고객에게 중복 장치가 남았습니다.(이미지: 이 콘텐츠는 저작권의 보호를 받습니다.)
알렉스 리드와 샹텔 휴튼
주요 도시를 포함하여 영국의 거의 모든 지역에서 네트워크 중단이 발생한 후 목요일 수천 명의 Three 모바일 고객이 기기를 사용할 수 없게 되었습니다.
사용자는 기술적인 결함으로 인해 WhatsApp을 포함하여 전화를 걸거나 문자를 보내거나 데이터를 사용할 수 없었습니다.
고장 원인은 불분명하지만 문제를 보고한 응답자 중 42%는 문제가 모바일 인터넷, 38%는 휴대전화, 19%는 신호가 수신되지 않는다고 답했습니다.
이 충돌로 인해 고객은 온라인에서 시스템이 언제 백업 및 실행될지 알고 싶어 하는 필사적인 상황이 발생했습니다.
한 고객은 '여기에 3개가 남아 있습니다. '등록되지 않은 네트워크'라는 메시지만 나타납니다. 오늘 아침부터 그랬다. 시간은 지금 오전 10시 38분'입니다.
또 다른 사람은 '4G #threedown #ThreeUK #Threemolie #Threenetwork'를 얻기 위해 고군분투할 때 런던에서 5G에 대한 광고를 더 이상 보고 싶지 않다고 말했습니다.
금요일 아침에 Three 대변인은 NEWSAM Money에 네트워크가 이제 서비스를 재개했지만 여전히 간헐적인 문제가 있음을 인정했습니다.
'음성, 문자, 데이터 전반에 걸친 서비스의 기술적인 어려움에 이어 일부 고객들은 간헐적인 문제를 겪을 예정이다.
'일부 고객이 여전히 문제를 겪고 있다는 것을 알고 있습니다. 우리 엔지니어들은 최종 문제를 해결하기 위해 밤샘 작업을 할 것입니다. 고객님께 불편을 드려 죄송합니다. 이제 거의 다 왔습니다!
12 엔젤 넘버 러브
정전의 영향을 받은 경우 환불받을 수 있는 권리는 다음과 같습니다.
Three 네트워크가 여전히 다운되어 있습니까?
3명은 이제 네트워크가 백업되어 실행 중이라고 말했지만 소수의 고객에게 간헐적인 문제가 발생했습니다.
다음을 통해 해당 지역의 상태 업데이트를 받을 수 있습니다. 신호 상태 검사기에 우편 번호 입력 .
쓰리 다운 - 환불 권리
네트워크에 기술적인 문제가 발생했습니다. (이미지: 블룸버그)
상황에 따라 수리가 진행되는 동안 서비스 제공자가 귀하에게 약간의 환불을 제공하는 것이 적절할 수 있습니다. 특히 귀하가 여전히 서비스를 받지 못하는 경우에는 더욱 그렇습니다.
전화, 온라인 채팅 또는 소셜 미디어를 통해 Three를 통해 이 문제를 제기할 수 있지만 서비스가 다시 시작되고 실행되면 인식 회선이 매우 바쁠 것입니다.
수리가 훨씬 더 오래 걸리는 더 극단적인 경우(예: 수리를 수행하기 위해 마스트 사이트에 액세스하는 데 평소보다 더 오래 걸리는 경우), 귀하는 추가 환불 또는 계정 크레딧을 받을 자격이 있을 수 있습니다.
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이와 같은 경우 귀하가 일정 기간 동안 서비스를 받지 못한 경우 위약금 없이 계약을 해지할 권리가 있을 수도 있습니다. 귀하의 공급자가 귀하에 대한 의무를 이행하지 않았거나 주요 조건을 위반한 경우 귀하가 이를 수행할 수 있다는 계약 조건이 있을 수 있습니다.
또한, 정전으로 인해 공용 Wi-Fi 요금을 지불해야 하는 등 추가 요금이 발생하는 경우 공급자에게 불만을 제기하고 예상치 못한 비용을 충당하기 위해 보상을 요청할 수 있습니다. 청구 시 비용을 증명해야 하므로 이에 대한 영수증과 이메일을 포함한 모든 증거를 보관하십시오.
마지막으로 세 고객은 그들이 받을 것으로 기대하는 서비스에 대해 비용을 지불하고 있습니다. 그들이 배달하지 않는 경우 영향을 받는 시간에 대해 환불을 요청할 권리가 있습니다. 이것은 월별 청구서를 월로 나누고 영향을 받는 시간을 곱한 것일 가능성이 큽니다. 3개는 종량제 고객을 위한 임계값이 있을 가능성이 큽니다.
불만을 제기하고 환불을 청구하는 방법
정전의 영향을 받았습니까? (이미지: 게티 이미지를 통한 NurPhoto)
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25p에 부활절 달걀을 파는 Morrisons 무급휴직 확정 KFC, 배달을 위해 매장 100개 재개 슈퍼마켓 배달 권리 설명제공자가 약속한 날짜까지 결함을 수리하지 못하거나 소요 시간이 마음에 들지 않으면 내부 불만 처리 절차를 따라야 합니다. 당신은 연락 할 수 있습니다 여기 세 , 서비스가 백업되어 실행될 때까지 기다릴 가치가 있지만 먼저.
문제를 제기했지만 여전히 해결되지 않거나 정당한 이유 없이 해결되는 경우 독립 기관에 불만 사항을 제출할 수 있습니다. ADR(대체분쟁해결) 제도 8주 후.
문제를 해결할 수 없는 경우 공급자에게 '교착 상태' 서신을 요청하여 8주 표시 직전에 관련 ADR 계획에 분쟁을 회부할 수 있습니다.
Ofcom은 두 가지 ADR 계획을 승인했습니다. 시사스 그리고 옴부즈맨 서비스: 커뮤니케이션 .
내 지역에 쓰리 다운이 있습니까?
런던, 맨체스터, 버밍엄을 포함하여 영국의 많은 지역이 오늘 아침 백업 및 가동 중입니다.
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