Martin Lewis의 웹사이트 Moneysavingexpert.com은 고객 서비스를 위한 영국 최고의 은행을 공개했습니다.
TV 발표자이자 영국 최대 소비자 웹사이트의 설립자인 그는 고객의 의견을 바탕으로 은행 순위를 매기는 은행 고객 서비스 설문조사를 격년으로 실시합니다.
약 7,000명의 사람들이 현재 계정을 평가하도록 요청한 설문 조사에 응답했으며 91%가 고객 서비스를 위한 최고의 견종으로 First Direct를 선정했습니다.
RBS는 고객의 28%가 훌륭하다고 생각하는 덜 인상적이었고 고객의 거의 1/3이 불량 브랜드였습니다.
오늘 밤 권투를 보는 방법
Nationwide는 Co-op Bank와 Smile(같은 그룹의 일부)을 제치고 다시 2위 자리를 유지했지만 TSB는 4위로 올라서 Santander와 자리를 바꿨습니다. Tesco Bank는 7위에 머물렀던 Halifax를 제치고 6위에 올랐다.
MoneySavingExpert.com의 수석 제품 분석가인 Helen Saxon은 다음과 같이 말했습니다. 은행 계좌와 관련하여 문제가 발생하면 재정에 막대한 영향을 미칠 수 있습니다.
그러나 다시 말하지만, 많은 구식 은행은 테이블의 바닥에 갇혀 있으며 고객이 최고의 서비스 득점자로 이탈하지 않도록 열심히 노력해야 할 것입니다.
숫자 22의 의미
전환에는 근무일 기준 7일이 소요되므로 마음에 들지 않으면 발로 투표하지 않을 변명의 여지가 없습니다.
'그리고 고객 서비스 점수가 우수한 은행 중 일부는 전환 비용을 지불하기도 합니다.
세계에서 가장 긴 고속도로
경상 계정 고객 서비스에 대한 전체 테이블
순위/제공자/그레이트/좋음/나쁨
- 퍼스트 다이렉트 / 91% / 7% / 2%
- 전국건축학회 / 77% / 18% / 5%
- 협동과 스마일 / 63% / 29% / 8%
- TSB / 62% / 30% / 8%
- 산탄데르 / 61% / 31% / 8%
- 테스코 은행 / 57% / 32% / 11%
- 핼리팩스 / 51% / 36% / 13%
- 클라이드데일 & 요크셔 은행 / 48% / 32% / 20%
- 바클레이스 / 45% / 37% / 18%
- 로이드 / 45% / 34% / 21%
- 내트웨스트 / 42% / 39% / 19%
- HSBC / 41% / 38% / 21%
- RBS / 28% / 43% / 29%
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Santander는 123 계정에 대한 혜택을 삭감합니다. 세 개의 은행 계좌가 필요한 이유 카드를 동결할 수 있는 은행 훨씬 더 나은 은행으로 전환하는 방법최고 및 최악의 은행이 말하는 것
First Direct의 책임자인 Joe Gordon은 다음과 같이 말했습니다: First Direct는 1989년부터 놀라운 서비스를 개척해 왔지만 최근 몇 년 동안 모기지, 당좌 계정, 신용 카드 및 대출이 점점 일반화되고 전통적인 고객 서비스에 중점을 두었습니다. , 충분하지 않습니다.
고객 서비스는 이제 사람 대 사람 이상입니다. 이제 소셜 미디어, 웹사이트, 앱에서 시작됩니다.
엄격히 순위표 7주차
'항상 인간적인 접촉 없이 인간이 되는 것입니다. 거래하기 쉽고, 고객을 배려하고, 장난을 치기도 합니다. 비즈니스는 끊임없이 진화해야 하지만 항상 무엇보다 고객 경험을 우선시해야 합니다.
RBS 대변인은 다음과 같이 말했습니다: 우리 자신의 고객 피드백은 우리가 고객의 우려 사항을 듣고, 배우고, 신속하게 대응하고 우리가 잘하고 있는 것을 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다.
'고객에게 지점, 전화 서비스, 디지털 서비스, 제품 및 사람에 대해 질문할 때 우리는 강력하게 경쟁합니다.
'예를 들어 수상 경력에 빛나는 우리 모바일 앱은 고객들로부터 높은 평가를 받고 있습니다.
우리가 해야 할 일이 많다는 것을 알고 있지만, 우리는 발전하고 있으며 고객 서비스 분야에서 최고의 은행이 되기 위해 열심히 노력하고 있습니다.
