40,000명의 고객이 초과 청구되었습니다.(이미지: 게티/유틸리타)
Utilita의 에너지 고객 중 약 40,000명은 회사가 에너지 비용을 과다 청구한 후 '영업권' 지불로 최대 140파운드를 돌려받았습니다.
규제 기관 Ofgem은 총 125,000파운드가 청구되어야 하는 금액보다 더 많이 청구되었다고 말했습니다.
약 6,600명의 선불 고객에게 선불 가격 상한선보다 22,700파운드가 초과 청구되었습니다.
또 다른 33,000명의 고객은 광고된 관세에 따라 지불해야 하는 금액보다 총 105,000파운드가 초과 청구되었지만 선불 상한선 미만이었습니다.
또한 처음에 신청에 실패한 908명의 고객에게 따뜻한 주택 할인이 제공됩니다.
Ofgem 집행 이사인 Cathryn Scott은 다음과 같이 말했습니다.
유로 복권 결과 화요일
'이 사건은 고객에게 상한선 또는 광고된 관세 이상으로 요금을 부과할 경우 Ofgem이 개입할 것이라는 메시지를 모든 공급업체에 보냅니다.'
에너지 가격 상한선은 선불 고객에게도 적용됩니다.
Ofgem과 Utilita 간에 합의된 구제 패키지에 따라 Utilita는 다음을 수행합니다.
- 초과 청구된 모든 기존 고객에게 £10의 영업권 지급이 제공되며 고객이 Priority Services Register에 있는 경우 £15로 인상됩니다.
- 따뜻한 가정 할인을 위해 Utilita에 신청했지만 실패한 기존 고객 약 900명에게 £140를 지급했습니다.
- Ofgem의 자발적 구제 기금(현재 Ofgem을 대신하여 Energy Savings Trust에서 관리)에 £45,000를 추가로 지불합니다.
고객은 또한 초과 청구된 금액을 환불받았습니다.
Utilita는 Ofgem 자체에 실수로 선불 고객 자체에 과도한 요금을 부과했다고 말했습니다.
조사 후 Ofgem은 Utilita가 에너지 가격 상한과 비교하여 2019년 5월과 9월 사이에 약 2,000명의 가스 선불 고객에게 £14,000, 4,600명의 전기 선불 고객에게 약 £8,700를 초과 청구한 것을 발견했습니다.
Ofgem은 또한 2018년 7월과 2019년 9월 사이에 Utilita가 약 33,000명의 전기 고객에게 광고된 요금에 따라 지불해야 하는 금액보다 105,000파운드 더 높지만 선불 가격 상한선보다 낮은 요금을 과다 청구했음을 발견했습니다.
Scott은 다음과 같이 말했습니다: 'Ofgem은 의무를 준수하지 않았지만 스스로 보고했고 일을 신속하게 바로잡을 의향이 있는 공급업체와 협력할 준비가 되어 있습니다.
Utilita의 Bill Bullen 최고 경영자는 다음과 같이 말했습니다: 일시적으로 주머니 사정이 어려웠던 모든 고객에게 무조건 사과하고 싶습니다. 해당 기간 동안 신속한 환불을 하지 못한 점 죄송합니다.
우리는 우리가 항상 개선할 수 있다는 것을 알고 있으며 합법적인 실패에 대한 비판을 항상 받아들일 것입니다. Ofgem은 초과 징수가 일시적인 초과 징수를 시정하는 행정 절차를 수행하지 않아 발생했음을 분명히 했습니다. 상한선에 따라 확인된 관세 자체에 문제가 있는 것이 아니라 고객님께 안심시켜 드릴 수 있습니다.
