 한 달 이상 O2와 논쟁을 벌이던 중 이번 주에 연락을 취했습니다.
독자는 이 모든 것이 12월에 통신 대기업으로부터 '그를 환영합니다'라는 일련의 편지를 두 개의 새 계정으로 받았을 때 시작되었다고 말했습니다. Rob은 이에 대해 전혀 몰랐습니다.
작년 12월에 저는 제 이름과 집 주소로 두 개의 새로운 O2 계정을 인출했습니다. 둘 다 제가 만든 것이 아닙니다.
그 이후로 내가 O2를 통해 발견한 바에 따르면 사기꾼은 Carphone Warehouse 매장에서 이 작업을 수행했으며 당시 새 iPad와 iPhone을 수집했습니다. 그들은 Monzo 계좌를 사용하여 자동 이체를 위해 가짜 은행 세부 정보를 사용한 다음 상품을 가지고 상점을 나왔습니다.
O2에서 새 계정에 대해 알려주는 편지가 도착하기 시작했을 때 깨달았습니다. 나는 즉시 O2에 전화를 걸어 사기 행위를 알렸다. 계약을 종료하고 신용 신청서를 신용 파일에서 제거해 달라고 요청했습니다. 6주가 지났지만 여전히 아무 일도 일어나지 않았습니다. 계좌는 계속 열려 있고 Experian은 여전히 신용 신청서와 O2에 대한 920파운드 이상의 부채를 보여주고 있습니다.
나는 여러 차례 O2에 전화를 걸었지만 여러 부서에서 반송되었습니다. 그들은 크리스마스와 새해 기간 동안 '바빴다'고 말합니다. 이제 거의 2월에 접어들었습니다.
저는 현재 부동산 구매를 고려 중이며 이것이 사용 가능한 모기지 상품/요율에 영향을 미쳐 비용이 절감될까 걱정됩니다. 어떻게 해야 하나요?
미러머니의 답변:
Rob은 이것이 자신의 모기지 신청에 어떤 영향을 미칠지 걱정하고 있습니다. (이미지: 게티 이미지)
친애하는 롭,
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이것이 당신에게 어떤 영향을 미칠지 걱정하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 그것은 당신에게 막대한 재정적 스트레스를 야기했을 뿐만 아니라 마커가 최대 6년 동안 당신의 신용 파일에 남을 수 있기 때문에 최고의 모기지 거래를 요할 수도 있습니다.
카폰 창고와 O2와 이야기를 나눈 후, 나는 이것이 신분 사기 사건이라는 것을 알게 되었습니다.
사기꾼이 상점에 들어가기 훨씬 전에 귀하의 세부 정보가 수집되었을 가능성이 있습니다. 이는 사기꾼이 모든 보안 검사를 통과할 수 있었던 이유를 설명합니다.
그러나 이것은 완전히 조작된 Monzo 계정을 사용하여 두 개의 새로운 계약을 체결할 수 있었던 방법을 설명하지 않습니다.
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그럼에도 불구하고 소매업체는 매장 중 한 곳에서 발생한 혼동에 대해 사과했습니다.
한 대변인은 나에게 이렇게 말했습니다. '우리 동료들은 판매 시점에서 신원 사기의 징후를 발견하는 방법에 대해 정기적으로 교육을 받고 있으며 우리가 목격한 사례를 포착하고 보고하는 시스템을 갖추고 있습니다.
'이 경우 신원 도용은 우리 매장과 상호작용하기 전에 발생했으며 따라서 그 사람은 소매업체가 거래를 완료하기 전에 일반적으로 찾는 모든 세부 정보를 공유할 수 있었습니다.
'그래도 우리는 Prowse 씨가 이 범죄자들에게 받은 경험에 대해 유감스럽게 생각하며 앞으로 그의 개인 정보를 보호하는 방법에 대해 조언하기 위해 그에게 연락할 것입니다.'
O2는 이제 두 계정을 모두 폐쇄하고 귀하의 신용 파일에서 £920의 부채를 없애는 데 동의했습니다.
O2를 통해 계약을 열지 않았기 때문에 걱정할 이유가 없다고 했고, 따라서 기본적으로 지불을 이행하지 못했을 때 당신에게 편지를 보냈습니다.
이 거대 통신 회사는 고객 서비스가 평소와 같은 수준의 서비스를 제공하지 못했다고 말했으며 현재 미결제 금액 920파운드를 없애고 사기로 구매한 두 계정을 폐쇄하는 데 동의했습니다.
이제 지불이 중지되고 신용 파일이 취소되었습니다. 모든 위험 신호가 제거되었습니다.
소매업체는 신용 확인 비용과 이로 인한 불편을 충당하기 위해 선의의 표시로 75파운드를 지불하겠다고 제안했습니다. 이를 수락할지 여부는 귀하의 재량에 달려 있습니다.
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대변인은 나에게 이렇게 말했습니다. 'O2는 사기와 고객의 보안을 매우 중요하게 생각합니다. 이 경우 Mr Prows가 받은 서비스가 우리의 예상 기준에 미치지 못하여 죄송합니다. 그와 통화를 하고 그의 계정에 75파운드를 입금하겠다고 제안했지만 거부되었습니다.
'사기 900파운드의 부채 금액이 제거되었고 그의 신용 파일이 수정되었으며 그의 주소에 대한 모든 통신이 중단되었습니다.'
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Money Troubles는 유익하고 매력적인 것을 목표로 합니다. 여기에는 팁과 정보가 포함될 수 있지만 조언을 구성하지 않으며 재정적 결정의 기초로 사용되어서는 안 됩니다.
이 게시물의 모든 정보는 발행일 기준으로 정확합니다.
