일부 Vodafone 고객은 과다 청구되었을 수 있습니다.(이미지: AFP)
두 아이의 엄마가 240파운드(약 20만원)가 넘게 청구된 후 보다폰 청구서를 확인하라고 촉구하고 있습니다.
48세의 Jackie Reid는 은행 명세서를 보고 회사에서 평소 금액의 세 배를 청구하고 초과 인출된 상태로 남겨둔 것을 보고 깜짝 놀랐습니다.
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그리고 모욕에 부상을 더하기 위해 버밍엄의 NHS 직원은 돈을 되찾기 위해 싸워야 했습니다.
Jackie는 자신이 초과인출을 초과했으며 은행 수수료가 부과될 수 있다는 경고를 Halifax로부터 받았을 때 이 문제를 처음 알게 되었습니다.
그녀는 미러 온라인에 '10살 된 아들의 은행 계좌가 내 은행 계좌와 연결되어 있기 때문에 처음에는 그가 실수로 클릭한 것일 수 있다고 생각했다'고 말했다.
Jackie는 즉시 은행 거래 내역을 확인했지만 Vodafone이 평소 요금의 거의 3배인 평소 130파운드 대신 370파운드를 청구했음을 발견했습니다.
그녀는 '이 사실을 알았을 때 나는 회의 중에 일하고 있었기 때문에 Vodafone의 웹챗 고객 서비스에 즉시 온라인으로 접속했습니다.'라고 그녀는 설명했습니다.
Vodafone에 의해 과도하게 청구되었습니까? 연락: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
Jackie는 그녀의 청구서가 영향을 받은 것은 이번이 처음이라고 말합니다. (이미지: 스태퍼드셔 센티넬)
'연락 후 받은 서비스는 정말 끔찍했습니다.
'직원들은 관심이 없는 것처럼 보였고 그들이 관심이 있다는 것을 분명히 할 수 없었습니다. 그들은 나에게 상환하겠다고 제안조차 하지 않았다.
'그런 다음 그들은 2020년 1월 1일 이후 계속되고 있는 결제 결함과 관련이 있다고 설명했습니다. 그런 경우 고객에게 왜 말하지 않습니까?
'많은 사람들이 영향을 받아야 합니다.'
Jackie는 고문이 결국 그녀가 과다 청구되었음을 인정했지만 대신 그녀의 계정에 크레딧을 제공하겠다고 말했습니다.
많은 사람들이 월급날을 위해 7주를 기다려야 하는 1월입니다. 사람들은 돈이 필요합니다'라고 그녀는 말했습니다.
결국 엄마는 Vodafone에게 전액 환불을 해주도록 설득했지만 영업일 기준 5일이 소요될 것이라고 말했습니다.
Jackie는 '충분히 좋지 않습니다'라고 말했습니다.
Jackie는 돈을 돌려받기 위해 회사에 전화를 걸어야 했습니다. (이미지: 게티 이미지를 통한 유니버설 이미지 그룹)
'나는 과거에 내 청구서에 문제가 있었습니다. 작년에 Vodafone은 나에게 말하지 않고 내 NHS 할인을 철회했습니다.
'예고 없이 청구서가 올랐습니다. 그 밖에도 영향을 받았을 수 있는 NHS 직원이 얼마나 되는지 생각해 보십시오. 너무 부패한 느낌이야.'
결국 Jackie는 즉시 환불을 받는 데 도움이 될 수 있기를 바라며 Halifax에 문의했다고 말했습니다.
'당좌대월을 초과해 추가요금이 부과될까 봐 은행에 회수가 가능한지 물어봤다. 그들은 정말 지원했습니다.'
Jackie는 Halifax 직원이 다른 많은 계정 소유자가 Vodafone 문제의 영향을 받아 지불 거절을 사용하여 돈을 회수했다고 말했습니다.
NEWSAM Money는 논평을 위해 Vodafone에 접근했습니다.
Resolver.co.uk의 James Walker는 '온라인 청구서의 문제는 전화 회사에서 저지른 실수와 오류를 놓치기 쉽다는 것입니다.
'그리고 우울하게도 이것은 사람들이 생각하는 것보다 더 자주 발생합니다. Vodafone 고객이라면 지금 마지막 청구서를 확인하는 것이 좋습니다.'
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그는 계속해서 이렇게 말했습니다. '기간이 정해진 계약이라면 청구액을 늘리는 모든 것을 확인하는 습관을 들이십시오. 그리고 요금이 가변적이라면 한 달에 2분 정도 시간을 내어 청구되는 금액이 정확한지 확인하십시오.
'문제가 있으면 불만을 제기하고 아무데도 가지 않으면 무료로 옴부즈맨에게 가져가십시오. 사람들이 더 많이 말할수록 기업이 '실수'를 하기가 더 어려워집니다. 미래에.'
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Jackie는 1월 13일에 받은 지불이 12월 사용량과 연결되었을 것이라고 말합니다. 그러나 청구 날짜는 고객마다 다른 경향이 있으므로 Vodafone 앱이나 '내 계정'을 계속 주시하는 것이 좋습니다. 다음 청구 금액을 알고 있는지 확인하려면 앱의 섹션을 참조하십시오.
은행 거래 내역서에 불일치가 있는 경우 대처 방법
청구서에 오류가 있는 경우 Vodafone에 연락하십시오. 앱 또는 온라인 로그인을 통해 명세서를 확인할 수 있습니다. 이미 비용이 청구된 경우 은행 거래 내역을 확인하십시오.
불일치가 발견되면 환불받을 자격이 있지만 최대 5영업일이 소요될 수 있습니다.
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