Lloyds Bank의 Scunthorpe 지점, High Street, Scunthorpe, North Lincolnshire.
Lloyds Banking Group은 주택 보험 정책을 갱신하는 방법에 대한 규제 조사 후 약 350,000명의 고객에게 1,360만 파운드를 지불했습니다.
Lloyds와 자매 은행인 Halifax 및 Bank of Scotland는 2009년에서 2017년 사이에 270만 고객에게 갱신 가격이 경쟁력이 있다고 말했습니다.
그러나 금융감독원(FCA) 감시단체에 따르면 은행들은 이것이 맞는지 확인하지 않았다.
FCA는 대부분의 고객이 갱신할 때 더 많은 비용을 청구하기 때문에 이것이 '심각한 소비자 피해'를 의미한다고 말했습니다.
같은 기간 동안 은행은 약 50만 명의 주택 보험 고객에게 갱신 할인을 받을 것이라는 서신을 보냈습니다.
그러나 그러한 할인은 제공되지 않았거나 의도되지 않았습니다.
은행은 현재 약 350,000명의 고객에게 £13.6m 이상을 지불했습니다.
이러한 고객은 지불을 받기 위해 아무 것도 할 필요가 없습니다.
많은 고객이 적용되지 않은 할인을 받을 수 있다고 들었습니다. (이미지: WalesOnline/롭 브라운)
FCA는 또한 이 문제로 Lloyds Banking Group에 £90.6million의 벌금을 부과했습니다.
Lloyds 성명서는 이 벌금이 '영국 최대 주택 보험사 중 하나인 LBG의 위치와 오류가 지속된 기간을 반영하며 고객 손해와 직접적인 관련이 없습니다'라고 말했습니다.
Lloyds 대변인은 다음과 같이 말했습니다. 우리는 할인 문제의 영향을 받는 고객에게 서면으로 결제를 완료했으며 추가 조치를 취할 필요가 없습니다.
'이 문제를 우리에게 알려준 FCA에 감사드리며 그 이후로 프로세스와 고객과의 의사소통 방식을 크게 개선했습니다.
FCA 집행 및 시장 감독 담당 이사인 Mark Steward는 다음과 같이 말했습니다: '기업은 고객과의 커뮤니케이션이 명확하고 공정하며 오해의 소지가 없는지 확인해야 합니다.
'수백만 고객이 고객이 경쟁력 있는 가격으로 제시되고 있으며 근거가 없고 심각한 소비자 피해를 입을 위험이 있다고 주장하는 갱신 서신을 받았습니다.'
2월 로이드 £975,000 지불 조사 후 은행은 여러 PPI 계좌 소유자에게 잘못된 정보를 보낸 것으로 나타났습니다.
경쟁 감시 기관인 CMA는 은행이 8,800명의 고객에게 잘못된 PPI 명세서를 보내 지불 규칙을 위반했다고 말했습니다.
현행 규정에 따르면 PPI 제공업체는 법적으로 고객에게 정책 비용, 보유하고 있는 보장 유형 및 취소 권한을 명시한 연간 알림을 보내야 합니다.
그러나 CMA는 8,800명의 사람들이 모기지 정책에 대한 PPI에 대한 잘못된 정보를 연간 알림으로 받았다고 말했습니다.
