Citizen Advice는 일부 에너지 공급업체가 기본적인 고객 서비스에 실패하고 있다고 말했습니다.(이미지: 게티)
오늘 Citizen Advice에 따르면 5개의 에너지 공급업체가 다른 공급업체보다 청구서를 잘못 받을 가능성이 더 큽니다.
피어스 모건 제레미 클락슨
이 자선 단체는 청구 정확성과 회사에 연락할 수 있는 방법에 대해 모든 영국 에너지 공급업체의 순위를 매겼습니다.
최악의 회사는 Orbit으로 별점 5점 만점에 1.5점을 받았습니다.
그 뒤를 People's Energy(1.65)와 Symbio(2.05), Ecotricity 및 Utilita가 5점 만점에 2.15점으로 그 뒤를 이었습니다.
이러한 회사의 고객은 상위 5개 공급업체의 고객보다 공급업체로부터 부정확한 청구서를 받을 가능성이 5배 더 높습니다.
하위 5개 공급업체는 고객의 15%에게 잘못된 청구서를 제공했지만 상위 5개 공급업체는 3% 미만이었습니다.
가장 높은 순위의 에너지 회사는 Igloo(4.65), Outfox The Market(4.25), M&S Energy(4.2), E Gas & Electricity(3.94) 및 Octopus(3.85)입니다.
에너지 공급업체로부터 나쁜 서비스를 받은 적이 있습니까? 연락처 sam.barker@reachplc.com
전문가들은 고객이 서비스에 만족하지 않으면 에너지 공급자를 교체할 것을 촉구했습니다. (이미지: 팀 그레이엄/게티 이미지)
연금 수급자 Marie는 이전에 남편과 함께 지불했던 월 170파운드보다 훨씬 저렴한 90파운드를 제공할 것이라는 인상을 받고 Orbit으로 전환했습니다. 그러나 몇 달 후 그녀의 청구서는 두 배가 되었습니다.
그녀는 말했다: 나는 그들에게 여러 번 연락했고 그들은 누군가가 나에게 연락할 것이라고 말하지만 아무도 나에게 다시 전화하지 않습니다.'
이 자선단체는 고객 에너지 문제의 40% 이상이 잘못된 청구서 때문이라고 말했습니다.
그러나 이것은 종종 느린 고객 서비스로 인해 악화되어 문제를 분류하기 어렵게 만듭니다.
Citizens Advice의 CEO인 Clare Moriarty는 다음과 같이 말했습니다: '정확한 에너지 청구서를 제공하는 것은 공급업체가 제공할 수 있는 고객 서비스의 가장 기본적인 측면이지만 많은 사람들이 이를 수행하지 못하고 있습니다.'
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이러한 오류는 사람들이 재정에 부담을 주고 예산 책정을 어렵게 만드는 잘못 청구되는 경우가 많다는 것을 의미할 수 있습니다.
이것은 부채나 실업에 직면한 사람들에게 특히 어렵습니다.
Ecotricity의 설립자인 Dale Vince는 회사의 서비스 문제 중 많은 부분이 지난 2월에 새로운 청구 시스템을 출시했기 때문이라고 말했습니다.
그는 다음과 같이 말했습니다: '원격 작업은 고객 청구 및 서비스에 대한 영향으로 이 프로젝트에 상당한 지장을 초래했습니다. 우리는 평소의 높은 수준의 서비스로 거의 돌아가고 있습니다.
전문가들은 고객이 가격이나 서비스에 만족하지 않으면 에너지 공급업체를 교체할 것을 촉구했습니다.
Interactive Investor 개인 금융 운동가인 Myron Jobson은 다음과 같이 말했습니다.
Utilita 대변인은 회사가 취약한 사람들을 돕기 위해 많은 일을 했으며 합당한 비판을 받아들일 것이라고 말했습니다.
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대변인은 다음과 같이 말했습니다: 'Utilita는 고객을 위해 그 이상으로 나아가는 것에 자부심을 가지고 있습니다. 이는 Citizens Advice 별점을 다시 고려하지 않는 것입니다.
'2020년에만 우리는 재정 지원을 제공하기 위해 567,000번을 도왔고, 전담 Extra Care 팀은 폐쇄 기간 동안 취약한 고객을 체크인하기 위해 수천 통의 전화를 걸었습니다. '
사람들' Energy, Symbio 및 Orbit에 대한 논평을 요청했습니다.
귀하의 가정에 가장 적합한 거래를 찾으려면 다음 가이드를 참조하십시오. 에너지 공급업체를 전환하는 방법 .
