TSB는 Covid-19 위기 동안 은행 지원에 대한 수요 증가에도 불구하고 목요일 수백 건의 해고를 발표했습니다.(이미지: 블룸버그)
수천 명의 TSB 고객이 모바일 뱅킹 오류로 인해 결제를 확인하거나 액세스할 수 없습니다.
정전은 오전 8시에 시작된 것으로 이해되며 고객은 매월 첫 번째 월요일에 소셜 미디어에 문제를 보고합니다.
한 트위터 사용자는 지불 마감일을 맞출 수 없다고 말했고, 다른 사용자는 대출 기관이 청구서를 지불할 수 없다는 우려에 대해 트윗했습니다.
'@TSB 내 뱅킹 앱이 오늘 아침에 다시 작동하지 않습니다(몇 주 전에 동일한 문제가 있음). 오늘 지불해야 하는 청구서가 있으므로 최대한 빨리 살펴봐 주시겠습니까?' 고객이 온라인으로 작성했습니다.
다른 사람은 '아침, 내 앱을 사용하는 데 문제가 있습니다. 돈을 이체해야 하지만 계속해서 장치를 재설정해야 하므로 절차 1회용 비밀번호 등을 거치지만 로그인 인증에 문제가 있습니까?'라고 말합니다.
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2주 동안 앱이 충돌한 것은 두 번째입니다.
은행은 '간헐적'이라는 사실을 알고 있다고 밝혔습니다. 문제.
많은 사람들이 데스크톱 웹사이트에서도 문제를 보고하고 있지만 고객은 여전히 전화 뱅킹이나 온라인을 통해 결제할 수 있다고 밝혔습니다.
온라인 성명서는 '소수의 고객이 모바일 뱅킹 앱에 로그인하는 데 어려움을 겪고 있다는 것을 알고 있습니다.
'이 문제를 조사하고 있으며 영향을 받은 모든 분들께 불편을 드려 죄송합니다. 고객이 WIFI 및/또는 모바일 데이터를 켜고 끄고 문제가 해결되는지 확인한 후 다시 로그인하는 것이 좋습니다. 또는, 어려움을 겪고 있는 고객은 인터넷 뱅킹, 웹사이트 또는 전화 뱅킹을 이용할 수 있습니다.'
액슬 로즈와 미키 루크
오전 9시에 TSB는 NEWSAM Money에 시스템이 복구되었다고 말했습니다. 여전히 문제가 있는 사람은 앱에서 세부 정보를 재설정할 수 있다고 말했습니다.
정전은 TSB가 모바일 뱅킹의 증가로 인해 164개 지점을 폐쇄할 계획을 발표한 지 며칠 만에 발생했습니다.
TSB의 CEO인 Debbie Crosbie는 총 969개의 역할이 중복될 위험이 있지만 100개가 모바일 고문 역할로 재배치될 것이라고 말했습니다.
성명서는 '우리 지점을 폐쇄하는 것은 결코 쉬운 결정이 아니지만, 우리 고객들은 디지털 뱅킹으로의 현저한 변화와 함께 다른 방식으로 은행 업무를 하고 있습니다'라고 말했습니다.
'우리는 고객 경험을 혁신하고 미래를 준비하기 위해 비즈니스를 재편하고 있습니다. 이는 번화가에 있는 지점과 디지털 플랫폼 간에 적절한 균형을 유지함으로써 영국 전역의 개인 및 비즈니스 고객에게 최고의 경험을 제공할 수 있음을 의미합니다.
(이미지: PA)
TSB는 지난 10년 동안 631개 지점에서 454개 지점으로 네트워크를 줄였습니다.
최신 발표에서는 총 수가 290개로 줄어들 것입니다.
TSB의 고객 뱅킹 이사인 Robin Bulloch는 '이러한 변화와 함께 우리는 개선된 디지털 기능과 완전히 통합된 고품질 뱅킹 서비스를 제공하기 위해 나머지 지점 네트워크에 계속 투자할 것입니다.
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'우리는 경제 전반에 걸쳐 나타나고 있는 디지털로의 전환이 동료와 고객을 위해 민감하고 실용적으로 처리될 수 있도록 노력하고 있습니다. 취약한 고객과 농촌 지역에 있는 고객을 지원하기 위한 조치를 취하고 있습니다.'
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