대출 기관이 10년 전에 지불 오류를 수정하려고 함에 따라 수천 명의 HSBC 고객에게 수천 파운드 상당의 환불을 받고 있습니다.
2010년에서 2019년 사이에 HSBC, First Direct, Marks & Spencer bank 또는 John Lewis Finance를 통해 은행을 운영한 고객은 2020년 중반부터 포스트에서 50파운드의 보상금을 받고 있습니다.
이것들은 이제 모두 이루어졌지만 4개의 대출 기관을 모두 소유하고 있는 HSBC는 이제 9개월 동안 발생한 수수료 및 이자 변동에 대해 추가 환불을 제공하고 있습니다.
오늘 밤 Martin Lewis Money Show에서 소비자 전문가 Martin Lewis는 다음과 같이 말했습니다. 저는 지난 시리즈가 끝날 무렵 John Lewis Finance, HSBC, M&S 은행 및 First Direct 고객의 고객에게 2010년 체납된 우편물에 대한 수표를 기대하라고 말했습니다. 그리고 2019.
그런 다음 한 시청자는 게시물에서 390파운드의 첫 번째 직접 수표를 받았다고 소비자 전문가에게 사기 여부를 물었습니다.
그럴 가능성은 없다'고 마틴이 말했다.
수수료와 이자가 잘못 청구되어 지난해 환급액에 더해 현재 환급받고 있다.
이 환급금에 해당하는 것은 지난번보다 적은 수의 사람들입니다.'라고 그는 말했습니다.
그러나 우편으로 편지를 받은 경우 스팸이라고 생각하여 버리지 마십시오.
확실하지 않은 경우 고객은 은행에 문의하여 환불을 확인할 수 있습니다.
이번 주에 두 사람이 이번 주 우편으로 £7,000 상당의 수표를 받았다고 말했습니다.'라고 덧붙였습니다.
귀하는 과다 청구되었으므로 수표를 받으면 귀하의 돈인 것처럼 현금화하십시오.
정확히 무슨 일이?
갑자기 도착한 편지로 인한 혼란에도 불구하고 사기가 아닙니다. (이미지: 게티)
제니퍼 애니스톤/네이키드
2010년에서 2019년 사이에 상환이 연체된 차용자들은 올해 3월까지 최대 50파운드를 환불받았다.
4개 브랜드 모두에 속하는 HSBC 그룹은 내부 검토에서 연체 고객이 기대한 서비스 품질을 받지 못한 사례를 발견했다고 말했습니다. 작년에 이를 바로잡기로 결정했습니다.
갑자기 도착한 편지로 인해 약간의 혼란이 있었음에도 불구하고 사기가 아닙니다.
HSBC는 그것이 무엇을 잘못했는지 정확히 확인하지 않았지만 나쁜 관행의 예에는 상환에 어려움을 겪을 수 있는 고객의 참여를 유도하지 않는 부적절한 문구가 포함된 편지가 포함되어 있다고 말했습니다.
이제 추가 수수료와 이자가 부과된 고객에게 환불을 제공하고 있으며 이러한 환불 및 보상 지불금 중 일부는 훨씬 높습니다.
엔젤 넘버 33 의미
어떤 지불 유형이 영향을 받습니까?
FCA(Financial Conduct Authority)는 일반적으로 신용 연체를 하나 이상의 지불 기한의 부족분으로 정의하지만 주택 모기지론의 경우 두 번 이상의 정기 지불에 해당하는 부족분을 말합니다.
HSBC는 이 문제가 상환이 지연될 수 있는 모든 유형의 소비자 금융 상품에 영향을 미친다는 것을 확인했습니다. 모기지에서 개인 대출, 신용 카드에 이르기까지.
이 은행 그룹은 4개 브랜드에 걸쳐 1,400만 명의 활성 영국 고객을 보유하고 있습니다. 단 1%만 영향을 받더라도 140,000명에 달합니다. 따라서 수표를 받으면 현금화하십시오.
적극적으로 청구해야 합니까?
영향을 받는 차용인은 받은 서비스 수준에 따라 £50 상당의 우표로 영업권 수표를 받았습니다. 이에 대한 자격이 있는 경우 2021년 3월까지 수표를 받게 됩니다.
최근 환불은 수수료와 연결되어 있으며 상위 회사인 HSBC가 현재 이러한 환불을 처리하고 있습니다.
HSBC는 이전에 정당한 보상을 받는 사람에게 직접 연락할 것이므로 더 이상 고객이 아니더라도 아무 조치도 취할 필요가 없다고 말했습니다.
그러나 관련된 사람은 누구나 온라인으로 대출 기관에 연락할 수 있습니다. 여기 - 이것은 9년 동안 적격 제품 중 하나를 가지고 있었고 그 이후로 주소나 이름을 변경했기 때문일 수 있습니다.
HSBC UK 대변인은 이전에 이렇게 말했습니다. '우리는 항상 고객이 옳은 일을 하기 위해 노력합니다. 유감스럽게도 고객이 때때로 연체된 역사적 사례가 이러한 약속에 미치지 못했습니다.
'우리는 그 권리를 부여하고 영향을 받았을 수 있는 고객을 치료하기 위한 조치를 취하고 있습니다. 고객은 아무것도 할 필요가 없습니다.
