TalkTalk는 Vodafone을 따라 새로운 '올인' 가격 구조로 이동했습니다.(이미지: 게티)
통신 사업자인 TalkTalk는 광대역 고객을 위한 단일 월 비용을 도입하여 별도의 회선 임대 요금을 폐지할 계획을 발표했습니다.
네트워크는 올 가을에 새로운 구조를 구현할 계획과 함께 '올인 요금제'로 알려진 회선 임대를 포함한 단일 월간 요금으로 전환할 예정입니다.
이번 개편은 충성도가 높은 고객이 신규 거래와 동일한 거래에 액세스할 수 있고 18개월 동안 고정 가격이 보장되며, TalkTalk의 표준 계약 기간이라는 의미입니다.
회사는 유선 전화를 사용하지 않는 광대역 고객의 벌레인 회선 임대 요금을 폐지하면 더 많은 투명성을 제공할 것이라고 말합니다.
현재 TalkTalk의 가격은 회선 임대와 요금제로 나뉘지만 이러한 거래가 고객에게 '오도될 정도로 저렴한' 것처럼 보일 수 있기 때문에 광고 표준 당국에 의해 이것은 크게 비판되었습니다.
10월 31일부터 새로운 ASA 규정에 따라 Sky 및 BT를 포함한 모든 네트워크는 하나의 가격만 광고해야 합니다. 그렇지 않으면 법을 위반할 위험이 있습니다.
TalkTalk는 지난 여름 요크에서 처음으로 단일 가격을 시험했으며 작년 블랙 프라이데이에 판매되는 거래에 옵션을 추가했습니다.
저는 TalkTalk 고객입니다. 더 나은 거래로 전환할 수 있습니까?
해킹 스캔들 1년 만에 톡톡은 고객의 소리에 더 귀를 기울이겠다고 다짐했다. (사진=로이터통신)
회사에 3개월 이상 근무한 사람은 더 나은 제안이 있는 경우 다른 톡톡 거래로 전환할 수 있습니다.
네트워크는 신규 고객만을 위한 거래에 대한 소비자의 불만을 폭로한 광범위한 연구를 수행했다고 밝혔습니다.
TalkTalk의 소비자 전무 이사인 Tristia Harrison은 다음과 같이 말했습니다. '고객보다 우리에게 더 중요한 것은 없으며 고객을 위해 옳은 일을 하는 것이 우리 비즈니스에 옳은 일입니다. 우리는 그들이 우리에게 말한 것을 열심히 듣고 행동하고 있습니다.
사람들은 혼란스러운 패키지와 시끄러운 광고에 싫증이 났고, 계약 중간에 성사되는 거래에 좌절했고, 새로운 고객을 위해 저장된 최고의 거래를 보는 것을 싫어합니다.
해킹 스캔들로 40만 파운드의 벌금형을 받은 톡톡(TalkTalk)은 최근 가장 낮은 불만 수치와 가장 높은 고객 만족도를 기록했다고 주장한다.
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