부부는 집으로 돌아가는 비행기에서 울고 있었다(이미지: 미러픽스)
그것은 당신의 인생에서 가장 행복한 날이어야 하지만, 한 커플에게 그들의 결혼식은 카리브해에서의 평생의 축하를 위해 £46,000를 모았음에도 불구하고 지옥의 결혼식으로 바뀌었습니다.
Andy Helsdon(45세)과 그의 파트너 Heidi Brown(49세)은 동화 같은 행사를 위해 18개월 동안 계획하고 저축한 후 올해 초 자메이카에서의 특별한 날을 조직하는 데 도움을 주기 위해 TUI의 웨딩 전문가를 고용했습니다.
두 사람은 자메이카에 있는 TUI의 5성급 리우 몬테고 베이(Riu Montego Bay) 리조트에서 데이트를 약속했으며, 웹사이트에서 '당신의 결혼식에 완벽하다'고 설명했습니다.
그런 다음 친구와 가족이 그곳에서 만나 일생일대의 휴가를 축하하기 위해 따라갔습니다.
그러나 여행사에서 일련의 실수를 한 후 Blackburn의 Lower Darwen에서 온 부부는 그들의 결혼식이 법적 구속력이 있는지도 모른 채 황폐한 상태로 집으로 돌아왔습니다.
도착하자마자 그들은 TUI에서 인용했던 편안하고 평화로운 호텔과 완전히 반대인 난잡한 리조트에 예약된 자신을 발견했습니다.
'우리는 TUI를 전적으로 신뢰했고 전체 경험이 손상되었습니다.'라고 Andy는 설명했습니다.
'결혼식날의 안좋은 기억을 안고 가버리고 결혼도 하지 못한 채 집에 오니 너무 황당하다'고 말했다.
'고급스러움이 가미된 패밀리 호텔'
결혼식 파티는 항공료와 숙박비를 포함해 여행에 총 4만6000파운드를 지출했으며, 부부는 웨딩 패키지를 포함해 5000파운드를 지출했다. (이미지: 룩)
Andy가 한쪽 무릎을 꿇고 난 직후, 부부는 웨딩 패키지가 포함된 완벽한 리조트를 찾기 위해 휴가 브로셔를 뒤지기 시작했습니다.
그들은 TUI의 플래티넘 컬렉션의 일부인 자메이카의 Riu Montego Bay 호텔이 '특히 매력적'이라고 말했습니다.
'우리는 2017년 9월 Blackburn에 있는 우리 지역 TUI 매장을 방문하여 이에 대해 더 논의했습니다. 매장 직원은 리조트를 고급스러운 분위기가 가미된 패밀리 호텔이라고 적극 추천했습니다. 모든 상자를 체크했고 2019년 4월에 2주간의 휴가와 웨딩 패키지를 예약했습니다.
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'우리는 전문가로서 TUI를 전적으로 신뢰했습니다. 우리는 법적 문서와 우리 자신의 개인 웨딩 코디네이터를 포함하여 낭만적 인 휴가와 완전한 결혼식 서비스를 약속했습니다. '라고 덧붙였습니다.
2년의 기다림 끝에 이 부부는 2019년 4월 3일 자메이카에 도착했습니다. 22명의 친구와 가족들 앞에서.
도착하자마자, 그들은 훌륭한 시작이었던 방 업그레이드를 받았지만 그곳에서 일이 풀리기 시작했습니다.
'소란스러운 18-30년대 리조트 같았어요'
이 부부는 축하 행사에 22명의 하객을 초대했습니다. (이미지: 미러픽스)
Andy는 '이 장소는 수영장에서 거품 파티를 하고 바에서 트와킹을 하는 여성들이 있는 난폭한 18-30대 리조트와 비슷했습니다.'라고 Andy는 말했습니다.
'오락이 지나치게 성적 대상화되고 가족에게 적합하지 않기 때문에 아이들은 대부분의 저녁에 어른들과 함께 방에서 지내야 했습니다.
'호텔 가구는 낡고 촌스러워서 호화롭다고 할 수 없었습니다. 5성급이 아니라 3성급 호텔 같았다. 우리에게 낙원으로 팔렸지만 실제로는 악몽이었습니다.'
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그리고 웨딩 코디네이터를 추적하는 과정에서 부부는 또 다른 충격에 직면했습니다.
우리는 웨딩 코디네이터의 메모를 기대하며 우리 방에 도착했지만 아무것도 없었습니다. 우리는 그들을 찾아 가야했고 우리가 그들을 찾았을 때 도움이되지 않았습니다.
'우리는 점점 더 결혼식 그 자체에 대해 걱정하게 되었고 전체 설정에 불편함을 느꼈습니다. 그것은 무질서했고 우리는 계속해서 더 많은 것을 요구했음에도 불구하고 충분한 정보와 계획 시간이 주어지지 않았다고 생각했습니다.
'하이디는 방에서 혼자 기다리고 있었다'
두 사람은 결국 결혼했지만 결혼식 주최측은 파티에 늦었습니다.
결혼식 날이 되었고 해가 떴을 때 리조트는 밤늦게 즐기는 사람들과 시끄러운 음악으로 여전히 활기가 넘쳤습니다.
하이디는 웨딩드레스를 입고 하객들이 모두 결혼식장에 도착했을 때 웨딩 플래너가 신호를 보내기를 기다렸다. 그러나 시간이 지남에 따라 Andy는 제단에서 기다리는 동안 Heidi는 혼자 방에서 기다리고 있었습니다.
원래 연락했던 웨딩 플래너가 사라졌고 그들의 후임자가 하이디를 늦게 모으는 중이었습니다.'라고 Andy는 말했습니다.
'며칠 전에 15분마다 50달러의 벌금이 부과된다는 말을 들었지만 도움이 되지 않았습니다.'
Heidi가 통로를 걸어갈 준비가 되었을 때 목사가 늦었기 때문에 그들은 더 오래 기다려야 했습니다.
예배 자체가 서두르는 것 같았고 비행기가 머리 위로 날아가서 아무도 목사의 말을 들을 수 없었기 때문에 결혼식을 두 번이나 중단해야 했습니다. 우리는 나란히 서 있어도 서로의 말을 들을 수 없었다.
'완전히 재앙이었다. 이어진 결혼식도 엉망진창이었다. 제공되는 음식은 없었고 호텔 직원은 무례했고 고객 관리가 부족했습니다.'라고 그는 말했습니다.
'법적으로 결혼한 사이는 아니다'
문서의 오류는 결혼 문서가 합법적이지 않다는 것을 의미했습니다. (이미지: 미러픽스)
결혼식 다음 날, 그 부부는 혼인신고서에 실수가 있음을 알게 되었고 결국 결혼 생활 전체를 희생하게 되었습니다.
공증된 사본은 증인 이름이 장관에 의해 잘못된 장소에 기록되었고 오류가 법적 문서를 무효화했다는 것을 보여줍니다. 그들은 법적으로 결혼하지 않았습니다.
'우리는 TUI 담당자를 포함하여 우리가 이 문제를 해결할 수 있는 방법에 대해 다양한 사람들과 이야기하는 나머지 휴가를 보냈지만 그들은 그것을 진지하게 받아들이지 않았습니다. 그들은 심지어 우리를 비난하려 했고 우리가 제공한 문서가 모두 올바르게 작성되었음에도 불구하고 우리가 잘못 작성했다고 말했습니다.' Andy가 말했습니다.
'우리는 히스테리를 느끼기 직전이었고 그들은 공식 기록이 일치하지 않아 법적으로 의미가 없었음에도 불구하고 수정을 통해 문서 사본에 낙서를 했습니다.'
Andy와 Heidi는 눈물을 흘리며 집으로 돌아왔습니다. 사람들에게 인생 최고의 순간에 대해 이야기하는 것조차 창피했습니다.
전체 경험은 우리 모두가 우리와 합류하기 위해 많은 돈을 쓴 손님 앞에서 부끄러움을 느끼게했습니다. 우리는 결혼식이 법적 구속력이 있는지 여부에 대해 여전히 지옥에 살고 있다고 느낍니다.'
'TUI는 모든 책임을 부인했다'
Andy와 Heidi는 눈물을 흘리며 집으로 돌아왔습니다. 사람들에게 인생 최고의 순간에 대해 이야기하는 것조차 창피했습니다. (이미지: 미러픽스)
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휴가 기간 동안 수많은 불만을 제기한 후, 부부는 집에 도착한 후 곧바로 현지 TUI 매장으로 가서 시련에 대해 불평했습니다.
가게 직원들은 우리가 그들에게 말하는 것을 믿을 수 없었습니다. 그들은 기꺼이 도움을 주었고 불만 사항을 작성하여 TUI 본사로 보내겠다고 말했습니다. 그것은 유망한 것처럼 들리는 감독 수준으로 곧바로 진행되었지만 우리는 그들이 사건을 조사하기 위해 걸린다고 말한 28일 동안 아무 소식도 듣지 못했습니다.
' 결국 답변을 받았습니다. TUI는 모든 책임을 부인하고 우리의 결혼은 훌륭하고 합법적이라고 말했지만 '사실이 아닙니다. 그들은 그들과 아무 관련이 없으며 호텔에 직접 연락한다고 말했습니다.'
그 이후로 부부는 Blackburn 등기소와 National Registry Office와 대화를 나눴고 둘 다 영국에서는 Andy와 Heidi의 결혼식이 합법이 아니라고 조언했습니다.
우리는 결혼식 날의 나쁜 기억을 가지고 떠났고 다시는 TUI와 함께 여행하지 않을 것입니다.'
회사는 이 문제에 대해 어떠한 책임도 부인했습니다 (이미지: 게티)
부부는 이제 여행 회사에 잘못 팔렸다고 주장하면서 법률 회사 Bott and Co에 소송을 제기했습니다. TUI는 그들의 경험에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.
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로펌은 2015년 소비자 권리법에 따라 웨딩 패키지가 합리적인 주의, 기술, 실사 및 실제 결혼식을 통해 수행되어야 한다고 말했습니다.
Bott and Co의 수석 파트너인 David Bott는 '2018년 패키지 여행, 패키지 휴가 및 패키지 여행 규정 및 2015년 소비자 권리법에 따라 TUI는 계약된 패키지의 모든 요소를 설명된 대로 제공할 책임이 있습니다. 법적 구속력이 있는 결혼식을 제공하기로 양 당사자 간에 체결된 계약이 있었지만 이행되지 않았습니다.
'앤디와 하이디는 결혼식 당일 내내 휴가 내내 TUI로 인해 크게 실망했고 지금도 여전히 고통받고 있습니다. 우리는 끔찍한 경험에 대해 TUI로부터 보상을 받을 수 있도록 최선을 다할 것입니다.'
하이디는 '우리는 결혼을 하고 서로에게 삶을 바치기 위해 갔고 스트레스를 많이 받는 엉망진창이었다. 이것은 우리 자신뿐만 아니라 우리 손님을위한 평생의 휴가를 의미했으며 영원히 기억할 수 있지만 항상이 기억으로 오염 될 추억을 만듭니다.
'우리는 우리가 결혼했는지조차 확신하지 못하고 집에 왔습니다. 우리는 완전히 마음이 상했습니다.'
NEWSAM Money가 TUI에 연락했을 때 대변인은 언급을 거부했습니다.
'헬스던 씨와 브라운 씨가 자메이카에서 겪은 일에 대해 유감스럽게 생각합니다. 이는 법적 문제가 된 만큼 더 이상 언급하는 것은 부적절하다'고 말했다.
