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일부 사람들이 월별 신용 카드 청구서에 두 번 청구하는 것을 본 청구 실수에 대해 전국의 고객들은 은행 명세서를 확인하도록 촉구받고 있습니다.
많은 사람들이 월급날을 6주 동안 기다려야 하는 상황에서 고통을 겪고 있지만, 대출 기관은 청구 오류로 인해 일부 사람들이 과다 청구되는 결과를 초래했다고 경고했습니다.
영국 경찰 라디오 코드
소비자 웹사이트 돈 절약 전문가 한 가족이 제목에 실수로 £2,500를 청구했다고 말한 후 오류를 발견했습니다.
웹사이트에 따르면 수백 명의 사람들이 1월 4일 Nationwide 신용 카드 잔액에 대해 두 번 청구되었으며 일부는 초과 인출 한도를 초과했습니다.
그러나 초과 지불로 인해 요금이 발생한 경우 Nationwide에서 지불해야 할 금액이 있을 수 있습니다.
노팅엄에서 온 67세의 Trevor Pole은 MoneySavingExpert에 Nationwide 당좌예금에서 자동 전화 서비스를 사용하여 만든 Nationwide 신용 카드로 1,800파운드를 지불하는 데 두 번 청구되었습니다.
Trevor는 자신의 계정이 합의한 한도를 초과하여 인출되었으며 예정된 자동 이체를 지불할 자금이 충분하지 않다는 메시지를 받았을 때 지불이 두 번 이루어졌다는 것을 깨달았습니다.
결제가 잘못되었습니다 (이미지: 게티)
그러나 Trevor는 Nationwide 고객 서비스에서 처음 이 문제에 대해 연락했을 때 중복 지불금을 반환할 수 없었고 손실을 충당하기 위해 자신의 저축 계좌에서 돈을 이체해야 했습니다.
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'이로 인해 피해를 입은 다른 고객들은 나처럼 손실을 만회할 수 있는 위치에 있지 않았을 수도 있다. 오류가 발생할 수 있다는 것을 이해하지만 고객 서비스 관점에서 그들의 반응은 끔찍했습니다'라고 설명했습니다.
Nationwide는 모든 중복 결제가 이제 환불되었으며 다시 적립된 결제가 이제 고객에게 표시되어야 한다고 말합니다. 계정.
귀하가 Nationwide 당좌예금 보유자이고 문제로 인해 초과인출 또는 한도를 초과한 경우 모든 수수료 또는 요금도 자동으로 환불되어야 합니다.
그러나 오류의 결과로 제3자로부터 수수료 및 요금이 발생한 경우 환불을 받으려면 Nationwide에 직접 연락해야 합니다.
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Nationwide는 고객이 결과로 인해 신용 점수가 영향을 받는 것을 확인해서는 안 되지만 오류를 본 사람은 누구든지 연락하여 수정을 받아야 한다고 말했습니다.
한 대변인은 '불행히도 신용카드 결제가 두 번이나 된 고객 여러분께 사과드린다'고 말했다. 소수의 고객만이 이것의 영향을 받았고 모든 중복 지불이 이제 환불되었습니다.'
