여행사는 모든 고객에게 14일 이내에 상환하겠다는 약속을 지키지 않았습니다.(이미지: 게티 이미지)
온라인 여행사인 Lastminute.com은 수천 명의 고객에게 환불금을 지불하지 않은 것에 대해 경쟁 감시단체로부터 법원의 조치를 받을 것이라고 위협받았습니다.
회사는 경쟁 및 시장 당국(CMA)과의 공식 협약에 따라 팬데믹으로 인해 휴가가 취소된 9,000명에게 1월 말까지 700만 파운드를 지불하겠다고 약속했습니다.
그러나 워치독은 2,600명의 고객에게 100만 파운드의 빚이 남아 있다고 말했습니다.
7일 이내에 돈이 지급되지 않으면 법원의 조치가 뒤따를 것이라고 말했다.
CMA는 또한 회사가 12월 3일 또는 그 이후에 패키지 휴가가 취소된 후 14일 이내에 환불을 받을 자격이 있는 모든 고객에게 상환하겠다는 지속적인 약속을 이행하지 않았다는 사실을 발견했습니다.
Lastminute.com은 또한 패키지 휴가 규칙을 위반하여 일부 패키지 휴가 고객에게 항공편 비용을 환불받기 위해 항공사에 직접 가라고 말한 혐의를 받고 있습니다.
Lastminute.com은 이제 7일 동안 사람들에게 돈을 돌려줄 수 있습니다. (이미지: 홍보영상)
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법원의 조치를 피하기 위해 Lastminute.com은 또한 지금부터 패키지 휴가를 예약하는 고객이 14일 이내에 전액 환불을 받을 수 있도록 해야 한다고 감시견은 말했습니다.
CMA의 CEO인 Andrea Coscelli는 다음과 같이 말했습니다.
'우리는 약속 위반을 매우 심각하게 생각합니다. Lastminute.com이 법을 준수하지 않고 사람들에게 미지불된 환불금을 신속하게 지불하지 않으면 회사를 법원에 데려갈 것입니다.'
CMA는 이전에 100개 이상의 패키지 여행 회사에 서신을 보내 소비자 보호법 준수 의무를 상기시켰습니다.
Virgin Holidays, Tui UK, Sykes Cottages 및 Vacation Rentals는 이전에 환불을 약속했습니다.
이번 주에는 수백 명의 패키지 휴가 고객이 환불을 위해 거의 1년을 기다리고 있다는 사실이 밝혀진 후 Teletext Holidays에 대한 조사에 착수했습니다. .
40세의 케이티 왓킨스는 2020년 6월 도미니카 공화국으로 5인 가족 휴가에 5,500파운드를 썼습니다.
Milton Keynes에 거주하는 Mum Katie는 NEWSAM Money와의 인터뷰에서 '2020년 2월에 전액을 지불했습니다. 5월에 British Airways에 의해 우리 항공편이 취소되었지만 텔레텍스트에서는 우리가 떠나기 일주일 전까지 휴가가 취소되었음을 확인하지 못했습니다.'라고 말했습니다.
'내년에 다시 예약할 것인지 아니면 환불을 원하느냐는 질문에 저는 환불을 원한다고 말했습니다. 그들은 내가 '9월 30일까지 환불을 신청할 수 없을 것'이라고 나에게 알렸다.
Katie와 그녀의 가족 [사진] Teletext Holidays는 주머니에서 £5,500를 남겼습니다. (이미지: 케이티 왓킨스)
Katie는 9월 30일에 환불 요청을 제출했지만 응답을 받지 못했습니다.
'나는 14일 후에 그것을 쫓았고 처리 중이며 이달 말까지 받을 것이라고 들었다. 그것은 내가 '전화할 때마다 들었던 것과 같은 이야기이다.
'저는 법원 절차에 대한 14일 통지와 함께 2월 5일에 거의 £500의 추가 비용으로 소액 청구 법원에 청구를 시작했습니다.
'그들은 1년 동안 내 돈 중 5,500파운드를 가지고 있었습니다.'
그녀는 여행 대기업으로부터 요청을 기피한 후 법원 조치를 취한 수백 명의 고객 중 한 명입니다.
CMA의 책임자인 Andrea Coscelli는 '우리는 Teletext와 협력하여 법이 어겼는지 여부를 확인할 것입니다.
이어 '필요한 경우 추가 조치를 취하겠다'고 덧붙였다.
Coscelli는 '팬데믹이 여행 사업에 어려움을 주고 있음을 이해하지만 소비자의 이익이 적절하게 보호되고 기업이 법을 준수하는 것이 중요합니다'라고 덧붙였습니다.
Teletext Holidays는 Truly Holdings의 자회사인 Truly Travel의 상호입니다.
회사는 환불을 처리하기 위해 '가능한 한 빨리' 작업하고 있다고 말했습니다.
그러나 어떤 경우에는 14일 정책을 거의 1년이나 놓쳤음에도 불구하고 환불 기한을 제공하지 못했습니다.
'여행업계가 직면한 불리한 상황과 정부의 산업별 지원 부족에도 불구하고, 비즈니스는 가능한 한 빨리 환불을 처리하기 위해 계속 열심히 노력하고 만족스러운 결과에 도달하기 위해 CMA와 긴밀히 협력할 것입니다. 가능한 한 빨리 모든 고객을 위해'라고 성명서는 말했습니다.
소비자권리법에 따르면 회사에서 패키지 휴가를 취소할 경우 14일 이내에 전액을 환불해야 합니다.
마찬가지로, 휴가 회사를 통해 항공편(EU 국가 또는 영국에서 출발하거나 도착하는 항공편)을 예약했는데 항공편이 취소된 경우 환불을 받아야 합니다.
