수천 명의 TSB 고객이 은행 시스템이 밤새 고장난 후 임금을 받지 못한 채 방치되었습니다.
고객들은 소셜 미디어를 통해 수입, 수당, 연금 및 기타 지불금이 아직 미지급된 상태에서 급여를 받지 못했다고 주장했습니다.
미러 리더인 Kerry Louise는 오늘 아침 아파트 보증금을 지불할 수 없었고 900파운드를 지불해야 하는 날 '아무것도' 일어나지 못했다고 말했습니다.
'나는 오늘 아침에 내 월급을 기대했는데 아무것도 없이 일어났습니다. 아파트 보증금을 예치하기 위해 일하기 전에 약속이 있는데 지금은 할 수 없습니다.
'TSB가 모든 것을 망쳤습니다. 나는 마음이 아프다. 아무런 설명도, 시간 제한도, 그런 것도 없었다. 이런 일이 너무 자주 일어나서 나중에 은행을 바꿀 것입니다. 믿을 수 없다'고 고객이 설명했다.
TSB' 정전으로 영향을 받은 적이 있습니까? 연락: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
Kerry는 보증금 지불을 위해 금요일 아침 마감일을 맞출 수 없을까 두려워합니다.
다른 독자는 고용주가 지급했음에도 임금이 나타나지 않아 '절대 악몽'을 일으켰다고 말했습니다.
이는 로펌 슬로터와 메이가 TSB 이사회가 지난해 시스템 업그레이드가 극적으로 잘못된 후 발생한 IT 재난에 앞서 '상식'이 부족하다고 비판한 보고서가 나온 지 며칠 만에 나온 것이다.
루시퍼 시즌 1 에피소드
금요일 TSB 성명서는 은행이 약간의 '지연'을 겪고 있다고 말했다.
'TSB 계정에 대한 일부 지불이 밤새 지연되었으며 오늘 최대한 빨리 처리하기 위해 노력하고 있습니다.
'이로 인해 불편을 드린 점 사과드리며 고객의 주머니 사정이 불편하지 않도록 하겠습니다.'
오늘의 정전으로 인해 추가 비용이 발생한 경우 문제가 해결된 후 청구하는 데 사용할 수 있는 영수증, 통화 기록 및 송장을 보관하십시오.
은행은 문제가 밤새 시작되었다고 말했습니다.
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은행은 고객의 카드는 여전히 지불 및 인출이 가능하며 비상 현금이 필요한 사람들은 카드 뒷면에 있는 번호로 연락할 수 있습니다.
TSB 고객은 긴급 현금이 필요하거나 질문이 있는 경우 지점을 방문하거나 카드 뒷면에 있는 번호로 문의할 수 있습니다.
'고객은 여전히 카드를 사용하여 결제하거나 현금을 인출할 수 있습니다.'
2018년 4월의 파산은 영국 역사상 가장 큰 은행 시스템 위기 중 하나를 촉발했으며 전 TSB 사장인 Paul Pester가 사임하게 되었습니다. (이미지: REX/Shutterstock)
가장 최근의 오류는 지난 4월 190만 명이 자금에 액세스할 수 없도록 한 대출 기관의 IT 붕괴 이후 발생했으며 일부는 몇 주 동안 발생했습니다.
그 후 몇 달 동안 고객은 10명의 고객을 잃는 은행에서 멀어졌습니다.
정전은 TSB의 시스템이 Lloyds 컴퓨터에서 새로운 TSB 데이터베이스로 이전될 예정일 때 처음 발생했습니다.
은행은 온라인 뱅킹, 지불 또는 송금을 포함한 일부 서비스가 4월 주말에 중단될 것이라고 말했습니다.
그러나 문제는 6주 동안 지속되었으며 예상을 훨씬 뛰어 넘었습니다.
나중에 일부 사람들이 다른 고객에게 액세스 권한을 부여받았다는 사실이 밝혀졌습니다. 계정 - 최소 한 사람이 사용 가능한 잔액이 £20,000 이상이고 다른 사람이 다시 로그인한 후 £13,000가 적립된 것으로 보고되었습니다.
아이스 심사 위원의 오래된 춤
얼마 후, 은행의 사장인 Paul Pester는 하원 위원회 앞에서 200만 파운드의 보너스를 포기하고 사임했습니다.
TSB는 나중에 실수로 인해 2018년에 1억 540만 파운드의 법정 세전 손실을 입었다고 말했습니다.
은행은 IT 시스템의 비참한 붕괴로 인해 고객 보상, 추가 리소스 및 사기와 관련된 3억 3,020만 파운드의 비용이 발생했다고 말했습니다.
2018년에 총 80,000명의 고객이 TSB에서 은행 계좌를 바꾸었습니다. 2017년보다 30,000명이 더 많습니다.
은행의 새로운 CEO인 Debbie Crosbie는 11월 25일 TSB에서 전략 개편을 업데이트할 예정입니다.
