기차가 지연되거나 취소된 경우 환불을 받는 방법 - 귀하의 권리 설명

당신은 정말로 그것을 위해 참을 필요가 없습니다(이미지: AFP)

작년 4월까지 12개월 동안 720만 개의 철도 여행이 지연되었습니다.

이 혼란은 승객, 즉 통근자들에게 큰 피해를 입혔으며, 1월의 가격 인상 이후에는 더욱 악화되었습니다.

그러나 당신은 그것을 옹호할 필요가 없습니다. 우리는 2016년에 나쁜 서비스로 360만 시간을 낭비했습니다. 이제 돈을 돌려받을 시간입니다.

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소비자 권리

결항 열차

파업으로 인한 것이든 과밀한 것이든 여행이 취소된 경우 환불을 받을 수 있습니다.

28일 이내에 청구를 제출해야 하지만 일부 회사에서는 더 오래 허용합니다.

각 회사는 웹사이트에서 환불을 청구하는 방법에 대한 세부 정보를 제공합니다. 예를 들어, Transport for London(TfL)을 이용하여 여행한 경우 환급받을 수 있는 금액을 찾을 수 있습니다. tfl.gov.uk .

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어떤 정보가 필요합니까?

• 시간 및 지연 시간을 포함한 여행 메모

• 티켓(이를 스캔해야 함)

너무 오래 방치했거나 더 이상 티켓을 증거로 가지고 있지 않은 경우에도 여전히 청구를 제기할 수 있는 권리가 있습니다. 은행 거래 명세서를 사용하여 사례를 증명할 수 있습니다. 일부 회사에서는 이를 허용할 것이지만 궁극적으로는 재량에 따라 결정됩니다.

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네트워크에서 지원을 거부하는 경우 아래 연락처 세부 정보를 사용하여 독립 기관에 문제를 제기하거나 지불 거절 .

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지연된 열차

지연되어 목적지에 30분 이상 늦게 도착하면 일부 금액을 환불받을 수 있습니다.

받을 수 있는 금액은 여행한 기차 회사에 따라 다릅니다. 확실하지 않은 경우 티켓 뒷면을 확인하세요.

30분 이상 지연: '지연 상환' 계획

기차가 15분 이상 지연되면 일부 현금을 돌려받을 수 있습니다. (이미지: 게티)

지연 상환은 기차 회사가 예기치 않은 지연이나 결항에 대해 승객에게 보상하기 위해 사용하는 국가 제도입니다.

교통부가 지불해야 하는 금액은 다음과 같습니다.

• 30~59분 지연 - 편도 항공권의 50% 또는 왕복 항공권의 관련 지연 부분의 50% 보상 청구
• 60~119분 지연 - 편도 항공권의 100% 보상 또는 왕복 항공권의 해당 부분 비용의 100% 청구
• 120분 이상 지연 - 단일 티켓 비용의 100% 보상 또는 왕복 티켓 비용의 100% 청구(즉, 편도가 아닌 두 부분 모두)

스킴은 필수가 아니므로 일부 네트워크가 이에 등록되어 있지 않다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 이들은 ~이다 :

• 남서부 철도
• 그레이트 노던 레일
• 북부 철도
• 남동부 철도
• 템즈링크
• 이스트 미들랜즈 기차
• C2C 열차
• 남부 철도
• 그레이터 앵글리아
• 버진 트레인 이스트 코스트
• 버진 트레인
• 크로스컨트리 기차
• 개트윅 익스프레스
• 스코트레일
• 트랜스펜닌 익스프레스

소비자 웹사이트 Resolver.co.uk도 있습니다. 편리한 회사 검사기 계획에 포함되어 있거나 포함되어 있지 않은 모든 회사를 나열합니다.

15분 지연은 어떻습니까?

일부 기차 회사에는 'Delay Repay 15'라는 추가 계획이 있습니다. 이러한 경우 15분에서 29분 사이에 목적지에 도착하면 티켓 가격의 25%를 받을 수 있습니다.

열차 회사의 웹사이트에서 Delay Repay 15를 제공하는지 확인하십시오.

열차 회사가 '지연 상환'을 제공하지 않는 경우

네트워크가 환불 계획의 일부가 아닌 경우 규칙이 약간 다릅니다.

여전히 '국립 철도 운송 약관'이라는 규정에 따라 보상을 받을 수 있지만 그 정도는 아닐 것입니다.

예를 들어, 지연이 '기차 회사의 잘못'인 경우(예: 악천후로 인한 지연) 아무 것도 받을 수 없습니다.

60분 이상 지연된 경우에만 보상금을 지급해야 하며, 그 이후에도 운임 금액의 50%에 불과합니다.

시즌 티켓의 경우 승객은 다음 해인 다음 티켓에서 돈을 받습니다.

그러나 시즌 티켓을 갱신하지 않는 경우 상황을 설명하고 대신 환불을 요청하십시오.

크리스마스 퀴즈와 답

목적지에 1시간 이상 늦게 도착한 경우 다음 혜택을 받을 수 있습니다.

• 1인 승차권 구매 시 승차권 가격의 50%
• 왕복 승차권을 구입한 경우 승차권 가격의 25%
• 왕복 항공권을 구매하고 두 여정 모두 1시간 이상 지연된 경우 항공권 가격의 50%

환불을 청구하는 방법

바우처 환불을 수락할 필요도 없습니다. (이미지: 게티)

열차 회사 웹사이트를 방문하여 보상을 청구할 수 있습니다. 대부분 온라인 양식을 사용할 수 있습니다. 아마도 티켓 사진을 업로드해야 할 것입니다.

현금 환불을 받을 수 있습니까? 아니면 바우처여야 합니까?

기업들은 과거에 이것에 대해 끌어들였습니다. 신용이나 상품권을 제공받았지만 현금 환불을 원할 경우 환불을 요청할 수 있으며 이를 존중해야 합니다. 이것은 대부분 체크 형식일 것입니다.

그들이 당신을 도울 수 있다면

기차 회사의 응답이 마음에 들지 않으면 다음 주소로 불만을 제기할 수 있습니다. 운송 초점 - 그러면 그들은 당신의 사건을 공정하게 볼 것입니다. 이 경로를 따라가기 전에 기차 회사의 응답이 필요합니다.

런던에서 연락할 몸은 런던 트래블워치(London TravelWatch)가 된다.