소비자 전문가가 투나잇의 Martin Lewis Money Show에 대한 최신 팁과 조언을 공개했습니다.
HSBC 은행이 10년 이상 전에 발생한 결제 오류를 바로잡기 위해 노력하고 있기 때문에 수천 명의 HSBC 고객이 이번 달에 보상금을 받을 수 있습니다.
2010년과 2019년 사이에 HSBC, First Direct, Marks & Spencer bank 또는 John Lewis Finance에 은행을 개설하고 결제를 연체한 고객들은 정당한 보상을 받을 수 있다고 소비자 전문가 Martin Lewis가 목요일 ITV Money Show에서 경고했습니다.
Martin은 '2010년에서 2019년 사이에 HSBC, First Direct, Marks & Spencer bank 또는 John Lewis Finance에 은행을 개설했고 어느 시점에서 모기지 또는 경상 계좌 연체 상태에 있었다면 지불해야 할 수도 있습니다.
3개 계좌를 모두 운영하는 'HSBC'는 고객 서비스가 잘못됐다고 인정해 자동으로 보상금을 지급하고 있다.
'이 수표는 3월까지 발송됩니다. 받은 경우에는 쓰레기통에 넣지 마십시오. 은행에 있는 현금 50파운드의 가치가 있습니다.'
정확히 무슨 일이?
갑자기 도착한 편지로 인한 혼란에도 불구하고 사기가 아닙니다. (이미지: 게티)
2010년에서 2019년 사이에 상환이 늦어진 차용자들은 은행이 9년 동안 수준 이하의 서비스를 제공했다고 인정한 후 최대 50파운드의 보상을 받아야 합니다.
4개 브랜드 모두에 속하는 HSBC 그룹은 내부 검토에서 연체 고객이 기대한 서비스 품질을 받지 못한 사례를 발견했다고 말했습니다. 작년에 이를 바로잡기로 결정했습니다.
갑자기 도착한 편지로 인해 약간의 혼란이 있었음에도 불구하고 사기가 아닙니다.
HSBC는 그것이 무엇을 잘못했는지 정확히 확인하지 않았지만 나쁜 관행의 예에는 상환에 어려움을 겪을 수 있는 고객의 참여를 유도하지 않는 부적절한 문구가 포함된 편지가 포함되어 있다고 말했습니다.
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FCA(Financial Conduct Authority)는 일반적으로 신용 연체를 하나 이상의 지불 기한의 부족분으로 정의하지만 주택 모기지론의 경우 두 번 이상의 정기 지불에 해당하는 부족분을 말합니다.
HSBC는 이 문제가 상환이 지연될 수 있는 모든 유형의 소비자 금융 상품에 영향을 미친다는 것을 확인했습니다. 모기지에서 개인 대출, 신용 카드에 이르기까지.
이 은행 그룹은 4개 브랜드에 걸쳐 1,400만 명의 활성 영국 고객을 보유하고 있습니다. 단 1%만 영향을 받더라도 140,000명에 달합니다. 따라서 수표를 받으면 현금화하십시오.
적극적으로 청구해야 합니까?
영향을 받는 차용인은 받은 서비스 수준에 따라 £50 상당의 우표로 영업권 수표를 받게 됩니다. 2021년 3월 말까지 발행됩니다.
HSBC는 이전에 정당한 보상을 받는 사람에게 직접 연락할 것이므로 더 이상 고객이 아니더라도 아무 조치도 취할 필요가 없다고 말했습니다.
HSBC UK 대변인은 다음과 같이 말했습니다: '우리는 항상 고객이 옳은 일을 하기 위해 노력합니다. 유감스럽게도 고객이 때때로 연체된 역사적 사례가 이러한 약속에 미치지 못했습니다.
'우리는 그 권리를 부여하고 영향을 받았을 수 있는 고객을 치료하기 위한 조치를 취하고 있습니다. 고객은 아무것도 할 필요가 없습니다.
