더 빠른 속도... 그러나 사치품을 위해서는 5파운드를 지불해야 합니다.(이미지: 게티 이미지)
Sky는 새로운 속도 보장의 일환으로 가정의 모든 방에서 고객에게 빠르고 안정적인 광대역을 제공할 것을 약속했습니다.
공급업체는 영국의 수천 가구에 혜택을 줄 수 있는 움직임으로 모든 가정에서 빠른 Wi-Fi를 약속하고 가정에 마음의 평화를 줄 것이라고 말했습니다.
Wi-Fi 보증은 '가정에서 Sky Go나 NOW TV 또는 Netflix에서 좋아하는 프로그램을 스트리밍할 수 있을 만큼 충분히 강력할 것'이라고 말했습니다.
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그리고 필요한 속도를 제공할 수 없는 경우 고객에게 돈을 돌려줍니다.
그러나 회사는 '보증'을 위해 한 달에 5파운드를 지불해야 한다고 말했습니다. 특권.
엔지니어는 집 주변의 Wi-Fi를 '히트 맵'하고 집에서 많은 대역폭을 사용하는 장치를 찾는 것과 같은 고유한 문제를 찾을 수 있습니다. (이미지: 게티 이미지/Westend61)
Wi-Fi 보증은 9월 6일부터 Sky의 Sky Broadband Boost의 일부를 구성하며, Sky Broadband 패키지가 있는 사람은 누구나 새로운 18개월 계약에 동의할 때 월 £5에 추가할 수 있습니다.
Boost 고객은 또한 Sky에서 매일 광대역 회선 속도를 확인하게 되며 공급업체에서 수정해야 할 사항이 있는 경우 문자가 전송됩니다. 그들은 또한 추가 비용 없이 저녁과 주말을 포함하여 엔지니어 방문에 액세스할 수 있습니다.
Sky의 제안 책임자인 Aman Bhatti는 'Wi-Fi 보장은 고객의 진화하는 연결 요구 사항에 부합하는 혁신과 기술에 대한 Sky의 약속을 반영합니다.
'모든 방에 도달할 수 있는 빠르고 안정적인 광대역에 대한 필요성이 그 어느 때보다 중요합니다. 그러나 물리적으로 Wi-Fi 신호를 볼 수 없기 때문에 대부분의 사람들이 Wi-Fi 신호를 더 강하게 또는 더 강하게 만드는 이유를 이해하기 어려울 수 있습니다.
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'우리의 Wi-Fi 보증은 새로운 Sky Hub와 결합되어 집 안의 모든 방에서 강력한 신호를 보장합니다. Sky Go 및 Netflix에서 영화와 TV를 스트리밍할 수 있을 만큼 충분히 강력합니다.
나는 그것을 감당할 수 없다 - 나의 권리는 무엇인가?
여전히 운이 없으면 8주 후에 제3자에게 불만을 제기할 수 있습니다. (이미지: 게티)
새로운 요금제의 Sky 고객이든 아니든 상관없이 느린 광대역에 대한 권리가 있습니다.
공급자가 계약 시작 시 언급된 속도를 제공하지 못하는 경우 계약을 위반할 수 있습니다.
상황을 설명하기 위해 그들에게 전화하거나 편지를 보내십시오. 계약 초기에 귀하에게 한 진술은 '잘못된 진술'임을 설명하십시오.
그러면 서비스 제공자가 귀하의 불만 사항에 대한 조사를 개시하고 14일 이내에 (보통) 회신할 것입니다.
이 기간이 지나도 만족스러운 해결책을 얻지 못하면 공식 불만 사항 절차를 따르십시오. 모든 구두 또는 서면 의사 소통을 기록해 두십시오. 이렇게 하면 더 진행해야 할 경우 케이스에 도움이 될 수 있습니다.
여전히 운이 없으면 8주 후에 관련 대체 분쟁 해결 ADR 계획에 불만을 제기할 수 있습니다.
모든 광대역 공급자는 (ADR) 체계에 가입해야 합니다. 귀하의 서비스 제공자는 CISAS 또는 옴부즈맨 서비스: 커뮤니케이션에서 운영하는 제도에 등록됩니다.
옴부즈맨 사용을 고려하고 있다면 다음과 같습니다. 케이스를 여는 방법 .
Ofcom은 또한 공급자가 실망시킨 고객을 위한 불만 및 분쟁 플랫폼을 제공합니다. 여기에는 잘못 판매되었을 수 있는 경우, 청구 문제 및 네트워크 전환 중 정전이 포함됩니다.
규제 기관은 Openreach 네트워크(BT, EE, Sky 및 TalkTalk)를 사용하는 모든 제공업체가 예상 속도 범위를 제공해야 한다고 말합니다. 그들이 그렇게 할 수 없는 경우, 귀하는 위약금 없이 계약을 종료할 권리가 있습니다.
불행히도 Virgin과 같은 케이블 제공업체는 이 규칙에서 제외됩니다.
불만을 제기하려면 Ofcom의 불만 사항 페이지 관련 단계를 따르라는 메시지가 표시됩니다.
가입 시 더 빠른 광대역
이제 고객은 계약에 등록하기 전에 광대역 속도가 얼마나 빨라질 것인지 알려야 합니다. (이미지: 게티 이미지/마스코트)
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또한 거래에 가입하는 순간부터 보호 조치를 취합니다.
올해 초 Ofcom 규제 기관은 잘못된 광대역 판매로부터 가정을 보호하기 위한 새로운 규칙을 도입했습니다.
이제 고객은 계약에 서명하기 전에 광대역이 얼마나 빨라질 것인지 알려야 합니다.
새로운 규칙은 사람들이 '공정한 거래'를 받을 수 있도록 합니다. '제공자로부터 잘 대우'받고 있습니다.
고객의 광대역 속도가 약속된 수준 아래로 떨어지면 기업은 한 달 동안 성능을 개선한 후 고객을 패널티 없이 떠나게 내버려 둘 것입니다.
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이 출구 권리는 광대역과 동시에 구입한 유선 및 TV 패키지에도 적용됩니다.
광대역 공급자는 또한 피크 시간 동안 예상되는 속도에 대해 고객에게 미리 알려야 합니다.
이는 광대역이 일반적으로 하루 중 가장 바쁜 시간인 오후 8:00 - 오후 10:00(집에서는 온라인으로, 12:00 - 2:00 기업에서는 온라인)에는 빠르지 않기 때문입니다.
여기에는 BT, EE, Plusnet, Sky, TalkTalk 및 Virgin Media와 같이 새로운 Code에 가입한 모든 주요 광대역 회사가 포함되며, 이 회사는 함께 가정 광대역 고객의 약 95%에 서비스를 제공합니다.
계약에 서명할 때 공정하게 대우받아야 하며 무엇을 얻는지 정확히 알아야 합니다.'라고 Ofcom의 소비자 그룹 이사인 Lindsey Fussell은 말했습니다.
'이러한 보호 기능은 광대역 쇼핑객이 안심하고 구매할 수 있음을 의미합니다. 고객은 가입하기 전에 최소 인터넷 속도를 알려줍니다. 그리고 회사가 그 약속을 어기면 빨리 해결해야 하거나 고객이 떠나도록 해야 합니다.'
Wi-Fi 보장: 작동 방식
Sky의 온라인 검사기 또는 My Sky 앱을 통해 Wi-Fi 라우터 속도를 테스트하십시오.
Wi-Fi가 제대로 작동하지 않으면 Sky에서 조사를 시작하고 신호 개선을 돕기 위해 부스터를 보냅니다.
그래도 제대로 작동하지 않으면 Sky Engineer의 가정 방문을 통해 모든 방의 신호를 최적화할 수 있습니다. Sky Boost 고객은 서비스의 일부로 저녁 및 주말 약속에 액세스할 수 있으므로 Wi-Fi를 향상시키기 위해 주중에서 기다리거나 시간을 할애할 필요가 없습니다.
여전히 모든 방에서 신호를 수신하지 못하는 경우 계약의 남은 기간 동안 부스트 업그레이드를 환불해 드립니다.
