업계 내부자들은 굿나잇 보장 캠페인이 잘못된 주장의 공세 이후 수정된 것으로 믿고 있습니다.(사진=저녁공보)
6년 동안 Lenny Henry의 Premier Inn 광고는 손님이 숙면을 취하지 못하면 아무 말도 하지 않는 환불을 약속했습니다.
그러나 일부 화가 난 고객들은 유명한 캐쉬백 서약이 더 이상 보이지 않는다는 사실을 알게 되었습니다.
리셉션 직원에게 숙박 비용을 전달받는 대신 온라인으로 이동하여 불만 사항 양식을 작성하여 현금을 회수해야 합니다.
업계 내부자들은 2012년에 도입된 Good Night Guarantee 캠페인이 Premier Inn이 공짜를 원하는 사람들의 요구로 쇄도하자 조용히 수정된 것으로 믿고 있습니다.
한 사람은 다음과 같이 말했습니다: 숙박을 즐기지 않으면 더 이상 현장 환불을 제공하지 않습니다. 그들은 시스템을 이용하는 사람들로부터 두드리는 소리를 듣고 정책을 변경했습니다.
Lenny Henry's 호텔 체인의 Good Night Guarantee 캠페인은 2012년에 시작되었습니다.
고객 불만 웹사이트 Resolver의 Martyn James는 다음과 같이 말했습니다.
Premier Inn의 상사는 '잘 자'라는 약속이 무료 숙박 티켓이 된 후 뚜렷한 보라색 음영으로 변했음을 장담할 수 있습니다. 거래가 이렇게 오래 지속된 것은 훌륭하지만 회사가 규칙을 강화했기 때문에 앞으로 쉽게 공짜를 기대하지 마십시오.
맷 스미스와 릴리 제임스
750개의 호텔을 보유한 영국 최대 체인 중 하나인 Premier Inn은 고객 클레임을 최대한 일관되고 전문적이며 단순하게 처리하기 위해 작년에 중앙 집중식 환불 시스템으로 전환했다고 말했습니다.
대변인은 '우리는 3년 연속 '어느?'를 포함해 영국에서 가장 사랑받는 호텔 브랜드로 지속적으로 선정되었으며, 우리의 굿나잇 보장(Good Night Guarantee)은 모든 손님이 행복하게 떠날 수 있도록 돕습니다. 드물게 숙박이 기대치에 못 미치는 경우를 대비하여 고객은 우선 24시간 연중무휴 대기하고 있는 친절한 리셉션 팀과 채팅을 해야 합니다.
'그들은 사례별로 모든 문제를 해결할 권한이 있으며 일을 바로잡게 되어 기쁩니다. 이것은 우리의 좋은 밤 보장입니다. 환불을 받고자 하는 손님은 온라인 양식을 통해 손님 관계 팀에 연락하십시오. 가능한 한 일관되고 전문적이며 간단한 환불을 제공하기 위해 1년 전에 중앙 집중식 시스템으로 이동하여 굿나잇 보장에 따라 사람들이 환불을 요청하는 방식을 변경했습니다.
'우리는 이 프로세스를 통해 문제를 경험한 손님을 안내하는 탁월한 역할을 하는 고도로 훈련된 손님 관계 고문 팀을 보유하고 있으며, 이러한 변경으로 인해 현장 팀은 세계 수준의 환영을 제공하기 위해 모든 노력을 기울일 수 있습니다. 매년 우리와 함께하기를 좋아하는 수백만 명의 손님.'
정전, 화재 및 기상이변과 같이 호텔이 통제할 수 없는 문제는 보증이 적용되지 않습니다.
