(이미지: 게티)
실수로 계정을 폐쇄한 Scottish Power 고객은 '환불'을 받았다고 말했습니다. 공급자의 장부에 다시 있음에도 불구하고 1p를 확인하십시오.
리버풀의 웨인 고든(Wayne Gordon)은 올해 초 자신의 세부 정보를 새 자산으로 전환해달라고 요청한 후 계정을 잘못 폐쇄한 후 에너지 거인의 열악한 고객 서비스를 비난했습니다.
6개월 후, 42세의 Wayne은 1페니짜리 청구서를 받았습니다.
4월에 새 집으로 이사를 갔고 계정 전환을 요청했다고 미러머니에 말했다.
편의를 위해 나는 Scottish Power에 머물기로 결정했습니다. 그러나 이것은 간단하지 않습니다.
Wayne은 1페니에 대한 청구서를 보냈습니다. (이미지: 트위터)
브릿 어워드 2016 날짜
이번 주에 그는 4월부터 가스와 전기 요금을 지불했음에도 불구하고 마침내 온라인 계정을 다시 활성화했으며 이상하게도 1p에 대한 환불을 받았다고 말했습니다.
실제로 연료 빈곤으로 고통받고 있고 도움이 필요한 사람들이 있는데 이 규모의 에너지 거물이 서류 작업과 관료주의에 돈을 낭비하고 있다고 생각하는 것은 우스꽝스러운 일입니다.
우리는 그 오류를 비웃을 수 있습니다. 하지만 회사가 이런 식으로 돈을 낭비하는 동안 청구서가 인상되는 것을 보고 있는 사람들을 생각할 때 그것은 재미있지 않습니다.'
Scottish Power에서 5년 동안 근무한 고객은 최근의 실수로 인해 회사에서 영원히 퇴사했다고 말했습니다.
회사는 시스템에서 자동이체 세부정보를 제거했다고 밝혔습니다.
내가 머물기로 결정한 이유 중 일부는 스마트 미터 호환성 때문이었다고 모기지 고문은 말했습니다.
그러나 나는 곧 그것이 케이크의 장식이었던 나의 새 주소와 실제로 호환되지 않는다는 것을 발견했습니다.
무엇보다 나는 공급자로부터 답을 얻으려고 필사적으로 노력하면서 30분 동안 대기 상태에 있었다.'
Scottish Power는 내부 오류로 인해 수표 형식으로 환불을 보내야 했다고 말했습니다.
Wayne은 '신용' 상태였기 때문에 금액이 아무리 적더라도 잔액을 환불해야 했습니다.
안타깝게도 Wayne의 계정은 별도의 오류로 인해 비활성화되어 시스템에서 은행 세부 정보가 지워져 수동으로 보내야 했습니다.
Scottish Power 대변인은 NEWSAM Money에 다음과 같이 말했습니다.
로완 앳킨슨은 어디에 살고 있나요
'고객이 이사할 때 원래 계정이 폐쇄되었고 새 주소에 새 계정이 설정되었습니다.
'계정이 폐쇄되면 모든 크레딧을 상환하는 것이 중요합니다.'
