딜리버루가 제일 귀여웠음(이미지: 게티 이미지를 통한 SOPA 이미지/LightRocket)
음식 배달 앱을 사용하면 레스토랑에서 직접 주문하는 것보다 최대 44% 더 많은 비용이 청구될 수 있다는 연구 결과가 나왔습니다.
이는 고객이 거의 13파운드를 추가로 지불할 수 있음을 의미합니다. 말했다.
그리고 주문이 잘못되었을 때 불만을 제기하는 것이 더 어려운 경우가 많습니다. 딜리버루는 31.65파운드의 식사비가 44%(12.29파운드) 올라 가장 비싼 것으로 나타났다. Uber Eats는 25% 더 비싸고 Just Eat은 7% 더 비쌉니다.
연구에 따르면 앱은 폐쇄 기간 동안 식당과 가족에게 테이크아웃 라이프라인을 제공했지만 배달 서비스를 통해 주문한 음식은 평균 23% 더 비쌉니다.
묶여 재갈
딜리버루는 식당에 직접 전화를 걸어 주문하는 것에 비해 음식비가 44%(12.29파운드)나 인상되어 가장 소중한 것으로 나타났습니다.
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Uber Eats는 또 다른 인기 있는 온라인 음식 주문 플랫폼입니다. (이미지: 게티 이미지)
5개 레스토랑에서 최대 4명까지 딜리버루, 우버이츠, 저스트잇을 사용한 식사 가격을 스냅샷으로 살펴본 결과 메뉴 가격이 우버이츠를 사용할 때 25%, 저스트잇을 주문할 때 7% 인상된 것으로 나타났다.
앱 가격은 일반적으로 식당에서 책정하지만 배달 서비스에서 청구하는 수수료를 15~35% 사이에서 충당하려면 앱 식사 비용을 인상해야 한다고 주장합니다.
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그러나 반론에서 앱은 어느 쪽을 말합니까? 수수료는 배달 기사, 보험 및 고객 서비스 직원에게 지불하는 데 필수적이었습니다.
어느 것에 따르면? 영국인 2,000명을 대상으로 한 설문조사에 따르면 10명 중 7명이 테이크아웃이나 식료품 배달 앱을 적어도 한 달에 한 번 사용하는 것으로 나타났습니다.
Just Eat은 39%가 사용하고 Uber Eats가 26%, Deliveroo가 20%로 가장 많이 사용되었습니다.
전반적으로 앱을 사용하는 사람들의 절반 이상이 주문에서 누락된 항목, 차가운 음식, 늦은 배송 또는 전혀 배달되지 않는 것과 같은 문제를 경험했습니다.
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Just Eat은 레스토랑과 고객의 중간 역할을 하고 있습니다. (이미지: Getty Images를 통한 AFP
주문에 결함이 있는 고객 중 53%의 딜리버루 고객이 규정 준수를 신청하는 것이 어렵다고 답한 반면 Just Eat을 사용하는 고객은 46%, Uber Eats 사용자는 42%였습니다.
Uber Eats가 고객에게 현금 환불을 제공하는 동안 Deliveroo 및 Just Eat 사용자에게는 신용 메모 또는 상품권이 제공되었습니다.
어느? 말했다: 이러한 크레딧과 바우처 중 일부는 만료 날짜와 함께 제공되며 소비자가 일반 사용자가 아닌 경우 돈을 잃을 수 있습니다.
아담 프렌치, 어느? 소비자 권리 전문가는 다음과 같이 말했습니다. 다음 번에 테이크 아웃을 원할 때 배달 앱이 제공하는 의심할 여지 없는 편리함에는 숨겨진 추가 비용이 따른다는 사실을 알아야 합니다. 주문에 문제가 있는 경우 레스토랑과 앱 사이에 끼어 있는 자신을 발견할 수도 있습니다.
뱅크 홀리데이 영국 8월
음식 배달 앱은 주문에 문제가 있는 경우 소비자가 둘 사이에 끼지 않도록 레스토랑과 자신의 책임을 명확히 하기 위해 더 많은 일을 해야 합니다.
고객이 잘못된 배송에 대해 환불을 받아야 하는 경우 소비자법에 따라 현금 환불을 받을 자격이 있음을 기억해야 합니다. 원하는 것이 아닌 경우 신용이나 상품권을 수락할 필요가 없습니다.
딜리버루는 가격 대비 가치를 제공하고 소규모 레스토랑의 거래를 촉진하는 것을 목표로 하고 있다고 말했다.
대변인은 다음과 같이 말했습니다: 우리는 레스토랑이 고객에게 식사할 때 제공하는 것과 동일한 메뉴 가격을 설정하도록 권장하고, 우리가 청구하는 수수료는 라이더 요금, 고객 서비스를 지불하고 레스토랑에 대한 서비스를 업그레이드하는 데 다시 비즈니스에 재투자됩니다.
Just Eat은 다음과 같이 말했습니다: 우리는 수수료율이 우리가 파트너에게 제공하는 가치와 일치한다고 믿으며 레스토랑의 번영을 도운 실적이 있습니다.
우리가 제공하고자 하는 높은 기준에 미치지 못하는 고객 경험을 알게 될 때마다 항상 조사하고 적절한 조치를 취하여 적절한 솔루션을 찾도록 할 것입니다.
Uber Eats 대변인은 다음과 같이 말했습니다: 주문에 문제가 있는 고객을 돕기 위해 전담 고객 서비스 팀이 있으며 문제가 있는 사람은 앱의 '도움말' 섹션에 연락할 것을 권장합니다.
