Richard [사진]는 PayPal로부터 구매자에게 전액 환불이 이루어지고 있다고 설명하는 이메일을 받았습니다.
eBay의 오랜 고객은 PayPal이 사기를 조장하여 650파운드를 주머니에 남기고 크리스마스로 이어지는 몇 주 동안 스트레스를 받았다고 비난했습니다.
46세의 Richard Edy는 8년 동안 경매 웹사이트의 고객이었습니다. 그러나 그는 삼성 휴대폰을 온라인으로 판매한 후 지난 3개월 동안 결제 제공업체에 항소했습니다.
네 아이의 아빠는 '이유 없이' 자신을 변호할 수밖에 없었고 PayPal이 구매자를 인수했다고 말했습니다. 그의 세 가지 항소 기간 동안 모두.
이제 그는 주머니에서 650파운드, 팔고자 하는 전화와 60파운드의 법원 청구서를 남겼습니다.
Worcestershire의 Redditch에 사는 Richard는 NEWSAM Money에 '지난 11월에 저는 eBay에서 오래된 전화기를 판매하기로 결정했습니다.'라고 말했습니다.
'기재하고 경매가 끝나면 구매자의 주소로 배송을 진행했습니다.
'하지만 판매자의 이름이 위치와 일치하지 않는다는 것을 알았을 때 - 그리고 배달 주소가 포츠머스에 있는 보관 상자에 있었다는 것을 발견했습니다.'
Richard는 작년 11월 초에 eBay에서 항목을 판매했습니다. (이미지: 블룸버그)
회의적이었던 Richard는 판매자의 정당성을 확인하기 위해 eBay에 연락을 취했다고 말했습니다.
'나는 그들이 사기일 수 있다고 생각한다고 설명했지만 그들은 모두 괜찮다고 주장했습니다. 그들은 내가 eBay의 판매자 보증으로 보호되는 것처럼 정상적으로 계속하라고 말했습니다. 그래서 그것을 염두에두고 게시하고 모든 것을 잊어 버렸습니다.
'그것은 일주일 후 PayPal에서 구매자가 결함이 있는 전화라고 주장하는 편지를 보냈다는 이메일을 받기 전까지였습니다.
'새 기기라 깜짝 놀라서 구매자에게 사진이나 결함 증거를 보여달라고 부탁해서 확인할 수 있었습니다. 그러나 나는 결코 대답을 듣지 못했다.'
Richard는 그런 다음 PayPal에 연락을 취했다고 말했습니다. PayPal은 걱정할 필요가 없다고 조언했습니다.
'그들은 전체 청구 보고서가 제출된 경우에만 걱정하면 된다고 말했지만, PayPal이 650파운드를 회수하여 '보류' 상태로 두었음을 알았을 때였습니다.
'나는 마이너스 잔액이 되었고 몇 주 안에 금액을 상환해 달라는 전화를 받았습니다. 지불을 거부하면 청구 관리 회사에 내 세부 정보가 전달될 것이라고 들었습니다.'
몇 주 후 Richard는 PayPal에서 전액 환불이 이루어지고 있다는 이메일을 받았습니다.
고객은 크리스마스를 위한 기금 마련을 위해 자신의 기기를 판매하기를 희망했습니다. (이미지: 게티)
그는 PayPal이 장치에 결함이 있다고 주장하는 이 보고서를 다시 보게 하지 않았다고 주장합니다.
'그들은 품목이 추적 세부 정보와 함께 원래 주소로 다시 보내질 때까지 £650를 보류하겠다고 말했습니다. 동의할 수밖에 없었습니다.'
그러나 리차드에게 상황은 더욱 악화되었습니다.
'11월 12일, PayPal은 상품이 발송 및 배송되었다는 확인을 받았다는 내용의 구매자에게 환불했습니다. 나는 아무것도 받지 못했기 때문에 당황하기 시작했다.
나중에 그 물품이 울버햄튼의 다른 주소로 보내졌고 이틀 전에 서명한 것으로 밝혀졌습니다.
'나는 페이팔에 전화를 걸어 설명했다. 나는 심지어 Royal Mail에서 서면으로 그것을 받았지만 그들은 듣기를 거부했습니다. 내 주소에서 3마일 이내로 배송이 되니 아무 문제가 없다고 하더군요.'
그러나 Richard는 아직 그의 물건을 받지 못했기 때문에 벌금과는 거리가 멀고 현재 주머니에서 £650가 나갔습니다.
'그런 다음 eBay에 연락을 시도했는데 PayPal에서 내 판매자 보호 기능을 덮어쓴다고 조언했습니다. 그들은 기본적으로 그것이 그들의 손을 벗어났다고 말했습니다. 또한 PayPal의 결정에 대해 세 번이나 항소를 시도했지만 모든 경우에 거부되었습니다.'
세탁 관리 기호 영국
그의 돈을 되찾기 위한 마지막 시도에서 Richard는 1월에 정부의 금전 청구 법원을 통해 온라인으로 청구를 제기했습니다.
'14일이 지난 후 PayPal은 사건을 조사하기 위해 14일 연장을 요청했습니다. 법원에 가기 직전에 그들은 650파운드와 법정 비용 60파운드를 전액 환불하기로 결정했습니다. 나는 안심했다.
'그것은 길고 스트레스가 많은 악몽이었다'고 그는 말했다. '나는 이미 불안과 우울증에 시달렸고, 이것이 문제를 악화시켰습니다.'
'나는 정말로 PayPal이 사기꾼들이 나에게서 650파운드를 훔치는 것을 도왔다고 느낀다. 지금까지 '아직도 내 전화를 받지 못했습니다.'
Richard는 이제 그의 계정을 완전히 폐쇄했습니다.
이에 대한 응답으로 PayPal은 NEWSAM Money에 현재 사건을 해결했으며 사기를 심각하게 생각한다고 말했습니다.
성명서는 '법적 및 데이터 보호 의무로 인해 특정 PayPal 고객 계정에 대해 언급할 수 없습니다'라고 말했습니다.
'우리는 사람들의 돈을 돌볼 책임이 있다는 사실을 결코 잊지 않고, 이 책임을 매우 진지하게 받아들입니다.
'고객과 결제를 안전하게 유지하기 위해 사용하는 고급 사기 및 위험 관리 도구는 PayPal을 매일 수백만 명의 사람들이 문제 없이 사용하고 있음을 의미합니다.
'이와 같은 경우가 드물지만 고객과 상황을 면밀히 조사합니다.'
