Lloyds, The Mortgage Business plc 및 Bank of Scotland는 2011년부터 시작된 모기지 스캔들로 총 6,400만 파운드 이상의 벌금을 부과받았습니다.
금융감독원(FCA)은 금융위기 당시 은행들이 결제 곤란 및 연체 위기에 처한 고객을 공정하게 관리하지 못했다고 밝혔다.
목요일 성명에서, 압류에 직면한 취약 가구를 포함하여 25만 명 이상의 고객이 영향을 받았다고 밝혔습니다.
이러한 고객들 중 많은 사람들이 현재 3억 파운드의 보상금을 지불해야 하는 보상을 받고 있습니다.
FCA의 집행 및 시장 감독 담당 이사인 Mark Steward는 '은행은 고객이 재정적으로 어려움을 겪거나 의무를 이행하는 데 어려움을 겪을 때에도 고객을 공정하게 대우해야 합니다.
'고객의 상황을 충분히 이해하지 못한 은행은 몇 년에 걸쳐 25만 명 이상의 모기지 연체 고객을 부당하게 대우할 위험이 있었습니다. 취약한 고객을 포함하여 고객이 부당한 대우를 받는 경우도 있습니다.
'고객은 여전히 빚진 만큼을 지불해야 하지만, 은행은 새로운 지불 준비를 할 때 고객을 공정하게 대우할 의무가 있습니다.
'기업은 고객에 대한 대우가 우리의 기대에 부합하는지 확인하기 위해 오늘 우리가 취한 조치에 주목해야 합니다.'
무슨 일이에요?
취약한 고객은 획일적인 최소 금액을 지불해야 한다고 들었습니다. (이미지: 블룸버그)
2011년 4월과 2015년 12월 사이에 FCA는 세 대출 기관이 지불이 어렵거나 연체된 모기지 고객으로부터 정보를 수집하기 위한 시스템 및 절차로 인해 직원이 이를 합리적으로 대우하지 못했습니다.
수천 건의 경우 직원이 고객을 평가하지 못했습니다. 고객이 부당한 대우를 받을 위험이 있습니다.
그들은 또한 고객이 개인 상황을 고려하지 않고 고정된 최소 비율로 지불해야 한다고 명시한 규칙을 채택했습니다.
이는 '콜 핸들러가 고객에 대한 적절한 지불 방식을 협상하지 못했을 수 있음'을 의미했습니다.
FCA는 일부 결함이 2011년에 확인되었지만 취해진 조치로 문제를 완전히 시정하지 못했다고 말했습니다.
2017년 7월 은행은 모든 연체 지불 약정 수수료, 연체 관리 수수료 및 수수료에 대해 발생한 이자를 환불하고 부당하게 적용되거나 경우에 따라 자동으로 소송 수수료를 환불하는 등 그룹 차원의 고객 구제 제도를 시행했습니다.
내가 보상을 받아야 합니까?
Lloyds는 영향을 받는 모든 고객에게 보상을 지급한다고 밝혔습니다. (이미지: 게티)
세 은행은 약 526,000명의 고객이 총 3억 파운드의 보상금을 받을 것으로 추정했습니다.
이 지불은 2017년 7월에 시작되었으며 2019년 11월까지 약 2억 5990만 파운드가 지불되었습니다.
모기지 연체 관련 수수료를 지불한 고객에게 이자를 더한 보상이 지급됩니다.
대출 기관은 보상을 받아야 한다고 생각하는 모든 고객에게 사전에 연락을 취했지만 연락을 받지 않았고 영향을 받았을 수 있다고 생각하는 고객은 연락해야 한다고 말했습니다.
Lloyds Banking Group 대변인은 '2011년에서 2015년 사이에 피해를 입은 모든 고객에게 사과하기 위해 연락했으며 당시 부과된 모든 수수료를 이미 상환했습니다.
'고객은 어떤 조치도 취할 필요가 없습니다. 그 이후로 우리는 동료 교육 및 절차에 대한 투자를 포함하여 재정적 어려움을 겪고 있는 모기지 고객을 지원하는 방법을 개선하기 위해 중요한 조치를 취했습니다.'
