Smart Money People 설문 조사는 은행을 서로 경쟁하게 만들었습니다.(이미지: 게티 이미지를 통한 블룸버그)
은행 조사에 따르면 영국에서 현금을 보관할 수 있는 최고의 장소와 최악의 장소가 나타났습니다. 수천 명의 고객이 만족도, 서비스 및 온라인 뱅킹 부문에서 영국의 가장 큰 유명 인사를 선정했습니다.
리즈에 소재한 First Direct는 3년 연속으로 - 번화가에 있지 않음 - 고객 만족도가 95%인 Best British Bank를 포함하여 총 5개의 상을 수상하여 최고로 선정되었습니다.
소비자 플랫폼에서 제공하는 British Bank Awards 스마트 머니 피플 6,500명이 넘는 고객들에게 영국인들이 은행에 의존하고 있는 회사와 그들이 피하고 있는 회사를 모기지에서 대출, 저축에 이르기까지 다양한 주제에 대해 퀴즈를 풀었습니다.
First Direct는 인기 있는 첫 번째 계좌로 '최고의 당좌예금 제공자'로 선정되었을 뿐만 아니라 '최고의 고객 서비스', '가성비가 가장 좋은 은행', '가장 추천하는 은행' 부문에서 1위를 차지했습니다. 시장에서 가장 행복한
계약에 따라 First Direct의 모회사인 HSBC는 가장 불리한 은행 중 하나로 선정되었습니다. (이미지: 게티)
그러나 모회사인 HSBC와 M&S, M&S Bank와의 합작 투자로 영국 조사에서 하위 2위를 차지한 것은 좋은 소식이 아닙니다.
M&S 은행 대변인은 '우리는 우리가 하는 모든 일과 '스마트머니 피플'의 중심에 고객을 생각한다. 순위는 우리의 모든 통찰력과 모순됩니다. 우리는 고객 만족도에 대해 매월 독립적인 제3자 연구를 수행합니다. 현재 전화, 지점 및 온라인 채널에서 90% 이상을 차지하고 있습니다.'
이 회사는 최신 Nunwood Customer Experience Excellence Survey(2016)에서 M&S Bank가 소매 은행 브랜드 중 4위, 모든 소비자 브랜드 중 16위를 차지했다고 밝혔습니다.
오늘 밤 몇시에 싸워
전반적으로 은행 전반에 걸친 고객 만족도는 지난 해 82%에서 80%로 떨어졌습니다.
수백 개의 지점 폐쇄 - HSBC가 가장 빨리 문을 닫으면서 - 점점 더 고객을 저임금 코너로 몰아가는 끔찍한 저축률과 함께 이러한 불만족의 원인이 될 수 있습니다.
Step up: Building Society Nationwide는 모기지 부문에서 탁월한 평가를 받았습니다.
Smart Money People 설립자 Mike Fotis는 '일부 고객은 모든 은행을 약간 지루하고 오히려 회색으로 계속 보고 있지만 고객 경험은 크게 다르지만 다시 한번 말하지만 아무도 먼저 직접적으로 무너지는 데 가까이 오지 않습니다.
격동의 몇 년 후, 이번 주에 매각될 Co-op Bank는 전체 5위에 올랐으며, 이는 고객들이 이 윤리적 은행이 자칭하는 이 은행이 제공하는 고객 서비스와 상품을 여전히 소중히 여기고 있음을 보여줍니다.
Virgin Money는 최우수 신용 카드 제공업체로 3위, Nationwide Building Society에서 2위를 차지하여 전국 최고의 모기지 제공업체로 선정되었습니다.
최악의 상황은 올해 8계단 하락한 Tesco Bank로 전체 11위를 기록했습니다.
영국의 가장 행복한 고객은 어디입니까?
고객만족을 위한 최고의 은행
출처: 스마트머니피플
첫 번째 직접, 95%
전국 88.8%
버진 머니, 88.2%
핼리팩스, 84.6%
2016년 맨시티 프리시즌
협동조합 은행, 84%
TSB, 82.6%
냇웨스트, 82.2%
산탄데르, 81.6%
바클레이스, 80.6%
로이드 은행, 77.8%
테스코 은행, 77.8%
RBS, 76.6%
조지 마이클은 에이즈를 가지고 있었습니까?
HSBC, 71.2%
엠앤에스뱅크, 70.6%
Mike Fotis는 다음과 같이 덧붙였습니다. '고객은 도전자 은행이 항상 마음에 걸리는 것은 아니며 M&S Bank가 우리 리그 테이블에서 꼴찌를 차지하는 것을 보는 것은 더 많은 경쟁이 항상 더 나은 것은 아니라는 신호라고 말했습니다. 고객 결과.
'그래도 우리는 Atom Bank, Starling Bank 및 CivilisedBank와 같은 새로운 은행이 우리의 관심을 끌기 위해 경쟁하기 시작할 때 내년에 어떤 결과를 가져올지 기대하고 있습니다.'
폴 로딩고객만족을 위해 어떤 은행을 추천하시겠습니까?
지금까지 500개 이상의 투표
퍼스트 다이렉트전국버진 머니핼리팩스협동조합 은행TSB내트웨스트산탄데르바클레이스로이드 은행테스코 은행RBSHSBC엠앤에스뱅크다른First Direct 책임자인 Joe Gordon은 다음과 같이 말했습니다.
'고객이 원하는 방식으로 삶을 살 수 있도록 돕기 위해서는 계속 발전하고 발전해야 한다는 것을 알고 있습니다.'
Virgin Money의 고객 경험 이사인 Bill Percy는 다음과 같이 말했습니다. 고객 스스로를 위해'
모기지, 온라인 뱅킹 및 대출은 어떻습니까?
디지털 혁명: Natwest는 온라인 뱅킹 시설로 찬사를 받았습니다. (사진=저녁공보)
투표 프로세스의 일부로 고객의 약 84%가 이제 온라인 또는 모바일 앱을 통한 뱅킹을 선호하지만 열악한 기능이 좌절의 주요 원인으로 드러났습니다.
Natwest는 다기능 앱 덕분에 온라인 뱅킹 분야에서 최고로 선정되었으며, 온라인 개인 금융 앱은 - 머니 대시보드 - 이동 중 개인 화폐 도우미 역할을 하는 최고의 앱으로 선정되었습니다.
First Direct는 또한 Best British Bank, Most Recommended Bank, Best Customer Service, Best Value for Money 및 Best Current Account Provider를 수상했습니다.
Virgin Money는 Best Newcomer 및 Best Credit Card Provider로 선정되었으며 Zopa는 Best Alternative Finance Provider로 선정되었습니다.
기업의 경우 Barclays가 귀하의 돈을 관리하기에 가장 좋은 곳으로 선정되었으며, 신진 주택 소유자에게는 Nationwide가 귀하가 구매를 하든 재담보를 하든 고객 만족을 위해 최고의 장소로 선정되었습니다.
더 읽기
