(이미지: PA)
HSBC 인터넷 뱅킹은 화요일 오후에 '안정적인 서비스 복귀'를 확인한 후 이제 다시 완전히 기능할 수 있다고 은행이 발표했습니다.
이것은 사람들이 자신의 계정에 로그인할 수 없고 초과 인출되어 결과적으로 청구되었다고 말하는 문제의 하루 이상을 끝냅니다.
문제는 어제 아침 일찍 시작되어 사람들이 로그인할 수 없거나 모바일 뱅킹 앱을 사용할 수 없으며 대신 전화를 걸면 교환대가 막히는 것을 보았습니다.
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HSBC의 영국 최고 운영 책임자인 John Hackett은 '모든 비즈니스 및 개인 인터넷 뱅킹이 최대 용량으로 운영되고 있으며 고객은 1월 5일 화요일 저녁부터 로그온할 수 있었습니다.
'우리는 서비스를 매우 면밀히 모니터링하고 문제가 발생할 경우 대응할 준비가 되어 있지만 모든 증거가 긍정적입니다.'
거울 또한 많은 사람들이 1,000파운드가 넘는 완충액이 있음에도 불구하고 초과 인출되어 결과적으로 비용이 청구되었고 지불을 하거나 잔액을 확인하기 위해 로그인할 수 없다는 것을 알게 되었습니다.
로그온할 수 없고 전화가 연결되어 있으면 송금하기 어렵습니다.
그러나 HSBC는 정전 기간 동안 발생한 모든 요금이 면제될 것이라고 밝혔습니다.
'이 기술적인 문제로 인해 불편을 드린 점 다시 한 번 사과드립니다. 우리는 이 사건의 결과로 발생하는 모든 수수료를 면제할 것입니다. 그리고 우리는 발생한 문제에 대해 모든 고객을 기꺼이 도울 것입니다.'라고 Hackett이 말했습니다.
무엇이 그렇게 오래 걸렸습니까?
문제가 이틀째까지 이어지면서 수백만 명의 고객이 영향을 받았고 다른 사람들은 은행 세부 정보가 범죄자에 의해 손상되었을 수 있다고 우려했습니다. 왜 그렇게 오래 걸렸는지 묻는 것이 타당합니다.
HSBC는 어제 '인터넷 뱅킹 시스템에 복잡한 기술 문제가 있으며 IT 팀은 어제 아침부터 해결책을 찾기 위해 쉬지 않고 일하고 있습니다.'라고 말했습니다.
'이것은 많은 테스트, 진단 및 시험 실행을 포함했습니다. 우리는 문제 해결에 점점 더 가까워지고 있지만 아직 거기에 있지 않습니다.
'단, 사이버 공격이나 기타 악의적인 행위는 아님을 확인할 수 있습니다.'
폴 로딩HSBC는 이 문제를 해결하기에 충분합니까?
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예하지 않다'우리는 콜 센터와 지점의 증가하는 고객 요구에 대처하기 위해 가용 자원을 모두 동원했으며 최선을 다하고 있습니다. 그러나 매우 많은 양으로 인해 당신의 인내를 요청합니다'라고 HSBC는 말했습니다. 거울 .
나중에 로그온할 수 있는 경우 수행할 작업
앞으로 온라인 뱅킹에 로그인할 수 없는 경우 계속 시도하는 것이 좋습니다.
더 빨리 정보가 필요한 경우 가장 좋은 방법은 전화를 걸거나 지점으로 가는 것입니다.
HSBC는 고객에게 전화를 걸거나 가장 가까운 HSBC 지점을 방문하여 문제를 논의하라고 말했습니다. 당신은 할 수 있습니다 여기에서 가장 가까운 지점을 찾으십시오 .
'긴급 결제가 필요한 고객은 오전 8시에서 오후 10시 사이에 03457 404 404로 개인 전화 뱅킹에 전화할 수 있습니다. 거울 .
당신은 또한 수 여기에서 HSBC 고객 서비스와 온라인 채팅 .
간단한 잔액 확인이라면 가장 좋은 방법은 현금 인출기로 가는 것입니다. 여기에서 가장 가까운 곳을 찾으십시오 .
그리고 그것으로 충분하지 않다면 언제든지 새 은행으로 전환할 수 있습니다. 현재 사용 가능한 약간의 좋은 인센티브도 있습니다.
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