First Utility는 2018년 3월에 인수되었으며 2019년 3월에 Shell Energy Retail Limited로 브랜드를 변경했습니다.
Shell Energy는 가격 상한제가 시작된 후 회사가 기본 관세를 고객에게 과도하게 청구한 것으로 밝혀진 후 12,000 가구를 환불하고 보상하라는 명령을 받았습니다.
공급업체(3월에 First Utility에서 브랜드명 변경)도 규제 기관 Ofgem의 소비자 구제 기금에 £200,000를 지불해야 하며, 이는 총 지불액인 £390,000에 해당합니다.
2019년 1월 1일부터 낮은 가치의 기본 관세에 대한 1,100만 고객에 대한 가격 상한이 발효되었습니다.
그러나 Ofgem은 2019년 1월과 3월 사이에 Shell Energy가 약 12,000명의 전기 및 가스 고객에게 가격 상한선보다 총 100,736.63파운드를 과다 청구했다고 밝혔습니다.
결함을 시정하기 위해 위반 당시 First Utility 아래 거래되고 있는 Shell Energy Retail은 계정을 재충전하여 영향을 받는 고객에게 환불하기로 동의했으며 영향을 받는 모든 고객에게 추가 보상을 지불할 것입니다.
약 6,200개의 Shell Energy Retail 고객 계정이 가격 상한을 준수하지 않는 관세를 부과하고 있었습니다.
Shell Energy Retail은 이러한 고객에게 환불하고 추가 보상으로 £62,000(연료당 £10)를 지불하는 데 동의했습니다.
나머지 5,600개 고객 계정은 더 저렴한 에너지 비용 지불 수단으로 변경을 요청한 후 가격 상한선 아래 에너지 가격 인하가 지연되어 필요 이상으로 상한선을 초과하여 지불하고 있었습니다.
Shell Energy Retail은 이러한 고객에게 환불하고 29,000파운드(연료당 5파운드)의 보상금을 지불하는 데 동의했습니다.
회사는 또한 취약한 고객을 지원하기 위해 Ofgem의 자발적 구제 기금에 £200,000를 추가로 지불하기로 합의했습니다.
기본 관세 상한선은 현재 일반 소비를 기준으로 이중 연료, 단일 요금 에너지를 사용하는 가구에 대해 2019년 4월과 9월 기간 동안 연간 £1,254입니다.
Shell Energy의 대변인은 고객에게 발생한 문제에 대해 사과했습니다.
콜린 크룩스(Colin Crooks) 최고경영자(CEO)는 '일시적으로 돈이 없었던 모든 고객에게 사과하고 싶다'고 말했다.
'우리 고객의 대다수를 위해 우리는 Ofgem의 라이선스 조건에 따라 한도를 구현했습니다. 고정 가격 기본 관세를 적용하는 소수의 고객이 있었는데 이 고객의 대부분은 기존 관세를 유지하는 것이 더 나았을 것이기 때문에 상한 요금을 적용하지 않았습니다.
'그러나 우리는 상한 요금이 더 나았을 것 또는 지불 방법 변경이 지연되는 일부 사람들이 있다는 것을 알고 있습니다. 우리는 항상 보상금과 함께 이러한 고객에게 신용을 다시 제공하고자 했으며 Ofgem 보상 기금에 지불하기로 동의했습니다.'
고객은 어떻게 보상금을 받게 됩니까?
Ofgem은 귀하가 빚을 지고 있는 경우 공급업체가 자동으로 귀하의 계정에 크레딧을 제공할 것이라고 말합니다.
Shell에서 그녀를 데려오지 않으면 어떻게 됩니까?
영향을 받았을 수 있다고 생각하지만 환불을 받지 못한 고객은 Shell Energy에 연락하여 계정에 대해 논의해야 합니다.
더 이상 공급업체와 함께 있지 않지만 올해 초 고객이었던 경우 여기에서 공급자에게 연락하십시오 .
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