취약한 사람은 장애가 있는 사람에서 해고된 사람까지 다양할 수 있습니다.(이미지: AFP/게티 이미지)
취약한 수백만 명의 Sky, Plusnet 및 EE 고객은 소위 '충성도 패널티'에 의해 악용되지 않도록 보다 저렴한 광대역 거래로 전환해야 합니다.
3개의 통신 제공업체는 고객이 공정한 가격을 지불할 수 있도록 계약이 종료되면 자동으로 더 저렴한 거래로 전환될 것이라고 말했습니다.
이 약속은 '취약한' 것으로 분류된 모든 사람에게 적용됩니다. - 장애가 있는 사람부터 실직자 또는 노인에 이르기까지 다양할 수 있습니다.
통신 규제 기관인 Ofcom은 이번 조치가 약 100만 명의 취약한 계약 외 고객에게 혜택을 주고 연간 평균 약 70파운드를 절약할 수 있다고 말했습니다.
당신은 공정한 거래를 받고 있습니까? (이미지: 이 콘텐츠는 저작권의 보호를 받습니다.)
초기 할인이 끝난 후 너무 많은 사람들이 값비싼 거래로 이동하고 있다고 말했습니다. 이러한 고객들 중 다수는 또한 '신규 고객만'을 위한 최상의 가격이 예약되어 있기 때문에 더 저렴한 거래로 이동하는 것이 방지됩니다.
이것을 '충성도 패널티'라고 합니다.
Ofcom은 870만 명이 계약이 만료된 것으로 추정합니다. 평균적으로 이러한 고객은 서비스 제공업체의 평균 가격보다 한 달에 약 4.70파운드를 더 지불합니다.
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결과적으로 EE는 이제 신규 사용자에게 제공되는 가격을 포함하여 최상의 거래 가격과 일치하는 일회성 가격 할인을 고객에게 제공하기로 약속했습니다.
Plusnet은 고객이 신규 사용자에게 제공되는 할인 기간을 포함하여 할인 기간이 지나면 자동으로 최고의 거래로 이동될 것이라고 말했습니다.
Sky는 고객들이 연간 가격 검토를 받게 될 것이라고 말했습니다.
이는 작년에 모두 동의한 BT, TalkTalk 및 Virgin Media의 유사한 움직임을 따릅니다.
Virgin Media는 또한 65세 이상이고 최소 3년 동안 패키지를 바꾸거나 변경하지 않은 사람들을 자동으로 포함하도록 취약성의 정의를 확장했다고 말했습니다.
새로운 조치 외에도 통신 및 유료 TV 회사는 이제 계약이 종료되기 10~40일 전에 고객에게 다가오는 가격 인상에 대해 경고하는 편지를 보내야 합니다.
이러한 경고는 문자, 이메일 또는 서신으로 보낼 수 있으며 다음을 포함해야 합니다.
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그들의 계약 종료 날짜
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이 날짜 이전에 지불된 가격
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이 기간 말에 지불한 서비스 및 가격에 대한 변경 사항
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계약 해지에 필요한 통지 기간에 대한 정보
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충성도가 높은 고객에게 신규 고객에게 제공되는 가격을 알려주는 것을 포함하여 공급자가 제공하는 최고의 거래.
Ofcom의 Lindsey Fussell은 다음과 같이 말했습니다.
'이는 더 이상 계약에 얽매이지 않을 때 필요 이상으로 돈을 지불하는 수백만 명의 사람들에게 권력을 쥐어줄 것입니다.'
