톡톡은 설문조사 결과에 실망했지만 서비스 개선을 위해 노력하고 있다고 전했다.(이미지: PA)
고객들은 Ofcom이 실시한 설문조사에서 광대역에 대해 TalkTalk를 최악으로, Plusnet에 대해 최고로 투표했습니다.
고객과 같은 파장을 일으키지 못했고 전반적인 고객 만족도는 100점 만점에 78점에 그쳤다.
이 회사는 서비스 신뢰도에서도 평균 75점에 그쳤고, 속도에서도 76점으로 최하위를 기록했다.
이에 비해 라이벌 Plusnet은 BT, EE, Sky 및 Virgin Media를 제치고 종합 점수 93점으로 1위를 차지했습니다.
Ofcom의 조사에 따르면 고객의 85%가 광대역 서비스에 만족한다고 말했습니다.
12%가 공급자에게 불만을 기록했지만 규제 기관은 불만 처리 방법에 대한 만족도가 전년 대비 49%에서 53%로 증가한 것으로 나타났습니다.
lusnet은 총점 93점으로 BT, EE, Sky 및 Virgin Media를 제치고 1위를 차지했습니다.
Virgin Media 고객은 광대역 문제에 대한 전화를 받기까지 4분 26초를 기다려야 하는 가장 긴 기다림을 가졌습니다. 이는 EE 헬프라인에 전화를 거는 사람들이 받는 더 빠른 26초 전화보다 놀라운 4분입니다.
피트가 장례식을 불태울 때
Ofcom은 다음과 같이 말했습니다: TalkTalk 고객은 전반적인 서비스와 서비스의 신뢰성에 대해 평균보다 덜 만족했습니다. 그들은 또한 자신의 서비스 제공자를 친구에게 추천할 가능성이 평균보다 낮았고 불만 처리 방식에 만족할 가능성이 평균보다 낮았습니다.
톡톡은 설문조사 결과에 실망했지만 서비스 개선을 위해 노력하고 있다고 전했다.
BT는 총점 90점으로 유선 만족도 평가를 획득했습니다. (이미지: 게티)
대변인은 '서비스 품질 보고서의 일부 결과가 실망스럽긴 하지만 데이터가 수집된 후 상당한 시간이 흘렀다'고 말했다.
우리는 최근 2016년 이후 가장 낮은 Ofcom 불만 사항을 확인했으며 이러한 감소 추세가 계속될 것으로 예상합니다. 우리는 고객이 당사에 연락하지 않고도 문제를 신속하게 식별하고 해결할 수 있도록 지원하는 새로운 디지털 도구를 포함하여 고객 경험을 개선하기 위해 열심히 노력해 왔습니다.
우리는 만족 수준을 높이고 불만 건수를 계속 낮추기 위해 우리가 제공하는 서비스를 향상시키는 데 계속 집중하고 있습니다.
Tesco Mobile은 휴대 전화 사용자의 전반적인 만족도에서 거의 완벽한 97로 1위를 차지했습니다. (이미지: 게티)
휴대전화 이용자는 10명 중 9명 이상 서비스에 대한 만족도가 가장 높았다.
Tesco Mobile은 전반적인 만족도에서 거의 완벽한 97점으로 1위를 차지했으며 신호 강도에서 92점, 가격 대비 가치에서 97점이라는 최고 점수를 받았습니다.
3개가 7개 제공자 목록에서 마지막으로 전체 만족도에서 89점, 신호 강도에서 75점, 비용 가치에서 87점을 받았습니다.
Ofcom은 BT가 전체 점수 90점으로 유선 전화 만족도 평가를 획득했으며 EE와 Plusnet이 6개 기업 중 최하위를 기록했지만 각각 83점으로 평균과 비슷하다고 말했습니다.
11번 천사를 보고
Ofcom의 소비자 그룹 이사인 Lindsey Fussell은 다음과 같이 덧붙였습니다. 전화 또는 광대역 서비스 제공업체의 고객 서비스 품질을 확인하는 것은 연결을 유지하는 회사에 가입하는 것과 그렇지 않은 회사에 가입하는 것의 차이일 수 있습니다.
우리의 연구는 사람들이 제공업체가 고객 서비스에 대해 수행하는 방식을 쉽게 비교하여 가장 적합한 서비스를 선택할 수 있도록 도와줍니다.
