VODAFONE은 공식적으로 광대역 및 모바일 네트워크에 대해 가장 불만이 많은 것으로 선정되었습니다.

Vodafone은 세 가지 범주 모두에서 공급자에 대해 가장 불만이 많습니다.

Vodafone은 수천 명의 고객이 공급자의 열악한 고객 서비스, 잘못된 장치 및 설치 악몽에 대해 불만을 제기한 후 2분기 연속으로 가장 불만이 많은 광대역 공급자로 선정되었습니다.

이 회사는 또한 최악의 유선 서비스 제공업체로 여론 조사에서 1위를 차지했으며 불만 처리 프로세스로 비판을 받은 TalkTalk와 Plusnet이 그 뒤를 이었습니다.

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규제 기관 Ofcom의 보고서에 따르면 Vodafone은 또한 불만 처리에 대해 Virgin Mobile이 2위를 차지한 모바일 공급자에 대해 가장 불만이 많았습니다.

Virgin은 또한 불만을 처리하는 것이 주요 원인으로 가장 불만이 많은 방송사로 자리를 잡았습니다.

최근 Vodafone에 문제가 있습니까? (이미지: AFP)

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다른 곳에서는 Tesco Mobile이 최고의 모바일 제공업체로 선정된 반면 EE는 유선 제공업체 중 가장 적은 불만을 접수했습니다.

분기마다 Ofcom은 전화, 광대역 및 모바일 회사에 대해 접수된 불만 사항 수를 기반으로 리그 테이블을 게시합니다.

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전반적으로 지난 분기에 비해 광대역 및 모바일 서비스에 대한 상대적 불만 건수가 약간 증가했지만 유선 불만 사항에 대한 수치는 대체로 동일하게 유지되었습니다.

이 회사 중 하나에 문제가 있습니까? 연락하기: webnews@NEWSAM.co.uk

Ofcom의 소비자 정책 이사인 Fergal Farragher는 다음과 같이 말했습니다.

'서비스를 전환하는 것도 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 따라서 훌륭한 서비스를 우선시하지 않는 회사는 고객이 좋은 서비스를 위해 서비스를 떠나는 것을 볼 수 있습니다.'

규제 기관은 문제가 있는 사람은 먼저 공급자에게 불만을 제기해야 한다고 말했습니다.

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결과가 마음에 들지 않으면 독립적인 옴부즈맨에게 불만을 제기할 수 있습니다.

해결되지 않은 통신 불만을 조사하는 Ombudsman Services의 관계 이사인 Jodi Hamilton은 다음과 같이 말했습니다.

'우리는 소비자의 이익을 위해 불만 처리를 개선할 수 있도록 우리 계획에 속한 통신 제공자와 협력합니다.

'광대역, 모바일 또는 유선 문제가 있는 모든 소비자는 먼저 공급자에게 문의해야 합니다. 회사가 8주 이내에 불만을 해결하지 못하면 우리가 도울 수 있을 것입니다.'

Vodafone은 공식적으로 광대역 및 모바일 네트워크에 대해 가장 불만이 많은 것으로 선정되었습니다.