네트워크는 '기술적 오류가 이제 수정되었습니다'라고 말했습니다.(이미지: AFP)
Vodafone은 고객이 주말 동안 해외에서 휴대전화를 사용할 수 없게 되어 많은 서비스를 제공하지 못한 후 공개 사과를 발표했습니다.
월요일에 네트워크는 '기술적 오류가 이제 수정되었습니다'라고 말하면서 일요일에 영국 이외의 지역에서 장치가 다운되었음을 인정했습니다.
다른 사람들은 정전의 결과로 수천 파운드의 청구서를 잘못 보냈다고 말합니다.
성명은 '어제 일부 고객이 해외 로밍 중 휴대폰을 사용하지 못하는 점에 대해 매우 유감스럽게 생각한다'고 말했다.
'기술적인 오류로 인해 발생했으며 현재 수정되었습니다.
'일부 고객이 결제 메시지를 잘못 수신하고 있습니다. 우리는 이를 긴급한 우선순위로 처리하고 있으며 고객 계정에서 오류를 제거하고 있습니다.'
이러한 Vodafone 결함의 영향을 받은 적이 있습니까? 연락: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
이 문제는 주로 해외에 있는 사람들에게 영향을 미쳤습니다. (이미지: 게티)
두 가지 문제 중 하나의 영향을 받은 Vodafone 고객이라면 청구서를 확인하십시오.
올바른 요금이 청구되었는지, 로밍 요금이 청구되었는지 여부, 귀하가 들은 금액이 정확한지 알아보십시오.
로밍은 2017년에 도입된 새로운 규칙의 일부로 영국과 유럽에서 무료입니다.
문제가 있다고 생각되면 Vodafone에 신고하여 휴대폰 요금에 이의를 제기해야 합니다.
그러나 회사는 이미 모든 문제를 수정하는 과정에 있다고 밝혔습니다. 오류 뒷면에 고객이 연락할 필요가 없다고 말했습니다.
성명서는 '고객은 청구되지 않으며 우리가 사전에 계정을 확인하기 때문에 우리에게 연락하는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다'라고 덧붙였습니다.
Vodafone 휴대폰에서 무료로 191번으로 전화하거나 Vodafone에 연락할 수 있습니다. 온라인으로 연락 .
또는 다음을 열 수 있습니다. 온라인 채팅 '월별 결제'를 클릭하여 버튼을 누르고 '라이브 채팅 시작'을 선택합니다. 옵션.
시작하려면 이름과 휴대폰 번호를 입력해야 합니다. 대화 상자 상단에 있는 아이콘을 사용하여 스크립트 사본을 인쇄하거나 저장할 수도 있습니다.
날짜와 대화 상대의 이름을 포함하여 모든 서신을 기록해 두십시오.
네트워크의 해상도가 마음에 들지 않으면 다음 부서로 에스컬레이션할 수 있습니다. 옴부즈맨 서비스: 커뮤니케이션 8주 후 또는 Vodafone에서 귀하의 케이스에 대한 공식 응답을 받은 후
Ru Bhikha, 모바일 전문가 유스위치닷컴 , '해외에서 휴대폰 사용으로 잘못 청구된 보다폰 고객은 다음 청구서가 도착하면 절대적인 충격을 받게 될 것입니다.
'그가 여전히 일어날 수 있다는 사실은 믿을 수 없을 정도로 실망스럽고 나는 Ofcom이 이 문제가 어떻게 해결되는지에 대해 예리한 관심을 보일 것으로 기대합니다.
'돈이 없는 고객을 위해 이 문제를 사전에 해결하려면 이동통신사가 책임을 져야 하며 이것이 고객의 재정에 미칠 수 있는 영향을 인정하는 것도 중요합니다.
'보다폰 고객이고 잘못 청구되었다고 생각되면 명세서를 확인하여 청구된 금액이 가입한 금액과 일치하는지 확인하십시오.
'휴대전화 제공업체에 불만이 있을 때마다 첫 번째 단계는 직접 불만을 제기하는 것입니다. 때로는 소셜 미디어를 사용하여 이메일이나 전화로 불만을 제기하는 것보다 더 빨리 답변을 얻을 수 있습니다.
'불만족스러운 경우 언제든지 관련 옴부즈맨에게 불만을 접수할 수 있습니다. 옴부즈맨은 불만을 독립적으로 조사하고 무료로 처리합니다.
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네트워크 다운 시 환불 및 보상 권리
고객은 서비스가 전혀 제공되지 않았습니다. (이미지: AFP/게티 이미지)
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25p에 부활절 달걀을 파는 Morrisons 무급휴직 확정 KFC, 100개 매장 배달 재개 슈퍼마켓 배달 권리 설명네트워크가 다운되면 공급자는 결함을 수정하고 진행 상황을 계속 알려야 할 책임이 있습니다.
'대부분의 경우 공급자는 무엇이 잘못되었는지 합리적으로 신속하게 파악할 수 있어야 하며, 네트워크 서비스 문제인 경우 수정 방법과 시기를 알려줄 수 있어야 합니다.'라고 Ofcom은 설명합니다.
'상황에 따라 수리가 진행되는 동안 서비스 제공자가 귀하에게 약간의 환불을 제공하는 것이 적절할 수 있습니다.'
수리가 훨씬 더 오래 걸리는 극단적인 경우(예: 수리를 수행하기 위해 마스트 사이트에 액세스하는 데 평소보다 더 오래 걸리는 경우), 귀하는 추가 환불 또는 계정 크레딧을 받을 자격이 있을 수 있습니다.
정전으로 인한 불편을 드려 죄송합니다.
공용 Wi-Fi 비용을 지불해야 하는 등 어떤 이유로든 기술 오류로 인해 특히 주머니 사정이 어려운 경우 공급자에게 불만을 제기하고 예상치 못한 비용을 충당하기 위한 보상을 요청할 수 있습니다.
불편을 드린 부분에 대해 일부 환불을 요청할 수 있습니다. (이미지: PA)
청구 시 비용을 증명해야 하므로 이에 대한 영수증과 이메일을 포함한 모든 증거를 보관하십시오.
Ofcom은 '일정 기간 동안 서비스를 받지 못한 경우에는 위약금 없이 계약을 종료할 수 있는 권리가 있을 수 있습니다'라고 덧붙입니다.
귀하의 제공자가 귀하에 대한 의무를 이행하지 않았거나 주요 조건을 위반한 경우 귀하가 이를 수행할 수 있다는 계약 조건이 있을 수 있습니다.
잘못된 청구서를 받았고 결과적으로 초과 청구된 경우 즉시 네트워크에 연락하여 환불을 받으십시오.
작업 시간은 3~5일을 넘지 않아야 합니다.
Vodafone의 결과로 초과인출 수수료 또는 자금 부족으로 인한 자동이체 결제와 같은 재정적 손실이 발생한 경우 증거를 보관하고 Vodafone에 이를 다시 청구하십시오.
Vodafone 고객은 마땅히 받을 것으로 기대하는 서비스에 대해 비용을 지불하고 있습니다.
그들이 배달하지 않는 경우, 영향을 받는 시간에 대해 환불을 요청할 권리도 있습니다.
이것은 월별 청구서를 월로 나누고 영향을 받는 시간을 곱한 것일 가능성이 큽니다. Vodafone은 종량제 고객을 위한 임계값을 설정할 가능성이 높습니다.
해결하기 위해 애쓰고 있습니다. 어떻게 해야 합니까?
Vodafone에 사례를 제기했지만 결과에 만족하지 못하는 경우 독립 기관에 불만 사항을 제출할 수 있습니다. 대체 분쟁 해결(ADR) 체계 8주 후.
문제가 해결되지 않으면 공급자에게 '교착 상태' 서신을 요청하여 8주 표시 직전에 관련 ADR 계획에 분쟁을 회부할 수 있습니다.
Ofcom은 두 가지 ADR 계획을 승인했습니다. 시사스 그리고 옴부즈맨 서비스: 커뮤니케이션 .
