기술적 실패: 은행은 정오부터 문제를 겪고 있습니다.(이미지: REX/Shutterstock)
수백 명의 TSB 고객이 지속적인 온라인 뱅킹 중단으로 인해 돈에 액세스할 수 없게 되었습니다.
소셜 미디어의 고객들은 은행 앱과 온라인 뱅킹 웹사이트가 모두 다운돼 결제와 거래를 관리할 수 없다고 말합니다.
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독립 웹사이트 다운 디텍터 사이트의 성능에 대한 소셜 미디어 게시물을 추적하는 는 중단에 대해 불평하는 수백 명의 고객을 보여줍니다.
사용자들은 '예상치 못한 오류'를 겪고 있으며 다른 사용자들은 화요일 정오부터 계정에 액세스할 수 없거나 긴급한 지불을 할 수 있는 방법이 없다고 말합니다.
최저 임금을 받는 사회 복지사인 Debbie는 NEWSAM Money에 하루 종일 자신의 계정에 액세스하려고 필사적으로 노력하고 있다고 말했습니다.
'아직도 내 계정에 액세스할 수 없습니다.'라고 그녀는 말했습니다.
'저는 최저임금을 받는 사회복지사인데 특히 이달 말 급여일이 얼마 남지 않았는지 정확히 알아야 합니다.
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'이런 걱정 없이 충분히 스트레스를 받고 있다. 음식, 가스, 전기가 필요하지만 현재 잔액을 모른다는 것은 매우 무서운 일입니다.
'도대체 TSB에 무슨 일이 일어나고 있고 왜 이런 일이 계속 일어나는 걸까요?'
한 사용자는 트위터에 '안녕하세요 @TSB는 온라인 뱅킹 앱이 다운되었습니까? 로그온할 수 없습니다. '좀 급합니다.'
또 다른 사람은 '@TSB가 아침부터 로그인을 시도했지만 앱이 여전히 다운되었습니다! 이런 일이 일어나서는 안 됩니다. 필요할 때 자금에 접근할 수 없다는 것은 '용납할 수 없는 일'입니다. 정리하세요.'
62은 무슨 뜻인가요?
얼마나 많은 고객이 문제의 영향을 받았는지 불분명합니다.
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그러나 소셜 미디어에서는 영향을 받는 사람들에게 로그아웃했다가 다시 로그인하도록 권고하고 있습니다.
TSB 대변인은 '일부 고객들이 현재 우리의 모바일 앱과 인터넷 뱅킹에서 문제를 겪고 있다는 것을 알고 있습니다. 최대한 빨리 이 문제를 해결하기 위해 노력하고 있으며 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.'
정부 명령에 따라 일부 TSB 매장은 여전히 일반에 공개되지만 대부분의 지점은 오후 5시에 문을 닫습니다.
현금 포인트는 정상적으로 운영되지만 전화 고객은 정전으로 인해 고객 서비스에 액세스하기 위해 오랜 시간을 기다려야 할 수 있습니다.
이 결함은 2018년 4월 대출 기관의 IT 마이그레이션 이후 발생했으며, 이로 인해 190만 명이 넘는 사람들이 계정에서 잠겼습니다.
총체적으로 비참한 붕괴로 인해 고객 보상, 추가 리소스 및 사기와 관련된 3억 3,020만 파운드의 비용이 발생했습니다.
