Algeria Gomes는 요리하는 것을 귀찮게 할 수 없었지만 £ 160를 지불하고 싶지도 않았습니다.(이미지: 케네디 뉴스/트위터)
한 여성은 딜리버루 테이크아웃을 주문하고 레스토랑에서 130파운드의 '소액 주문 수수료'를 추가했다는 사실을 알고 충격을 받았습니다.
29세의 Alegria Gomes는 일을 마치고 집에 돌아왔을 때 요리하는 것이 귀찮아서 저녁 생계를 위해 Deliveroo로 향했습니다.
그녀는 자신이 먹고 싶은 것을 고르는 데 1분을 보내고, 전에 먹어본 적이 없는 새로운 태국 레스토랑에 자리를 잡고 완벽한 식사를 주문하기 시작했습니다.
그러나 그녀가 계산을 하러 갔을 때 레스토랑에서 '소액 주문 수수료'를 추가하여 총 160.99파운드가 되면서 청구서가 무려 130파운드나 늘었다는 것을 깨달았습니다.
레스토랑은 런던을 가로질러 차로 단 45분 거리에 2인분의 식사를 배달하기 위해 £130를 청구했다고 변호했습니다. (이미지: 케네디 뉴스 및 미디어)
Alegria는 '일반적으로 숨쉬는 데 10파운드'가 들었기 때문에 놀랐다고 말했습니다. 런던에서 재빨리 주문을 취소하고 대신 오븐 피자를 선택했지만 온라인으로 뉴스를 공유하기 전에는 그렇지 않았습니다.
런던 동부의 Barking에 있는 New Thai Kitchen은 수수료 때문에 곧 조롱을 받았지만 그들은 이슬링턴의 알제리까지 배달하는 데 시간이 얼마나 걸렸는지 그 결정을 변호했습니다.
Alegria는 다음과 같이 말했습니다: '거의 즉각적인 거부와 같았습니다. 나는 160파운드를 쓰지 않는다고 생각했다. 나는 테이크 아웃을 기대했지만 그 가격을 보자마자 나의 갈망은 죽었습니다.
'내가 요리하기에 너무 게으르다면 3.99파운드에서 4.99파운드의 일반 요금을 지불하는 것을 꺼려하지만, 당신은 아파트에서 집에 앉아 있지 않고 나이츠브리지에서 푸짐한 식사를 하는 데 그만큼 많은 돈을 쓸 것으로 예상합니다.
알제리 고메스는 테이크아웃에 160파운드를 쓰고 싶지 않다고 결정했다. (이미지: 케네디 뉴스/트위터)
'두 개의 플라스틱 테이크아웃 그릇이 아니라 정말 멋진 식사 경험을 하기 위해 그 정도의 비용을 지출할 수 있습니다. 그것은 매우 다릅니다.
'우리는 무언가를 주문하기 위해 오랜 시간을 보냈기 때문에 결국 포기하고 대신 오븐 피자를 만들었습니다.
'나는 그것에 짜증이 나지 않았다. 마음이 가벼워서 웃음이 났습니다. £160를 지불할 의사가 있는 사람이 있을 것이라고 확신합니다.
£130의 '소액 주문 수수료'로 청구서가 £160를 넘었습니다. (이미지: 케네디 뉴스 및 미디어)
'런던과 이즐링턴에 사는 것은 어쨌든 비싸기로 악명이 높기 때문에 비싼 물건에 익숙해지기 때문에 가격에 충격을 받는 것이 좋았다. 웃겼어.
'나는 그 이후로 거기에서 아무것도 주문할 생각을 하지 않았으며, 그것이 그렇게 많은 비용이 들더라도 절대 그렇지 않을 것입니다. 나는 그들이 그 요금 때문에 주문을 받지 않았을 것이라고 확신합니다.'
알레그리아는 음식을 직접 만드는 것보다 더 번거로웠을 것이기 때문에 이에 대해 딜리버루에 연락할 생각은 하지 않았다고 말했습니다.
수수료는 온라인에서 조롱했지만 식당은 자신의 행동을 변호했습니다. (이미지: 케네디 뉴스 및 미디어)
New Thai Kitchen은 주문에 큰 비용이 청구되는 경우 각 고객에게 전화를 걸어 배송을 진행하고 그것이 정당하다고 생각하는지 확인한다고 주장합니다.
New Thai Kitchen의 대변인은 다음과 같이 말했습니다. 주문량이 그 이상일 경우 최소 주문량은 이만큼이어야 합니다.
'고객은 주문을 취소할 권리가 있으며, 이와 같은 주문을 보면 전화를 걸어 일정 금액이 청구되고 있다고 말하고 계속 진행할 것인지 물으면 고객을 위해 취소할 수 있습니다. .
'런던 중심부에 고객이 있다면 1시간 30분 거리에 5파운드의 주문을 보내는 것이 불가능할 것입니다.
알제리는 대신 오븐 피자를 선택했습니다. (이미지: 케네디 뉴스 및 미디어)
누가 잘못했다고 생각합니까? 의견에 알려주십시오.
'생각해보면 누구나 어디에서나 딜리버루를 통해 주문할 수 있기 때문에 수수료는 정당하다.
'주인이 딜리버루에서 최소 주문량을 설정했으니, '우리 범위를 벗어나면 최소 주문량은 일정 금액이어야 한다.'
딜리버로는 뉴 타이 키친이 딜리버루의 완전한 파트너가 아니기 때문에 직접 배달을 준비하고 비용을 지불한다고 말한다.
Deliveroo는 Alegria' 주문에 대해 최소 주문 수수료 £15에 도달했기 때문에 추가 요금이 배송 거리로 인한 것이라고 말했습니다.
딜리버루 대변인은 '딜리버루에서 우리는 놀라운 고객들이 가능한 최고의 음식 배달 경험을 갖기를 원한다.
'고객에게 감사를 표하기 위해 다음 번에 고객이 좋은 경험을 할 수 있도록 일부 무료 크레딧을 보냈습니다.
'우리는 또한 레스토랑 파트너와 대화하여 고객 경험을 개선할 수 있는 방법에 대해 조언했습니다.'
사건의 화면 캡처와 '어쩌면 Islington으로 이사하는 것은 큰 소리가 아니 었습니다'라는 농담 캡션을 포함한 Alegria의 트윗. 1,200개 이상의 좋아요와 리트윗을 받았습니다.
John Calvin은 이렇게 대답했습니다. '이는 내가 지금 있는 호스텔의 월세의 두 배입니다.'
맷 존슨과 애슐리 로버츠
사용자 @JJDodders는 '그 무례함은 '25파운드를 쓰고 15% 할인을 받으세요'라고 말했습니다. 그리고 당신은 £160를 썼음에도 불구하고 그 할인을 받지 못했습니다.'
@waterb4by는 다음과 같이 덧붙였습니다. '어쨌든 20파운드는 소액 주문입니다.'
나눌 이야기가 있나요? 우리는 그것에 대해 모두 듣고 싶습니다. webfeatures@trinityNEWSAM.com으로 이메일을 보내주십시오.
