법적으로 환불받을 자격이 있습니까?(이미지: 게티 이미지를 통한 블룸버그)
저는 항상 소비자 보호법이 세계 최고에 속하므로 가능하면 영국 상인에게서 상품을 구매하도록 사람들에게 조언합니다.
중국 등의 셀러에게서 구매했다가 후회하는 독자들의 이야기를 많이 듣습니다.
계속해서 발생하는 세 가지 문제가 있습니다. i) 긴 배송 시간 ii) 가짜 상품 및 iii) 존재하지 않는 고객 서비스.
예를 들어, 중국의 거래자들은 종종 일이 잘못될 경우 어떠한 구제책도 제공하지 않습니다.
크리스마스 시장 2018 영국
조사에서 나는 Amazon 플랫폼을 사용하는 쇼핑객이 항상 누가, 어디서 구매하는지 쉽게 알 수 없다는 것을 발견했습니다.
나는 자신의 아이템이 영국에 있다고 생각한 구매자로부터 '나중에 아시아에서 도착하는 것을 발견했습니다. (이미지: Getty Images를 통한 AFP)
중국에 본사를 둔 많은 아마존 셀러들이 상품명에 'UK' 또는 'EU'라는 용어를 사용하고 있기 때문입니다.
왜 이런 일을 할까요? 제 생각에는 그 이유가 분명합니다. 그들은 소비자가 영국(또는 때때로 EU)에 기반을 둔 판매자로부터 구매한다고 믿도록 오도하기 위해 그렇게 합니다.
많은 중국 판매자가 Amazon에서 채택하고 있는 이 관행은 많은 고객을 사로잡고 있습니다.
Amazon 사용자 Das Kwig는 Amazon 플랫폼에서 청바지를 주문할 때 '영어'처럼 들리는 상품명을 사용하여 분명히 잘못 인도되었습니다.
Das는 제품 페이지의 '지금 구매'버튼 아래 화면 오른쪽에 '판매자'라고 표시했다고 말했습니다.
판매자는 Das가 '영국'회사로 간주한 '질투'로 묘사되었습니다. 이를 바탕으로 그는 명령을 내렸습니다. 2주 후 그는 판매자가 실제로 중국에 있다는 것을 발견했습니다.
법
항목은 주석에 표시된 대로 정확하게 수행해야 합니다. (이미지: 게티)
소비자는 많은 기본 권리를 가지고 있습니다. 기본 권리는 항상 '주석에 적힌 대로' 받아야 하므로 결코 오도되지 않아야 한다는 것입니다.
엘리와 이지 고글박스
즉, 상품은 판매자가 설명한 대로여야 하며 판매자가 귀하에게 말하는 모든 것(구두 및 목록에 표시된 대로)이 사실이어야 하며 판매자가 어떤 식으로든 귀하를 오도해서는 안 됩니다.
아마존이 말하는 것
아마존은 제3자 판매자로부터 구매하는 고객을 위한 자체 보호 체계를 제공한다고 밝혔습니다. (이미지: 스토크 센티넬)
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나는 고객이 잘못 인도되고 있다는 우려에 대해 내가 찾은 결과, 법에 대한 견해, 사례 연구를 Amazon에 제출했습니다.
대변인은 '모든 소매업체와 마찬가지로 우리도 고객이 자신의 요구에 가장 잘 맞는 제품을 찾고 발견할 수 있도록 매장을 디자인합니다.
'우리의 사명은 탁월한 가격, 선택 및 편의성으로 고객을 위한 최고의 쇼핑 경험을 구축하는 것입니다.
'고객이 우리 매장에서 항목을 구매하기로 선택할 때 아마존 또는 제3자 판매자가 주문을 이행하는지 명확하게 알려줍니다.
'고객이 판매자에 대한 자세한 정보를 원하면 클릭 한 번으로 해당 정보에 액세스할 수 있습니다.'
아마존은 제3자 판매자로부터 구매하는 고객을 위한 자체 보호 체계를 제공한다고 밝혔습니다.
'Amazon A-to-Z 보증은 Amazon.co.uk에서 제3자 판매자로부터 구매하는 고객에게 추가적인 보호를 제공합니다.
'적시 배송과 상품 상태를 모두 다룹니다.
'둘 중 하나라도 만족스럽지 않은 경우 문제를 신고해 주시면 저희 팀에서 환불 자격 여부를 결정할 것입니다.'
많은 소비자들이 판매자의 '영어'처럼 들리는 이름을 클릭하여 실제로 영국에 있는지 확인하지 않기 때문에 Amazon은 내가 하는 중요한 요점을 분명히 놓치고 있습니다.
그러나 다음에 Amazon에서 쇼핑할 때 '지금 구매'를 누르기 전에 이 중요한 단계를 수행했는지 확인하십시오. 단추.
