(이미지: 게티 이미지)
에너지 공급업체 이온(E.ON)은 지난해 12월 거의 200만 고객에게 과충전을 한 후 가계에 수천 달러를 갚으라는 명령을 받았다.
회사는 또한 에너지 구제 기금에 £627,312를 추가로 지불할 것이라고 Ofgem은 말했습니다.
환불은 공급업체가 선불(PPM) 고객을 위한 E-크레디트 시간을 변경한 12월에 기술적인 결함과 연결되어 있습니다.
결함으로 인해 고객은 자동이체를 통해 청구서를 조기에 지불하게 되었습니다.
영향을 받는 지불금의 대부분은 2021년 1월에 받을 예정이었으나 E.ON이 2020년 12월 24일에 잘못 지불했다고 Ofgem이 덧붙였습니다.
The NEWSAM가 크리스마스 날에 보고한 이 결함은 당시 100만 명이 넘는 고객이 영향을 받았으며 한 미혼모는 경고 없이 £170를 청구한 후 무력한 상태로 남았습니다.
조기 충전의 영향을 받으셨습니까? 알려주십시오: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
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고객은 환불을 준비하기 위해 공급업체에 연락하라는 안내를 받았습니다.
수천 명은 본인 부담 비용, 예상치 못한 당좌 대월 은행 수수료, 크리스마스까지 지불하는 데 어려움 및 기타 예상치 못한 상황에 직면했습니다.
규제 기관은 E.ON이 고객에게 의도하지 않은 결과를 초래하지 않도록 적절한 점검을 수행하지 않았다고 말했습니다.
회사는 조기에 청구된 비용으로 인해 추가 비용, 비용 또는 기타 손해를 입었다고 말하기 위해 공급업체에 연락한 고객에게 지금까지 배상금 및 선의로 £55,039를 지불했습니다.
E.ON 고객은 부정적인 영향을 받았고 이미 E.ON과 연락하지 않은 경우 보상을 받아야 한다고 말했습니다.
여기에는 조기 지불의 결과로 발생하는 은행 수수료가 포함됩니다.
Ofgem의 소매 책임자인 Anna Rossington은 다음과 같이 말했습니다.
이 실패는 공급업체에게 시스템을 변경할 때 고객에게 의도하지 않은 결과가 발생하지 않도록 적절한 점검을 수행해야 함을 상기시킵니다.
Ofgem은 의무를 준수하지 않았지만 E.ON이 한 것처럼 스스로 보고하고 일을 바로잡기로 결심한 공급업체와 항상 협력할 준비가 되어 있습니다.'
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과다 청구되었습니다. 어떻게 돈을 돌려받을 수 있습니까?
E.ON은 이미 불만을 제기한 고객이 총 £55,039를 환불받았다고 말했습니다.
공급업체는 이러한 '영업권 지불'이 기술 오류로 인해 고객이 겪을 수 있는 추가 비용을 충당하기 위해 만들어졌습니다.
E.ON 고객은 부정적인 영향을 받았고 아직 공급업체에 연락하지 않은 경우 보상을 받아야 한다고 말했습니다.
고객은 0345 052 0000으로 전화하여 연락할 수 있습니다. 전화는 월요일부터 금요일까지 오전 8시부터 오후 8시까지, 토요일에는 오전 8시부터 오후 6시까지입니다.
청구서 지불인 또는 계정에 등록된 사람만이 요금에 대해 논의할 수 있다는 점에 유의할 필요가 있습니다.
추가 비용에 대한 세부 정보와 귀하의 계좌 번호도 확인하십시오.
Uswitch의 에너지 전문가인 Will Owen은 다음과 같이 말했습니다.
E.ON 고객인 경우 청구서를 확인하여 조기에 청구되었는지 확인하고 영업권 지급에 대해 듣지 못한 경우 공급업체에 문의하십시오.
은행 계좌에서 나오는 모든 것을 항상 주시하는 것이 중요하며 이상한 것을 발견하면 즉시 제공자에게 연락하십시오.
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