Ofcom은 Sky가 2020년 3월 26일 이후 규칙을 위반했다고 믿을 만한 합리적인 근거가 있다고 말했습니다.(이미지: 게티 이미지를 통한 블룸버그)
방송사 Sky는 수백만 건의 텔레비전 계약에 대한 규칙을 위반할 가능성이 있다는 이유로 조사를 받고 있습니다.
Ofcom은 오늘 유료 TV 고객에게 계약 종료 알림을 발행하지 못했다는 우려로 TV 제공업체에 대한 조사를 시작했다고 밝혔습니다.
조사 후 Ofcom은 Sky가 2020년 3월 26일부터 규칙을 위반했다고 믿을 만한 합리적인 근거가 있다고 말했습니다.
2020년 2월에 도입된 새로운 법률에 따라 모든 광대역, 전화 및 TV 회사는 이제 고객에게 계획 만료일을 법적으로 알리고 가능한 최고의 거래를 보여야 합니다.
새로운 지침은 고객이 광대역, 전화 및 TV에서 더 나은 선택을 하고 사용에 대한 최상의 거래를 얻을 수 있도록 하기 위해 도입되었습니다.
이것은 공급자를 바꾸거나 기존 공급자와 새로운 거래에 동의함으로써 가능합니다.
새로운 규정에 따라 통신 및 유료 TV 회사는 계약 만료 10일에서 40일 사이에 고객에게 경고해야 합니다. (이미지: 게티 이미지)
당시 규제 기관은 2천만 명 이상의 고객이 초기 계약 기간을 지났으며 소위 '충성도 패널티'에 걸릴 위험이 있다고 밝혔습니다.
새로운 규정에 따르면 통신 및 유료 TV 회사는 계약 만료 10일에서 40일 사이에 고객에게 경고해야 합니다.
이러한 경고는 문자, 이메일 또는 서신으로 보낼 수 있으며 계약 종료 날짜, 이 날짜 이전에 지불한 가격, 서비스 변경 사항 및 이 기간 종료 시 지불한 가격, 계약 종료에 필요한 통지 기간에 대한 정보가 포함됩니다. .
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Uswitch.com의 기술 전문가인 Ernest Doku는 다음과 같이 말했습니다: Sky와 Ofcom은 유료 TV 서비스가 계약 종료 알림에 관한 규칙을 준수해야 하는지 여부에 대해 1년 이상 논쟁을 벌였습니다.
계약 종료 알림은 소비자에게 더 많은 권한을 부여하고 현재 계획이 최상의 가치인지에 대한 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
조사 후 Ofcom은 유료 TV가 이러한 규정의 적용을 받으며 Sky가 고객에게 이러한 통지를 제공하지 않음으로써 1년 동안 규칙을 어겼을 수 있음을 잠정적으로 발견했습니다.
여름이 끝날 때까지 최종 결정이 내려지지는 않겠지만 이 결정은 Sky's와 같은 유료 TV 서비스를 사용하는 수천 명의 소비자에게 영향을 미칠 수 있습니다.
그 동안, 계약 기간이 만료되었다는 것을 알고 있다면 계약 종료 편지가 현관문을 통해 떨어질 때까지 기다리지 마십시오. 지금 온라인에 접속하여 현재 제공업체와 거래가 가능하더라도 어떤 거래가 가능한지 조사를 시작하십시오.'
