M&S는 현재의 Spark 계획을 찢고 있습니다.(이미지: 게티 이미지를 통한 LightRocket)
M&S는 7월 9일 목요일에 Sparks 로열티 제도를 다시 시작합니다. 이는 쇼핑을 무료로 제공한다는 의미일 수 있습니다.
새 버전은 이전 포인트와 판매 액세스 계층이 혼란스럽다는 고객 피드백 이후 나온 것입니다.
목요일부터 Sparks는 즉각적인 보상, 지원을 위한 다양한 자선단체 및 보다 맞춤화된 개인 제안을 대신 제공합니다.
새로운 기능에는 영국의 모든 매장에 있는 한 명의 고객에게 매주 무료 쇼핑, 수천 파운드 상당의 경품, Percy Pigs 팩에서 Apothecary Candles에 이르기까지 소규모 고객 감사 및 간식이 포함됩니다.
다음 주에 스파크가 변경됩니다.
새로운 계획은 또한 업데이트된 M&S 앱을 통해 호스팅되고 온라인에서 완전히 통합된 디지털 우선입니다.
앱에서 Spark 카드를 다운로드하고 바로 쇼핑을 시작하여 매장이나 온라인에서 즉각적인 보상을 받을 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다.
실제 카드는 계속 사용할 수 있지만 의미 있는 보상은 사용자에게 맞춤화되지 않습니다.
M&S는 또한 7월 9일 사람들의 M&S 앱에 출시될 예정인 가장 충성도가 높은 고객에게 감사 선물을 제공합니다.
M&S의 Jeremy Pee는 'Digital First 접근 방식을 사용하면 더 간단하고 사용하기 쉬울 뿐만 아니라 보다 개인화된 경험을 통해 고객과의 관계를 구축할 수 있습니다.
'우리는 새로운 감각과 가치를 주입하고 그들이 좋아하는 기능을 더 좋게 만들면서 혼란스러워하는 포인트 및 계층 시스템을 제거했습니다.
'즉각적으로 보람을 느끼고 고객들은 M&S 장바구니를 현장에서 무료로 받는 것부터 가장 중요한 일에 기부하는 것까지 우리와 함께 쇼핑할 때마다 좋은 일이 생길 것이라고 확신할 수 있습니다.
