휴대전화 고객은 오늘부터 적용되는 새로운 Ofcom 규정 덕분에 이제 한 텍스트로 공급업체를 변경할 수 있습니다.
규제 기관은 7월 1일부터 몇 초 만에 자신의 네트워크에 무료 메시지를 보내 번호를 변경하고 유지할 수 있다고 말했습니다.
그것은 '포팅 인증 코드'를 요청하기 위해 그들의 현재 제공자에게 전화할 필요 없이; (PAC).
올해 초 발표된 새로운 규칙은 고객이 더 이상 제공업체가 계속 머물도록 설득하려는 원치 않는 시도를 처리할 필요가 없음을 의미합니다.
Ofcom의 수치에 따르면 거의 1/3의 스위처가 계약이 끝나면 떠나는 것이 어렵다고 합니다.
Carphone Warehouse의 수치에 따르면 지금까지 네트워크 간 전환에는 평균 2일(15.6시간)이 소요되었습니다.
한 설문 조사에서 51%의 사람들이 경험을 '어렵다'고 생각한다고 밝혔으며, 이는 5년 이상 전환하지 않은 영국인의 절반을 차지합니다.
누구에게 문자를 보내나요?
65075로 'PAC'라고 문자를 보내고 휴대폰 번호를 유지하세요. (이미지: 게티)
기존 전화번호를 변경하고 유지하려면 7월 1일부터 'PAC'를 65075로 문자 메시지를 보내 절차를 시작할 수 있습니다.
그러면 기존 공급자가 30일 동안 유효한 전환 코드(PAC)가 포함된 문자(1분 이내)로 응답합니다.
공급자의 회신에는 조기 해지 요금 및 사용한 만큼만 지불하는 신용 잔액에 대한 중요한 정보도 포함되어야 합니다.
이 코드가 있으면 새 제공자에게 전달하면 근무일 기준 1일 이내에 전환이 완료될 수 있습니다.
1 단계: 소비자는 PAC에 65075로 무료 문자 메시지를 보냅니다.
2 단계: 소비자는 1분 이내에 PAC 코드와 새 공급자와 공유할 계정 세부 정보를 받습니다.
10개의 고환을 가진 남자 채널 4
3단계: 근무일 이내에 소비자의 기존 서비스가 종료되고 새로운 서비스가 시작됩니다.
새 휴대폰 번호를 원하면 어떻게 합니까?
75075로 'STAC'라고 문자를 보내고 새 휴대전화 번호를 받으세요. (이미지: 게티)
대부분의 사람들은 전환할 때 휴대폰 번호를 유지하기를 원하지만 6명 중 1명은 그렇지 않습니다.
본인이라면 75075로 'STAC'을 문자로 보내 '서비스 종료 승인 코드'를 요청하세요.
나머지 과정은 위와 동일합니다. 이렇게 하면 현재 공급자를 떠나고 싶을 때 현재 공급자와 이야기해야 하는 번거로움이 사라집니다.
계약을 종료하려면 비용을 지불해야 합니까?
계약 여부가 확실하지 않고 조기 해지 요금이 부과되는지 확인하려면 'INFO'를 85075로 문자 메시지를 보내 전환 코드를 요청하지 않고 알아낼 수 있습니다.
고지 기간 요금 금지
(이미지: 게티 이미지)
이전 서비스를 취소한 후 두 번째로 큰 장애물은 이전 모바일 회사와 새 모바일 회사에 동시에 비용을 지불하지 않으려고 노력하는 것입니다. 고객 10명 중 3명은 이 프로세스가 복잡하다고 생각합니다.
따라서 월요일부터 Ofcom은 이동통신사가 전환 날짜 이후에 실행되는 통지 기간에 대해 요금을 부과하는 것을 금지했습니다.
이를 통해 영국 모바일 고객은 매년 총 1천만 파운드를 절약할 수 있다고 주장합니다.
새로운 공급자에게 PAC 또는 STAC 번호를 전달하면 두 번째 요금은 모두 소멸됩니다.
Ofcom의 Lindsey Fussell은 다음과 같이 말했습니다. 사용 가능한 좋은 거래를 이용하기 위해 현재 제공업체와 어색한 대화를 나눌 필요가 없습니다.'
Carphone Warehouse 전환 전문가인 Priya Cinar는 다음과 같이 덧붙였습니다.
'사람들은 고객 서비스 팀과 긴 논의를 하고, 여러 전화 번호를 탐색하고, 동시에 두 개의 계약을 지불해야 했습니다. 많은 고객에게 상당한 스트레스를 주고 완전히 전환하지 못하게 하는 고통스러운 과정이었습니다.
'다행히 새로운 Ofcom 법안은 마침내 사람들의 손에 권력을 되돌려 놓았습니다. 그래서 계약에 너무 많은 돈을 지불하는 사람은 스위처를 뽑아 수백 명을 절약할 수 있습니다. 그리고 Carphone Warehouse의 우리는 그것을 좋아합니다.'
옴부즈맨 서비스의 통신 옴부즈맨인 Jonathan Lenton은 다음과 같이 말했습니다.
'모든 소비자가 최고의 모바일 거래를 쉽게 쇼핑할 수 있어야 합니다. 새로운 텍스트-전환 규칙은 그 목표를 달성하는 데 도움이 될 것이며 전환율을 높이는 데도 도움이 될 것입니다.'
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