고객 만족도에 따라 선정되고 부끄러워지는 에너지 공급업체 최고 및 최악

공급업체는 어디에 있습니까?

Octopus Energy는 영국 최고의 가스 및 전기 공급업체로 선정되어 경쟁사인 Ovo를 고객 만족도 1위 자리에서 밀어냈습니다.

도전자 공급업체는 또한 '최고의 고객 서비스', '최고의 온라인 경험' 및 '전환하기 가장 쉬운' 항목을 집으로 가져왔습니다. Uswitch의 연례 에너지 고객 만족도 보고서에서 상과 4개의 2위를 차지했습니다.

2위인 Bulb Energy는 또한 'Best Value for Money'를 포함하여 4개의 카테고리에서 우승을 차지했습니다. 및 '최적의 거래'.

160만명의 소비자를 보유한 옥토퍼스는 92%, 벌브는 91%의 고객 만족도를 보였다.

다른 곳에서 British Gas는 '올해의 최대 공급업체'로 선정되었습니다. 'Best App', 'Best Rewards' 및 'Best Account Management' 부문에서 1위를 차지했습니다.

그러나 전반적으로 결과는 빅 6에 대해 대체로 부정적이었습니다.

엔파워는 전체 고객 만족도에서 가장 낮은 순위를 기록했으며 4개 이상의 대형 공급업체가 고객 만족도에서 전반적인 감소를 기록했습니다.

엔파워는 최하위로 밀려났다. (이미지: 게티)

작년의 우승자인 OVO Energy는 전반적인 고객 만족도에서 4위로 떨어졌습니다. 그러나 고객들은 여전히 '최고의 검침 서비스', '최고의 스마트 검침 경험', '최고의 계정 관리' 등 4개 부문에서 1위를 차지했다.

Bulb와 Tonik Energy는 가장 매력적인 친환경 거래에 대해 상위 두 자리를 차지했으며 E.On은 해당 범주에서 최고의 대형 공급업체로 선정되었습니다.

Uswitch의 에너지 전문가인 Rik Smith는 '여기서 확실한 승자는 고객을 모든 일의 중심에 두는 혁신적인 도전자 브랜드입니다.

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'이러한 파괴적인 공급업체는 영국 에너지 시장의 통제권을 대기업으로부터 빼앗아온 것과 같은 방식으로 Uswitch 에너지 상을 지배하기 시작했습니다. 청구서 지불인이 큰 가치의 거래와 함께 가장 원하는 것이 탁월한 고객 서비스라는 것은 분명한 증거입니다.

'만약 당신이 마땅히 받아야 할 서비스를 받지 못하거나 당신이 지불하는 비용이 지겹다면, 당신은 스스로 권력을 잡고 400파운드나 더 나은 자신을 발견할 수 있습니다.

'당신의 발로 투표하고 공급업체를 옮기면 더 나은 서비스, 더 나은 거래, 그리고 친환경 전기, 에너지 절약에 대한 조언, 온라인 계정 관리와 같은 다양한 옵션을 찾을 수 있을 것입니다.'

Octopus Energy의 CEO인 Greg Jackson은 'Octopus의 기술을 통해 우리는 서비스를 개선하고 더 저렴하고 깨끗한 에너지 시스템을 추진하면서 백만 명 이상의 고객으로 빠르게 성장할 수 있었습니다.'라고 말했습니다.

British Gas를 소유한 Centrica의 Dave Kirwan은 다음과 같이 말했습니다. 아직 할 일이 많지만 이 상은 우리가 고객의 소리에 귀를 기울이고 올바른 방향으로 나아가고 있음을 인정하는 것입니다.

'우리 고객들은 보일러 덮개가 포함된 경쟁력 있는 가격이든, 모든 에너지가 재생 가능 자원에서 나온다는 확신을 주는 제품이든, 다양한 관세와 제품을 원한다고 말합니다.'

Bulb의 공동 설립자인 Hayden Wood는 다음과 같이 덧붙였습니다. '우리 회원들은 Bulb에서 하는 모든 일의 중심이므로 그들이 우리를 영국 최고의 공급업체 중 하나로 선정하게 되어 영광입니다.

'우리는 현재 160만 가구가 청구서를 낮추고 탄소 배출량을 줄일 수 있도록 돕고 있습니다. 저렴하고 재생 가능한 에너지와 훌륭한 서비스를 결합함으로써 사람들이 지속 가능한 선택을 하기 위해 타협할 필요가 없다는 것을 보여주고 있습니다.'

다른 곳에서 더 나은 거래를 할 수 있다고 생각하십니까? 우리의 가이드를 참조하십시오 에너지 공급업체 전환, 여기 .

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