리뷰를 남기는 사람들은 그들이 말하는 내용을 정말로 알고 있습니까?(이미지: 게티)
영국 최대 소매업체가 품질이 좋지 않은 제품에 대해 지나치게 과장된 리뷰로 소비자를 오도하는 위험을 감수하고 있다고 워치독이 경고했습니다.
어느? 자체 테스트에서 깊은 인상을 주지 못한 후 Don't Buys로 평가한 15개 항목을 살펴보고 일부 항목은 Amazon, Argos, Currys PC World 및 John Lewis의 온라인 리뷰에서 별 4개 이상을 획득했음을 발견했습니다.
어떤 경우에는 Aftershokz Trekz Titanium 헤드폰 세트가 28%에 불과한 점수를 받았습니다. 테스트했지만 Argos에서 4.7, Amazon에서 4.2의 높은 평가를 받았습니다.
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그래도 어느? 끔찍한 소리와 낮은 배터리 수명에 대해 그들을 비난했습니다.
Nikon Coolpix A10 카메라는 34%를 기록했으며 소비자 챔피언에 의해 시작 시간이 느리고 이미지 안정화가 좋지 않은 것으로 설명되었습니다.
그러나 Argos에서 별 4.6개, Currys PC World에서 별 4.5개를 획득했습니다.
어떤 사람들은 정말 낮은 기준을 가지고 있음이 밝혀졌습니다. (이미지: 게티 이미지)
무엇인가에 따르면? Fusion5 14인치 노트북은 느리고 끔찍한 소리와 열악한 배터리 수명 때문에 100점 만점에 45점에 불과했습니다.
그러나 Amazon 리뷰어들은 그것이 매우 존경할만한 별 4개의 가치가 있다고 느꼈습니다.
그리고 Black & Decker 2-in-1 Dust Buster는 카펫 청소가 끔찍하다고 비난했으며 Amazon에서 카펫을 대접한 것으로 극찬을 받았습니다.
리뷰어가 두 개 이상의 제품을 사용해 본 적이 있습니까? (이미지: iStock사진)
워치독은 고객 리뷰가 장기간 사용보다는 첫인상을 기반으로 하며 제품의 품질보다는 좋은 고객 서비스와 배송 속도에 영향을 받는다고 경고했습니다.
그리고 쇼핑객들이 할인에서 경쟁 참가에 이르기까지 소매업체의 인센티브로 제품을 구매한 지 일주일 만에 성급한 리뷰를 남기고 있는 것으로 나타났습니다.
나탈리 히친스, 어느 쪽? 홈 제품 및 서비스 책임자는 다음과 같이 말했습니다: 우리의 연구에 따르면 온라인 고객 리뷰는 제한된 첫인상 및 제품 품질과 직접 관련이 없는 기타 요소를 기반으로 할 수 있으므로 약간의 소금을 사용하여 검토해야 합니다.
오래 지속되는 고성능 제품을 원한다면 고객 리뷰를 넘어 독립적이고 철저한 테스트 결과를 찾아야 합니다.
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대신 찾아야 할 곳 (이미지: 게티)
Argos는 고객 리뷰를 변호했으며 대변인은 다음과 같이 말했습니다. 우리는 모든 고객에게 등급에 관계없이 제품을 리뷰하고 리뷰를 게시할 수 있는 기회를 제공합니다.
Currys PC World는 웹사이트에 150만 개의 리뷰가 있으며, 온라인에 게시된 긍정적인 의견과 부정적인 의견 모두 독립적인 리뷰 플랫폼인 Reevoo에서 모니터링한다고 말했습니다.
추가: 이러한 리뷰는 제품 배송 후 최소 28일 후에 작성되어 고객이 해당 품목을 알 수 있는 공정한 시간을 제공합니다.
고객은 자신에게 적합한 제품을 선택하는 데 도움이 되는 전문가와 동료 고객의 리뷰를 중요하게 생각한다고 말합니다.
구매하기 전에 무엇을 확인합니까? (이미지: 게티 이미지/히어로 이미지)
John Lewis는 다음과 같이 말했습니다: 우리 고객은 우리 제품에 대한 리뷰를 '부풀릴' 이유가 없습니다.
우리는 고객에게 정직한 리뷰를 작성하고 그들이 리뷰하는 제품에 정확히 집중할 것을 요청하며, 이것이 사실인지 확인하기 위해 독립적인 중재 시스템을 사용합니다.
아마존은 논평을 거부했다.
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