한 Tesco 고객은 칠면조 속을 칠면조로 대체했다고 말했습니다.(이미지: 게티)
수십 명의 Tesco, Asda 및 Waitrose 고객이 크리스마스 며칠 전에 기술적 결함으로 인해 온라인 칠면조 주문이 취소되었습니다.
실망한 쇼핑객들은 주말 동안 온라인 주문이 경고 없이 수정되었다는 사실을 알게 된 후 소셜 미디어에 불만을 토로했습니다.
한 쇼핑객은 영국 최대 식료품점인 테스코(Tesco)로부터 칠면조 대신 속을 채운 한 상자를 보냈다고 말했다.
다른 여러 경우에는 대체품이나 칠면조 없이 주문이 도착했습니다.
영향을 받는 많은 고객들은 자신이 '취약한' 범주에 속한다고 말했습니다.
63세의 할머니 크리스틴 빈센트(Christine Vincent)는 토요일 아침에 Asda 음식 배달 주문을 수정하기 위해 로그온했는데, 그녀는 그녀의 칠면조 주문이 예고 없이 삭제되었다는 것을 발견했습니다.
카티아 존스와 닐 존스
Christine은 The NEWSAM와의 인터뷰에서 '나는 12월 11일 마감일 훨씬 전에 칠면조 왕관을 사전 주문했습니다.
'하지만 새로운 잠금 제한 때문에 주문을 수정해야 했습니다.'라고 그녀는 말했습니다.
Asda는 자사 시스템이 주말 동안 기술적 결함의 영향을 받았다고 말했습니다. (사진=로이터통신)
링컨셔에 사는 크리스틴은 딸의 가족과 함께 축하하기로 되어 있었지만 이후 더 엄격한 제한을 받게 되어 온라인 주문을 줄여야 했습니다.
'배송을 수정한 후 칠면조 왕관이 취소된 것을 발견했습니다. 바로 전화를 걸어 상황을 설명했다'고 말했다.
'48시간 이내에 연락이 온다'고 했으나 이틀이 지났지만 아무도 전화를 걸지 않았다. 내 배달이 도착했고 내 크리스마스 저녁 식사 계획이 망쳐졌습니다.'
Asda 대변인은 취소가 주말 동안의 '기술적 오류' 때문이라고 말했습니다.
기술적인 오류로 인해 소수의 고객이 이번 주말에 온라인 주문에서 계획한 대로 칠면조를 받지 못했다고 성명은 밝혔습니다.
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취소된 주문과 새로운 제한은 많은 사람들에게 크리스마스가 취소되었음을 의미합니다. (이미지: 게티 이미지)
우리는 고객이 크리스마스 저녁 식사를 완전히 받을 수 있도록 하는 것을 최우선으로 하기 때문에 이러한 고객에게 연락하여 사과하고 해결책을 제공합니다.
칠면조를 아직 구입하지 않은 고객은 여전히 매장 전체에서 좋은 재고를 찾을 수 있습니다.
독자 Rachel Magowan은 Waitrose와 Ocado에서 비슷한 경험을 했습니다.
'그들은 둘 다 내 주문에서 칠면조를 제거했다고 그녀는 설명했습니다.
결과적으로, 나는 잘못된 슈퍼마켓에 가서 Covid-19에 걸릴 위험을 감수해야 할 것입니다. 내 파트너는 취약하기 때문에 온라인으로 주문했습니다.'
온라인 고객인 Alison도 슈퍼마켓에 실망했다고 말했습니다.
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그녀는 트위터에 '몇 주 전에 칠면조를 주문했습니다.
'교체를 허용했다. 이제 다음주 수요일 주문에 칠면조 품절이라고 나옵니다. 역겨운. 내 명령을 지킬 수 없다면 왜 그것을 받아들였습니까?'
Waitrose는 불편을 끼쳐드려 죄송하지만 재고 수준이 좋다고 주장했습니다.
'우리 고객 중 칠면조를 얻는 데 문제가 있는 경우 유감스럽게 생각합니다.
잉글랜드 대 웨일즈 채널은 무엇입니까
우리의 재고 수준은 양호하며 매우 적은 수의 주문이 고립된 기술 문제의 영향을 받았을 수 있다고 생각합니다. 우리는 영향을 받는 모든 고객에게 응답하는 과정에 있으며 그들이 주문을 받을 수 있도록 최선을 다할 것입니다.'
이 문제가 무엇인지 묻는 질문에 식료품 점은 기술적인 결함의 영향도 받았다고 말했습니다.
본질적으로 기술적인 결함은 일부 칠면조가 주문에서 제외된다는 것을 의미한다고 성명이 덧붙였다.
독자 Michelle Hammond는 취약한 어머니의 온라인 Tesco 주문이 경고 없이 수정되었다고 말했습니다.
운전기사가 언급한 것도 없고 엄마의 칠면조에 대한 사전 정보도 없었다고 그녀는 말했다.
얼마 지나지 않아 그녀는 크리스마스 칠면조가 사라진 것을 발견했습니다.
노인 고객은 이제 새해가 될 때까지 배달 시간을 기다리라는 지시를 받았습니다.
Waitrose는 또한 온라인 시스템 오류로 인해 일부 온라인 주문이 조정되었다고 말했습니다. (이미지: 게티 이미지를 통한 블룸버그)
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우리는 우선 순위 슬롯을 얻을 수 없으며 모든 슈퍼마켓에는 새해까지 배달 슬롯이 없습니다. 그녀의 크리스마스는 망했고, 인정도 사과도 없었다. 나는 우리가 무엇을 할 것인지 모르겠다!'
다른 Tesco 고객은 자신의 칠면조가 속을 채운 상자로 대체된 후 소셜 미디어에 불만을 토로했습니다. 하지만 나중에도 도착하지 못했습니다.
방금 받은 온라인 음식 배달과 관련하여 공식 불만을 제기하는 방법을 알려주시겠습니까? 그는 트윗했다.
내 파트너는 임상적으로 취약한 보호막이고 당신은 칠면조 속을 칠면조로 대체했는데 그것도 배달되지 않았습니다!
슈퍼볼 2019 날짜 영국 시간
Tesco 대변인은 영향을 받는 모든 고객을 위한 대안을 마련할 것이라고 말했습니다.
우리는 칠면조를 잘 구할 수 있으며 온라인 식료품 주문에 칠면조가 포함되는 광범위한 문제가 없습니다.
'이번 주말에는 고객이 칠면조를 받지 못하는 경우가 적었고, 이런 일이 발생하면 고객을 위한 대안을 찾기 위해 열심히 노력했습니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
기술적인 실패는 보리스 존슨 총리가 토요일에 '강한 마음으로' Tier 4 제한을 발표하여 런던과 더 넓은 남동부에서 수백만 가족을 위한 크리스마스 모임을 효과적으로 취소하면서 발생했습니다.
이는 COVID-19의 새로운 변종이 통제 불능으로 확산될 것이라는 두려움 속에서 현재 지원 거품을 제외하고 가정을 여행하거나 실내에서 섞이는 것이 허용되지 않는다는 것을 의미합니다.
잉글랜드, 스코틀랜드, 웨일스의 나머지 지역에 대한 완화된 크리스마스 제한이 축소되어 이전에 약속된 5일이 아닌 크리스마스 당일에만 세 가구가 만날 수 있게 되었습니다.
북아일랜드에는 5일간의 크리스마스 거품이 남아 있습니다.
