가장 큰 공급자는 최고와는 거리가 멀었습니다.
영국의 가장 큰 광대역 제공업체에 가입하는 사람들은 실수를 할 수 있습니다.
이는 고객에게 공급업체에 대해 얼마나 만족하는지 묻는 새로운 연구에 따른 것입니다.
그리고 BT, Sky, TalkTalk 및 Virgin Media가 10가구 중 거의 9가구에 광대역 서비스를 제공하고 있음에도 불구하고 만족도 면에서는 모두 하위 절반에 랭크되었습니다. 소비자 협회 어느 쪽입니까? 설립하다.
가장 큰 제공업체가 여전히 조잡한 광대역으로 고객을 실망시키고 있다는 것은 터무니없는 일입니다. 특히 오랜 고객이 더 많은 비용을 지불할 가능성이 높다는 사실을 알고 있는 경우에는 더욱 그렇습니다.'라고 Natalie Hitchins는 말했습니다. 홈 제품 및 서비스 책임자.
유아를 위한 테마파크
누가 바닥에 왔는지
TalkTalk는 바닥에 있었지만 테이블 아래에는 혼자가 아니었습니다. (이미지: PA)
리그 테이블에서 마지막은 TalkTalk와 Sky였습니다. 공동 공동 1위입니다. 질문을 받았을 때 고객의 절반만이 서비스에 만족했습니다.
TalkTalk는 고객 서비스 및 기술 지원의 품질에 대해 비판을 받았으며 가격 대비 좋은 점수조차 받지 못했습니다.
뉴잉글랜드 월드컵 키트
Sky는 대부분의 범주에서 TalkTalk보다 앞서 있었지만 3개 중 2개 이상의 Sky 고객(67%)이 광대역 공급자를 전환할 가능성이 있다고 말했습니다.
TalkTalk 고객은 지난 12개월 동안 매우 느린 속도(27%)와 빈번한 연결 끊김(21%)을 보고할 가능성이 가장 높습니다. 대조적으로 22%의 Sky 고객은 매우 느린 연결 속도도 보고했습니다.
Sky Broadband 고객이 문제를 보고했습니다. (이미지: AFP/게티 이미지)
TalkTalk 대변인은 '이러한 결과는 실망스럽긴 하지만 주요 서비스 개선 사항을 지속적으로 출시함에 따라 이미 그 어느 때보다 더 많은 고객이 우리와 함께 하고 있는 것을 보고 있습니다.'라고 말했습니다.
BT는 51%의 득점으로 Sky와 TalkTalk보다 앞서서 잠입했습니다. 고객들은 특히 거대 통신 회사의 가격 대비 가치에 감명을 받지 못했습니다.
BT 고객 5명 중 1명은 매우 느린 속도(20%) 또는 연결 끊김(20%) 문제가 있다고 말했습니다.
맷 루카스 리틀 브리튼
Virgin Media는 고객 점수가 58%로 약간 나아졌습니다. 그러나 Virgin 고객은 단연코 가격 인상에 대해 불평할 가능성이 가장 높았습니다. 절반 이상(54%)이 문제라고 말했습니다.
Virgin 고객은 또한 한 번에 몇 시간 또는 며칠 동안 연결이 끊겼거나(17%) 라우터에 문제가 있는 경우(21%)가 가장 많았습니다.
Virgin Media는 다음과 같이 말했습니다: '우리는 새로운 가정 내 지능형 WiFi 기능과 같은 제품 및 서비스뿐만 아니라 네트워크에 연간 약 10억 파운드를 계속 투자하고 있습니다. 우리는 고객에게 일류 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.'
최고의 광대역 제공업체
모든 공급자가 Facebook뿐만 아니라 스트레스를 제공한 것은 아닙니다. (이미지: Westend61)
그러나 모든 사람이 공급자에 대해 불평하지 않았습니다.
Zen Internet은 가장 신뢰할 수 있는 것으로 입증되어 만족도 조사에서 2년 연속 수상했습니다.
첼시 대 프랑크푸르트 라이브 스트림
Zen의 설립자 Richard Tang은 다음과 같이 말했습니다: 우리는 고객이 진정으로 관심을 갖고 있는 전문가가 지원하는 빠르고 신뢰할 수 있는 서비스를 원한다는 것을 알고 있습니다.
ellie soutter는 무엇을 했습니까?
그는 다음과 같이 덧붙였습니다. 불행히도 영국 광대역 산업은 형편없는 고객 서비스, 중간 계약 가격 인상 및 낮은 가격 대비 가치로 악명이 높습니다.'
그러나 이에 대한 간단한 해결책이 있습니다.
Hitchins는 다음과 같이 말했습니다: 현재 공급업체에 불만이 있는 사람은 통제권을 되찾고 더 나은 거래로 전환해야 합니다. 더 나은 서비스를 받고 연간 수백 파운드를 절약할 수 있습니다.
최고 및 최악의 광대역 제공업체 순위
- 1위 - 젠 인터넷
- 2위 - 유틸리티 창고
- 3위 - 플러스넷
- 4위 - 존 루이스 브로드밴드
- 5위 - SSE
- 6위 - 우체국
- 7위(공동) - 버진미디어
- 7위(공동) - 보다폰
- 9위 - BT
- 10일 - (공동)하늘
- 10일 - (공동)톡톡
더 읽기
