EE 네트워크의 휴대전화 사용자는 해외에서 로밍 서비스에 액세스하는 데 문제가 있다고 보고하고 있습니다.
유럽과 전 세계의 고객들은 전화를 걸거나 문자를 보낼 수 없다고 말하며 불만을 표출하기 위해 소셜 미디어를 사용하고 있습니다.
EE는 '로밍 서비스에 연결되는 문제'로 고통받고 있음을 인정했으며 현재 문제를 해결하기 위해 노력하고 있다고 말했습니다.
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S온라인에 제공한 성명에서 회사는 '피해를 입은 모든 고객에게 사과하고 우리는 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 로밍 네트워크 파트너와 긴급하게 계속 협력하고 있다'고 밝혔다.
'고객은 기기를 다시 시작하거나 비행 모드를 켜고 끄면 여러 고객의 서비스가 복원되고 문제 해결에 도움이 될 수 있습니다.
'영향을 받는 모든 고객은 가능한 한 고객 서비스에 문의해야 하며, 비용이 부담되지 않도록 하겠습니다.
회사는 증가하는 분노를 진정시키기 위해 트위터의 특정 사용자에게 응답했습니다.
EE는 문제가 언제 해결될 것으로 예상하는지 일정을 밝히지 않고 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 노력하고 있다고만 말했습니다.
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회사는 한 사용자에게 '우리는 로밍 문제를 알고 있으며 모든 사람을 위해 최대한 빨리 수정하기 위해 노력하고 있습니다.'라고 말했습니다.
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