무언가를 되돌려 보내고 싶다면 어떻게 됩니까?(이미지: 게티 이미지)
봉인된 중요한 품목을 대체하기 위해 온라인으로 물건을 구입하거나 그냥 스스로를 대하면서 봉쇄된 생활은 새로운 문제에 자리를 내주었습니다.
이 모든 것은 온라인 쇼핑의 일부 문제에 빛을 비추었습니다. 최근 몇 주 동안 새로운 종류의 불만 사항이 증가하고 있습니다.
지난 주에만 셀 수 없이 많은 사람들이 일부 소매업체에서 상품을 판매하는 동안 반품을 처리하거나 고객 서비스 문의에 응답할 능력이 없거나 의향이 없다는 연락을 받았습니다.
온라인 쇼핑에 대한 불만은 지난 몇 주 동안 두 배, 2월 이후 네 배 증가했으며 사람들이 Resolver에 문의하는 대부분의 문제는 배송 문제와 환불입니다.
회사는 현재 접근하기가 조금 더 어려울 수 있습니다. (이미지: 게티 이미지)
그리고 후자의 범주는 걱정거리입니다. 소매업체가 무언가를 판매할 의향이 있다면 문제를 해결할 수 있는 리소스도 있어야 하기 때문입니다.
좋은 소식은 온라인으로 구매한 상품 및 서비스와 관련하여 소비자 권리가 변경되지 않았다는 것입니다.
그러나 팬데믹은 상점이 물건을 반품할 수 없도록 하는 것과 같은 부정적인 반품 시간 연장과 같은 긍정적인 요소와 함께 새로운 상황을 불러왔습니다.
다음은 귀하의 권리에 대한 개요와 대유행이 가져온 몇 가지 새로운 문제입니다.
온라인 및 매장 쇼핑
원격으로 구매하면 권리가 변경됩니다. (이미지: 게티 이미지/iStockphoto)
온라인과 번화가 모두에서 소매업체에 대한 불만은 Resolver가 해결하는 데 도움을 요청하는 제품 및 서비스에 대해 세 번째와 네 번째로 가장 일반적으로 제기되는 불만입니다.
소매업체와 관련하여 다양한 불만 사항이 있지만 우리와 모든 사람에게 가장 큰 문제는 사람들에게 권한을 부여하는 많은 규칙이 있지만 많은 기업이 이를 무시하고 자신에게 유리하게 해석하거나 가끔 사람들에게 잘못된 정보를 제공합니다.
우리는 물건을 반품할 권리, 책임을 전가하는 배송 분쟁, 서면 가치가 없는 보증 및 서비스 계약, 실제 차용 비용을 숨기는 신용 계약에 대해 사람들을 오도하는 웹사이트를 보았습니다. 이와 같은 것을 발견하면 저희에게 알려주십시오!
쇼핑 및 반품 – 가이드
영수증이 정말 필요한가요? (이미지: 게티 이미지)
내 기본 쇼핑 권한은 어디에서 옵니까?
- 소비자 권리법(2015년 10월 1일에 발효됨)은 대부분의 쇼핑 권리를 제공합니다. 법 이전에 구입한 품목의 경우 상품 매매법(1979)입니다.
- 이 법은 상품 및 서비스(디지털 상품 포함)와 이들이 '설명된 대로 또는 목적에 적합한 만족스러운 품질'인지 여부를 다룹니다. 구매한 상품이 이러한 범주에 맞지 않는 경우 문제가 발생한 시점에 따라 환불, 교체 또는 수리를 요청할 수 있습니다.
구매한 제품을 반품하고 싶지만 문제가 없는 경우 내 권리는 무엇입니까?
픽시롯 닙 슬립
- 좋은 소식은 품목을 온라인이나 전화로 구매한 경우 소비자 계약 규정 2013에 따라 14일 이내에 반품할 수 있다는 것입니다. 하지만 매장 내 방식은 다르며 매장 정책에 따라 다릅니다.
돈은 언제 받나요?
- 온라인으로 상품을 구매하는 권리 외에도 14는 기억해두면 유용한 숫자입니다. 소매업체는 상품을 받은 시점(또는 상품이 디지털인지 여부를 알릴 때)로부터 14일 이내에 귀하에게 환불할 수 있습니다. 여기에는 상품 반품을 위한 배송 비용이 포함됩니다(그러나 가장 저렴한 옵션만 지불하면 되므로 차액을 충당하게 될 수 있음).
매장에서 물건을 구매했다면?
Peter crouch 여름 리뷰 저장
- 이 규칙은 상점에서 구입한 품목으로 확장되지 않지만 결함이 있거나 잘못 표시된 품목에 대한 많은 권리가 있습니다. 일부 상점에서는 선물 영수증과 함께 품목을 반품할 수 있습니다. 상품권은 기본적으로 판매점에서 제공하는 추가 영수증으로 가격이 포함되지 않은 상품으로 반품 및 교환이 가능합니다. 선물 영수증을 교환하기 위해 선물 제공자가 될 필요는 없지만 상품에 결함이 없는 경우 판매점에서 조건을 설정할 수 있습니다. 상점에서 영수증을 요구할 수 있으므로 영수증을 기다리십시오. 배심원단은 영수증 사진이 중요한지 여부에 대해 판단하지 않습니다. 따라서 매장에 들어가기 전에 매장에 이야기하여 계산서에 대한 논쟁을 피하십시오.
상품에 하자가 있다면?
- 작동하지 않는 상품이나 서비스와 관련하여 많은 권리가 있습니다. 그러나 염두에 두어야 할 특정 시간 제한이 있습니다.
- 규칙(이 경우 소비자 권리법 2015)에 따르면 상품이 불안정하거나 설명된 대로가 아닌 경우 상품을 구매한 날로부터 30일 이내에 반품해야 합니다.
- 상품이 30일 이내에 반품된 경우 전액 환불을 받을 수 있습니다. 반품하는 사람의 계정으로 들어가므로 온라인으로 상품을 구매한 경우 선물을 구매한 사람이 환불을 처리해야 합니다.
30일이 넘으면?
언제까지 당신은 무언가를 돌려주어야 합니다 (이미지: 게티 이미지)
- 상품에 결함이 있는 경우 최대 6개월 이내에 상품을 반품해야 하며, 상품이 불안정하거나 환불되지 않았음을 입증해야 하는 입증 책임은 소매업체에 있습니다. 수리 또는 교체 시 한 번의 크랙이 허용되지만 그 이후에는 환불을 요청할 수 있습니다.
- 6개월이 지나도 모든 것이 손실되지는 않습니다. 하지만 왜 항목이 손상되었다는 것을 깨닫지 못했는지 또는 문제가 단순히 마모에 의한 것이 아니라는 것을 증명해야 합니다. 그러나 타협할 준비를 하십시오. 수리 또는 교체를 검토할 수 있으며 이후에 제품이 업그레이드된 경우 업그레이드된 버전을 사용할 수 없습니다.
개별 상점과 반품 정책은 어떻게 됩니까?
- 소매업체는 이 법을 무시할 수 없지만 많은 소매업체는 귀하를 충성도 높은 고객으로 유지하기 위해 거래의 일부로 더 나은 반품 정책을 제공합니다. 많은 상점에서 반품 시간을 늘렸지만 만족하지 마십시오. 주문 전/후를 확인하고 기한 몇 주 전에 일기장에 날짜를 기입하십시오.
상품이나 서비스 제공자가 상품에 결함이 없다고 말하면 어떻게 됩니까?
- 여기서 중요한 것은 상품이 '만족스러운 품질'인지 '목적에 맞는지' 또는 '설명된 대로'인지입니다. 후자의 옵션은 매우 간단합니다. 항목의 설명을 귀하가 가지고 있는 것과 비교하고 그것이 오해의 소지가 있는 경우(설명된 것과 다름) 불만을 제기하십시오.
- '목적에 맞는 것'은 기억하는 것이 중요합니다. 왜냐하면 구매한 후 시간이 걸릴 수 있는 사용을 시작할 때까지 항목이 원래의 기능을 하지 않는다는 것을 깨닫지 못할 수도 있기 때문입니다. 따라서 실제로 빛을 차단하지 않는 암막 커튼을 주문했다면 목적에 적합하지 않다고 주장할 수 있습니다.
- '만족스러운 품질'은 상당히 주관적입니다. 예를 들어, 식당에 가서 음식을 다 먹고 나서 마음에 들지 않으면 그리 멀리 가지 않을 것입니다. 그러나 사전에 채식 옵션을 요청했지만 도착했을 때 제공되지 않았다면 원하는 것이 제공되지 않은 것입니다.
- 따라서 좋은 출발점은 '깡통에 적힌 대로 작동합니까?'라고 묻는 것입니다. 그렇지 않다면 시간을 내어 원하는 것을 얻지 못한 이유를 설명하십시오.
코로나19와 귀하의 권리
이러한 모든 권리는 훌륭하지만 대유행은 모든 것을 뒤집었습니다. 우체국이 문을 닫았을 때 반품은 어떻게 하나요? 회사가 반품을 수락하지 않으면 어떻게 됩니까? 그리고 당신이 쉴드하면 무엇을합니까?
일부 상점에서 반품 정책을 변경한 것으로 나타났습니다.
이것은 아마도 불길한 이유로 수행되지 않았을 것입니다. 반품을 처리하고 관리할 직원이 부족하기 때문입니다. 그러나 일부 웹사이트의 문구는 너무 불투명하고 혼란스럽기 때문에 자신감을 심어주지 못합니다.
설상가상으로 일부 회사는 귀하의 반품 권리가 공식적으로 중단되었음을 암시하는 방식으로 말을 했습니다. 그렇지 않습니다. 회사는 지금 처리할 수 없다고 말합니다.
우리는 당신에게 물건을 팔 수 있는 사업체도 그것을 되찾을 수 있어야 한다고 믿습니다. 그러나 그것을 제쳐두고 당신의 반품 권리는 이것에 의해 영향을 받아서는 안됩니다.
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소비자 권리
귀하의 하이 스트리트 환불 권리 월급날 대출에 대해 불평하는 방법 휴대전화 계약 - 귀하의 권리 나쁜 리뷰 - 환불받는 방법이 문서의 기간은 여전히 적용되지만 품목을 반품하고 환불을 받을 수 있는 시기를 알 수 있도록 연장되어야 합니다.
많은 상점이 다시 문을 열면 이렇게 하겠다고 말하지만 세부 사항은 모호합니다. 우리는 그들이 귀하의 개인적인 상황에 대해 합당하기를 기대합니다.
반품이나 환불이 걱정된다면 회사에 연락하여 상황을 설명하고 옵션을 검토하도록 요청하십시오. 웹사이트가 불분명한 경우 이메일이나 가능하면 문자로 서면 답변을 받으십시오.
업체에서 알리지 않아 반품해야 하는 시기를 놓쳤다고 생각되면 불만을 제기할 권리가 있습니다. Resolver는 다음과 같이 무료로 도움을 드릴 수 있습니다. https://www.resolver.co.uk/
